员工帮助计划在国内企业管理中应用与研究-设计

论文导读：对EAP的了解不够全面和深入，在EAP服务引入方面存在盲目性、缺乏针对性的现象，主要体现在以下两个方面。1.对EAP认知层次较浅企业组织目前多认为EAP是解决员工个人具体而实际的问题，常常忽略抽象的问题，例如员工心理问题、员工职业生涯管理问题等。企业组织将EAP的重点放在解决员工的个人生活问题，没有将员工心理健康
摘要： 随着经济的发展，人们的工作压力逐渐增加，企业内部员工因此而出现种种问题。为了提升整体效益，提高员工的工作绩效，帮助员工个人解决个人生活问题和工作问题，已经成为企业组织的一项重要工作，因此，员工帮助计划越来越多被引入国内的企业组织。EAP作为一个员工管理的工具，引入中国时间较短，尚未被本土化，因此，在应用的过程中出现种种问题。本文分析EAP在国内企业管理中的出现的问题，并针对问题提出相应的应对措施。
关键词： 国内企业管理员工帮助计划出现的问题应对措施
员工帮助计划（EAP）起源于20世纪初的美国，起初EAP是为存在工作绩效问题的员工提供支持与帮助。在20世纪40年代，由于当时美国一些企业的白领存在较为严重的酗酒问题，为此建立职业酒精依赖项目，从而诞生了员工帮助计划的雏形。20世纪90年代初，EAP在中国香港地区得到应用，后推广到中国内地。
随着经济的发展，社会给人们带来的压力不断增加，并且压力的内容也在不断扩展。企业员工自身所存在问题日益凸显，其中包括个人生活问题，例如健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、焦虑、倦怠等。还包括工作问题，例如工作要求、工作人际关系、家庭与工作的平衡、工作中的公平感等相关其他问题。因为员工的个人问题而使得企业整体绩效不能大幅提高，是企业组织最为焦急和关注的问题。因此，国内企业纷纷建立员工帮助计划（EAP），旨在通过EAP解决员工现实所存在的问题，并对未出现的问题作出预防，从而提升企业的整体绩效。EAP引入国内企业的时间并不长，并未真正的本土化，因此，在应用过程中出现诸多问题，并未发挥EAP应发挥的作用。

一、EAP在国内企业管理应用中出现的问题

(一)盲目引入，尚未进行可行性、有效性分析。

目前国内诸多企业组织对EAP的了解不够全面和深入，在EAP服务引入方面存在盲目性、缺乏针对性的现象，主要体现在以下两个方面。

1.对EAP认知层次较浅

企业组织目前多认为EAP是解决员工个人具体而实际的问题，常常忽略抽象的问题，例如员工心理问题、员工职业生涯管理问题等。企业组织将EAP的重点放在解决员工的个人生活问题，没有将员工心理健康和职业生涯发展作为核心。因此，EAP在企业组织内部无论对于企业本身还是对于个人，都被看做是解决个人生活问题的服务项目。然而，从企业引入EAP的初衷来看，它的实施效果甚小，并未切实解决企业组织需要解决的问题，也未能切实提升员工绩效。

2.未对EAP准确定位

EAP服务虽然可以帮助企业组织提升员工绩效、提高员工满意度、减轻员工生活负担，但是在提升绩效、提升满意度及减轻员工生活负担等方面不一定必须采取EAP服务。在企业组织内部，提升员工绩效可以采用多种途径，例如举办员工技能大赛、开展员工技能培训等，通过实际的活动激发员工的工作热情，提升其工作的能力，从而提升工作绩效。同样，在建立员工满意度、减轻员工生活负担方面也可以采取多途径、多方式的手段，例如举办文体活动、联谊活动等，使员工的生活更为丰富多彩，从而增强其满意度。由此可见，EAP服务范围内的诸多项目都是可以由其他形式的活动取而代之的。因此，当EAP引入企业组织内部时，能否将其准确定位非常重要，目前国内企业组织存在的问题主要集中在对EAP不能准确定位，不能明确EAP本质内涵，没有具体明确EAP服务的具体内容项目类别，服务内容繁多，不能让员工清晰明了地感受到EAP的作用。此外，当内容过于繁杂，往往不能够针对性减弱，不能击中要害。

(二)EAP服务机构与企业组织的对接工作问题。

目前国内企业组织在引入EAP项目时，多与EAP专业服务机构联合，在彼此的合作协调中，出现的问题有以下两个方面。

1.企业组织未能全力相助于EAP服务机构

目前国内企业组织在引入EAP时，常常将此项目全权交给EAP服务机构。EAP服务机构在进行该项目时，单匹马独上阵。由于对企业组织本身的认知不够深入，在进行EAP服务时，常常不能契合企业组织实际情况进行设计和运行，使得总体应用过程可能脱离轨道。企业组织通常认为EAP服务机构是专业性的机构，并认为EAP服务机构应该全权、全面地负责整个项目的运行，没有意识到这是一项需要双方共同合作完成的工作。

2.个人隐私服务不够完善

EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务，因此，EAP项目必须建立在服务机构、企业组织及员工三方之间非常信任的基础上开展。目前诸多企业组织将EAP的项目全部交给服务机构，让其自主开展工作，企业组织负责人及员工与其缺少对接与沟通，很难建立彼此之间的信任感。这将在很大程度上影响到EAP工作的运行，可能出现员工因隐私问题而不配合EAP服务机构的现象。同时，作为EA源于：初中英语论文www.7ctime.com
P服务机构，缺乏一套系统的保密性措施，没能给员工一个关于隐私保密工作的方案，从而无法快速建立员工与服务机构之间的信任。

(三)运行效果评估体系不健全。

EAP服务项目的运行评估工作在整个EAP中至关重要，对于企业而言，合理、健全的评估体系可以进一步确保服务项目的有效运行并实现相关目标。目前，EAP在运行评估方面的体系还不健全，主要体现在以下三个方面。

1.员工方面

未能让员工对EAP有准确的理解，未能让其明白EAP的作用，因此，不能得到员工的支持。

2.标准化问题

EAP本身没有固定不变的模式，因此，EAP在应用过程中不尽相同。同时，EAP服务的方式多种多样，咨询服务人员专业水平高低不平，这些因素都可能导致EAP评估困难。

3.数据收集问题

由于EAP服务项目涉及的种类较多，因此，在收集数据方面较为困难。此外，EAP服务项目中很多内容不可量化，这为评估带了诸多困难。

二、应对措施

(一)加强对EAP的认知。

企业组织之所以不能够良好地运用EAP提升员工业绩，主要是因为企业组织本身对EAP没有充分的认知。因此，在企业组织进行EAP之前，要对EAP进行充分的学习和了解。企业组织负责人应论文导读：工为例［J］.北京工商大学学报（社会科学版），2010（5）：79-85.［3］孙冬梅.国内外员工帮助计划（EAP）的研究综述［J］.北京建筑工程学院学报，2009（25）：3.［4］季庆华，尹红峰，吕洁，张雯.国内员工帮助计划（EAP）研究综述［J］.企业活力，2010（7）：62-65.［5］张西超.员工帮助计划:提高企业绩效的有效途径［J］.经济界，2009（3）：57-59.
该主动调查了解EAP的本质内涵，并且阅读相关成功案例。做到对EAP的正确认知，同时，结合企业组织本身，思考EAP能否给企业组织带来实际的好处。在经过考察和分析之后，结合实际情况，对是否引入EAP做出合理决策。EAP服务项目的内容包括诸多方面，在企业组织内部，有些EAP所涵盖的内容并不需要EAP服务计划来进行，可以通过其他途径解决。因此，企业组织在进行EAP时，应将所需服务明细列出，将不能通过其他途径解决的问题纳入EAP当中，保证EAP服务内容的精简化，从而确保EAP实施效果的突出。此外，企业组织应重视员工的心理健康、职业生涯发展方面较为抽象的问题，不能将眼光仅局限为实际而具体的问题上，要注重员工内在、长远的问题，这才能进一步确保EAP项目长期的有效性。

(二)企业组织全程参与EAP项目过程。

EAP服务项目效果不显著，还有一个重要的原因就是企业组织负责人没有参与到其中，没有给EAP服务机构提供丰富、全面的资料，帮助EAP服务机构更好地了解企业、深入企业，从而对症下药。因此，企业组织应该首先给EAP服务机构提供全面的材料，让EAP服务机构正确、全面地了解该企业组织。其次，应该实行全程参与制。在EAP进行项目的过程中，企业组织负责人要全程参与意见，随时发现执行当中的问题中，并及时解决问题。
在EAP服务过程中，EAP服务机构应该根据提企业组织实际情况定出具体的计划，尽量不套用固有的模式。每个企业组织都有其特有的特点。因此，在进行EAP服务时，不能千篇一律，而应该更加个性化。要做到切合实际，根据企业特色服务计划，这不仅需要EAP服务机构的创新，而且需要企业组织的支持，所以，确保EAP的可行、有效，企业组织要在EAP实施过程中有良好的工作对接，做到对症下药。
此外，要特别注重隐私保密性问题，EAP服务项目主要解决员工个人问题和工作问题，因此，在实施的过程中，要注意对个人情况的保密。做好保密工作有助于进一步得到员工的支持和信任，有助于EAP整体计划的良好运行。EAP服务机构在保密性问题上，要建立一套系统、科学的隐私保密体系，把隐私保密工作精细化。

(三)建立完善的EAP服务评估体系。

完善的EAP服务评估体系来自多个方面，首先，克服员工方面的问题。在进行EAP实施前，企业组织应对员工进行EAP服务的介绍，让员工知道EAP、了解EAP，进而赢得员工对EAP工作的支持。要让员工体会到EAP的引入是在切实地帮助他们解决工作中实际出现的问题，并且为他们今后更好地工作提供帮助，让员工对EAP有足够的认同感。
其次，解决标准化问题。EAP服务的最终目的是提升员工的绩效，从而使得企业组织提升其整体经济效益。因此，要建立一套切合企业实际的EAP模式，根据实施的具体事项相应制定出评估条款和准则。此外，企业组织选择EAP服务机构时，要注重提供服务人员的职业素养和专业能力。选择高水准的人员进行EAP服务工作非常重要。EAP服务项目很多内容较为敏感，选择高素养的人员有助于良好的展开工作，选择高专业水准的人员有助于良好的运行。因此，企业组织在决定引入EAP服务计划时，要对相应的服务机构作出全面的考察，选择专业的团队为企业组织进行服务。
最后，合理处理数据。EAP涉及的范围较广，因此在收集数据方面较为困难，且数据类型繁多。所以，在EAP数据处理方面，要有条理化清晰的数据收集、整理体系。可以将数据按类别分类保管和处理，也可按时间将数据分类保管和处理。针对不同的项目，采用不同的处理方式。
三、结语
随着经济的快速发展，相关产业的发展也会加快步伐，市场经济下的发展的参与者在心理健康、心理状态等方面将会出现越来越多的问题。同时，随着社会压力的增加，人们的生活问题也会越为丰富。社会当中的个体、企业当中的员工，自身所存在的问题会越来越多，这将在很大程度上影响企业组织的运行和发展。因此，在未来的10年，EAP在国内将会飞速发展，同时，随着EAP在国内的广泛应用，其必将会本土化，更加具有“中国特色”。所以，在EAP还尚未在国内企业组织广泛良好运用时，将其引入企业组织内部，有助于企业组织为长远的EAP计划奠定基础。本文从EAP在国内企业组织的应用角度，分析了目前国内企业组织运用EAP时出现的问题，并提出了相应的解决措施，切实帮助企业组织提高EAP的水平。
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