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浅析青岛市青岛市旅行社薪酬管理不足初探中国

最后更新时间:2023-01-05 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:5547 浏览:15069
论文导读:劳动投入为导向的传统薪酬制度安排。目前青岛旅行社中的大部分实行工资制。在这种制度下,员工的收入由底薪、补贴和回扣组成,导游人员可能会有少量小费。大多旅行社的导游底薪很低,一般在800~1000元之间,旅行社其他工种的底薪相对较高一些。有些旅行社会给导游一定量的带团津贴,构成了导游收入的一部分。

2.分成制。分成制

【摘 要】随着青岛市经济的快速发展,市民旅游需求激增,旅游业已经成为青岛市经济发展中不可或缺的一部分。旅行社如何充分利用薪酬管理,增进企业效益、不断吸引人才,促进人力资源的合理配置具有重大意义。本文旨在通过对青岛市旅行社薪酬管理现状的分析上,找出其存在问题,并提出切实有效的措施。
【关键词】旅行社;薪酬管理;措施
薪酬泛指员工因工作关系从企业获得的各种财务报酬,包括薪金、福利及各种奖励。薪酬由直接和间接两种表现形式,直接薪酬由薪金和奖金组成;间接薪酬又称福利,由集体福利、补助、带薪休假和各项保险组成。如下图所示:
薪金就是员工能定期拿到的固定数额的报酬,奖金就是物质奖励,表现为发放物品、支付货币等。间接薪酬也称福利,集体福利包括员工食堂、宿舍、休息室、员工培训等内容。补助包括通勤补助津贴、工商抚恤金、独生子女费等。休假包括婚丧假、年假、产假、事假等。保险包括医疗保险、工伤保险等。需要特别指出的是,薪酬仅仅是报酬中的一环,员工的报酬还应该包括工作成就感(如参与决策、学习与进步的机会、个人的发展提升机会、各人价值的实现)、工作满足感(如办公条件,工作分工,人际关系等)、挑战性的工作、给予员工的尊重和关怀等方面。它们是激励员工的重要因素,对提高企业效益也有着积极的意义。

一、青岛地区旅行社现状及其薪酬体系

近年来,青岛因其经济发展迅速,社会进步和人民生活水平提高,旅游资源丰富,市民旅游需求激增,旅游业得到较快发展。旅游业作为新型的无烟工业,成为大众的一种娱乐休闲方式,也成为了青岛市经济发展中不可或缺的一部分,青岛将旅游资源转化成产业优势和市场优势,打造青岛旅游城市的形象和特色。青岛旅游资源丰富,作为中国首批优秀旅游城市,旅游业成为青岛经济的支柱产业,旅游服务体系也在不断完善,尤其是旅行社发展迅速。截止2012年12月,青岛共有旅行社387家(含处境组团社24家),数量规模大,增长迅速。青岛旅行社的现状比起旅游发展成熟的城市来说,还是相当薄弱的。岛城旅行社数量庞大,但规模普遍较小,绝大部分是实力较差的民营独立旅行社,以中小旅行社为主。这些旅行社想要得到较快发展,留住人才,必须进行合理的薪酬管理。但是现阶段,青岛地区的大多数旅行社管理粗放,缺乏高级管理人才。对于旅行社来说,人才的需求成为其发展的重心,加强薪酬管理显得尤为重要,很多旅行社还没有明确的薪酬管理体系,他们现有的薪酬管理体系存在着很多问题,也加剧青岛旅行社从业人员的流动性,对青岛旅游业以及经济的发展带来一些负面影响。
建立旅行社薪酬体系可以使旅行社的员工的价值得以实现,并且在某种程度上缓解了旅行社员工薪酬的外部不公平性。并且可以提高员工对旅行社的满意度和忠诚度,继续在本旅行社工作,从而减少了旅行社人才的流失,使旅行社整个行业内部得到健康有序的发展。通过调查,青岛地区旅行社的薪酬体系包括如下方面:
1.工资制。工资制就是以劳动投入为导向的传统薪酬制度安排。目前青岛旅行社中的大部分实行工资制。在这种制度下,员工的收入由底薪、补贴和回扣组成,导游人员可能会有少量小费。大多旅行社的导游底薪很低,一般在800~1000元之间,旅行社其他工种的底薪相对较高一些。有些旅行社会给导游一定量的带团津贴,构成了导游收入的一部分。
2.分成制。分成制是以劳动的产出为导向的一种薪酬制度安排,员工的收入直接与销售业绩相连。在这种制度下,旅行社和员工都要承担相应的风险。首先员工需要对自身的业绩负责,由于评价指标的合理性、外部环境和个人能力等因素的不确定性,一旦业绩指标完成不了,员工就面临收入减少的风险。而作为旅行社的前期投入更多,并且旅行社是员工行为的最终负责人。当员工承受的压力过大,员工对旅行社难以产生认同感或者对旅行社难以形成较长的良好的预期。
3.承包制。承包制是以产出为导向的薪酬制度安排,员工在此制度下,需要每年向旅行社交纳固定的管理费用即获得所有的剩余索取权,这是与承包责任制相对应的一种薪酬制。在岛城中小型旅行社中十分盛行,但这种制度削弱了旅行社的管理与监督职能,承包者可能会为了过分追求短期的自身利益,而不顾旅行社的利益。例如,欺客、宰客等行为,满足了自身的利益,但损害了旅行社的信誉、形象。从另一个角度说,这种制度也在一定程度论文导读:
上引起了目前旅行社市场混乱,不利于旅行社的长远发展。因此,对于旅行社来说,在承包制这种制度安排下,风险比较大,员工对旅行社较少有认同感,内部人员的流动性也会比较高。

二、青岛地区旅行社薪酬管理存在问题

(一)直接薪酬存在不合理的情况

薪酬分为直接经济薪酬和间接经济薪酬。而直接经济型薪酬又由薪源于:毕业论文致谢词www.7ctime.com
金和奖金构成。首先是薪金的制定存在问题。笔者通过走访调查,青岛地区大部分旅行社底薪定在900~1100元,自2013年3月份起,青岛市5区最低工资标准为1380元,县级市最低工资标准为1220元。根据规定,员工的工资不能低于上述标准,然而岛城大部分导游根本享受不到这种待遇。依据当前经济发展和物价水平,底薪较少,无法满足当前生活需要,因此造成很多从业人员宰客、强制购物现象的发生。其次,缺乏奖励行为和激励价值。通过对旅行社从业人员的调查和采访,可以看出,从业者普遍反映,旅行社对员工并没有什么切实的年终奖金和物质奖励,平时工作劳动强度大,容易造成从业者的身心疲惫。奖励的规范与否,往往决定着薪酬制度是否具有激励价值。奖励和激励行为缺失,会破坏公平竞争,降低员工的工作积极性。

(二)间接性薪酬缺乏

间接经济薪酬主要是通过福利、补助、各项保险以及带薪休假等支付的薪酬。通过调查,各旅行社基本都针对不同岗位的员工有一些福利和工作补助,津贴等,但数额较少,员工对此并不满意。而针对一般员工的带薪休假基本上是没有的。岛城大多数旅行社规模比较小,很多都是民营企业,再加上近几年旅行社数量多,竞争比较激烈,很多管理者不愿给旅行社从业者交保险,使从业者的生活没有“五险一金”的保障。管理者的这种做法虽然节省了旅行社的成本,但增加了导游人员的压力,导致一些员工不得不通过收取回扣、宰客等方式来获取薪水,保证生活需要,一些员工也会转向其他行业。这样既加快了旅行社员工的离职率和流动率,导致导游服务质量下降,又在一定程度上损害了旅行社利益,给岛城旅游业带来负面影响。 源于:毕业论文致谢格式www.7ctime.com