关于前瞻性优质护理在工作中应用

论文导读：　1.2专科知识及处理理由能力培养，新毕业的护士及护生其评估能力低、实践经验不足，缺乏观察、分析、判断病情的能力，应加强对她们的培训。1.3除了定期的规范化培训外，每日晨会、床头交接班针对当天病人情况进行评价分析，制定护理措施。2前瞻性责任制优质护理，提高了护士的社会满意度

2.1院领导分批分科送护士

【摘 要】运用前瞻性思维对护士进行主动性服务模式的培训，在患者入院后运用前瞻性主动性服务为患者提供全程优质服务，旨在提高病人满意度，推动护理人员主动服务意识的培养，缔造和谐的护患关系，有利于病情早日康复。
【关键词】前瞻性；主动服务；优质护理；应用
护理服务的前瞻性是指在对病人的护理服务中要有预见的能力，能准确判断病人的心理或相应的行为方式，并进行相关的护理服务计划，是管理中不可忽视的环节，是体现优质护理服务的保证。随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式，护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。前瞻性思维是现时代突显出来的一种具体的思维方武，是新的历史时代和新的实践活动的认识论总结[1]。在护理过程的各环节中，应运用前瞻性主动护理服务模式，建立“服务在病人开口前”的各项护理服务活动，保证患者能够无障碍地从服务体系中，获得高水平的服务，在就医的全过程中感受到快乐和满足。
1 具体策略
前瞻性护理服务符合人性化护理服务的理念，是人性化护理服务的本质体现，前瞻性主动服务能力培训，将理论与实践案例相结合进行强化教育，通过实践应用转变为惯性思维方式，而推动护士自觉的前瞻性思维及主动服务习惯的形成。
1.1 老护士经验丰富，但长期工作以来个别人难免产生惰性，针对这些人性的弱点，建立其变被动服务为主动服务的观念，培养其前瞻性优质护理工作作风。
1.2 专科知识及处理理由能力培养，新毕业的护士及护生其评估能力低、实践经验不足，缺乏观察、分析、判断病情的能力，应加强对她们的培训。
1.3 除了定期的规范化培训外，每日晨会、床头交接班针对当天病人情况进行评价分析，制定护理措施。
2 前瞻性责任制优质护理，提高了护士的社会满意度
2.1 院领导分批分科送护士外出学习责任制整体护理，随着大家对优质护理工作不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好患者护理工作，逐步深刻地理解到优质护理的重要性，并渐入佳境。
2.2 目前，我院正在开展“优质护理服务”，又称其为责任制整体护理，主张还时间给护士，护士还时间给病人，使护士有充分的时间对病人的病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责，患者在住院期间不仅有自己的主管医生，还有专门的责任护士，大大提高了住院患者的幸福指数。对患者而言，有相对固定的护士负责，使患者有事知道与哪位护士沟通，对护士及护理工作的满意度大大提高。对护士而言负责稳定的患者，对其实行全程、连续性护理，使护士的责任心增强，提高了护士主动服务的意识。
2.3 优质的护理，是我们与患者心与心的交流。学会走进患者的心里，从患者的角度出发，换位深思，来提高我们的服务质量，才能够改善医患关系。走进患者的心，这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙地了解患者的心，为他们排忧解难。
3 开通绿色通道，从护患见面时起
患者到达病区，责任护士身着整洁的职业装，带着亲切的微笑，马上来到患者身边，减少患者的等待时间，把传统被动服务变为主动服务。

3.1 前瞻性主动护理管理措施

3.1.1 将30多项专科护理技术操作流程与护理文明用语进行优化整合，简单明了可操作性强。一些年轻护士，工作经验不足、专科技能不熟练，因此工作自信心不足，在患者面前不善交流。通过服务流程的整合，帮助护士在病人面前使用规范语言开口交流，达到指引护士工作及与病人有效沟通的目的，提高护士执行能力。
3.1.2 每天上午是治疗最繁忙的时候，由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士回到患者身边，不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务，让患者越来越信任护士。
3.1.3 对患者的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，患者听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾。
3.1.4 护士长每日晨会前先巡视病房，了解重病人、护理记录及夜班工作情况，如患者自身及环境安全因素、自理能力、认知、潜在健康理由等，然后在科里全体护士床头交班后对当日病房的护理情况进行评价总结，并对护理风险实施前瞻性管理，制定跌倒隐患、管道滑脱、压疮等多项护理不良事件评估量表，对有隐患的患者进行宣教，床头张贴警示标识，以提醒患者家属、护理人员，提高抗风险能力。
3.1.5 前瞻性的主动告知程序，责任护士在完成每一项治疗、护理、处置前，将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，先对患进行沟通、告知，尊重患者的知情权。让病人得到想要的信息，使护患关系融洽，减少护患纠纷。
3.2 前瞻性主前瞻性优质护理在工作中的应用论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.动评估：准确判断病人现存的、潜在的理由。转变过去的“请求-应答模式”[2]；责任护士每日主动评估患者需求，制定简单、明了的评估表格。评估内容：患者病情、主诉、需求、对医疗护理的期望值、心理、社会、生活习惯等，要做好评估，责任护士首先要认识疾病，有对疾病预见性判断的能力；还强调要了解患者，认识人是主动性护理服务的基础。并制定有针对性护理措施及实施。
3.3 前瞻性思维就是评判性思维方式，是人类为创造一个良好存活、生活环境的一种推动力，对人类的任何创造活动都有着强大的推动作用[3]。优质护理是一项长期的系统工程，如何在传统的服务形式中有所突破，为患者提供持续的、高品质的护理服务，是广大护理人员需要继续探索的重要课题。
参考文献
[1]王建伟.简析前瞻性思维的本质规定及其特征[J].天津社会科学，2006，4（4）：37-39
[2]盛华丽，施长春，刘志聪，舒英，毛淑芬，金莲，宋晓英.临床路径构筑主动护理平台[J].中华护理杂志， 2005，4（6）：456-458[3]王建伟.前瞻性思维的五大时代观念支持[J].天津大学学报，2007，（9）.93-95 全文地址：www.7ctime.com/ssshllw/lw11830.html上一论文：阐释中药足浴疗法的临床常见理由及护理对应措施