通信运营商信息采集方法初探-

论文导读：
【摘　要】信息采集，是指利用各种渠道，对信息进行收集、分类、加工、存储、发布，形成丰富的信息资源库，通过深度挖掘、精确提取，实现信息的有效利用和增值。本文针对通信运营商信息内容和信息应用业务，重点从采集内容、审核、加工等方面提出信息采集方法。
【关键词】信息；审核；分析；加工；存储共享
信息采集是信息内容和信息应用业务发展的基础，通过采集大量真实、有效的客户信息、供求信息、交易信息等，可以有效促进网络商务的发展，成功的网络商务交易，同样可以增强客户对信息的渴求，对网络的黏性，提升了信息采集的针对性、目的性，使采集的信息更准确、更具市场价值。因此，实施信息采集、发展网络商务，开辟并建立起直接面向客户与市场需求的信息采集渠道，建立健全信息采集、分类、审核、加工、发布的信息内容服务保障体系和网络商务运营体系，是企业价值极大提升的关键工作。

一、信息采集的组织架构

以客户为中心，利用渠道优势、客户资源优势，从省、市、县设立专职人员从事省级信源的规划、采集、审核、录入、加工、分析、发布、共享等工作。

二、信息采集的渠道

可通过客户经理、营业厅、农村信息服务站、社区、呼叫中心坐席、互联网、合作渠道、经纪人采集信息。

1.采集对象

所有产业活动的单位、个体经营户、乡镇企业，都是信息采集的目标客户，包括所有的在网客户与异网客户、所有的企业客户与农村客户。从需求上分为客户需求和市场需求两种：
客户需求为：客户主动发布各类信息（以供求信息为主）达到宣传自身或其产品的目的。采集对象的确定以客户意愿为准，只要客户的资质及其产品符合要求和规定，即可确定为采集对象。
市场需求为：客户对此信息有查询、搜索需求。采集对象的确定遵循以市场为导向，以客户为关注焦点的原则，即：通过分析公众客户对信息的需求程度和客户数量，达到公众客户总量的0.5%-1%，即可确定为采集对象。如公交信息、票务信息、天气预报、市场行情等。

2.采集内容

基本信息：企业名称、通信地址、联系人、、邮编等客户基础信息。
资质信息：各类专业资质、工商执照、税务登记证明等能够证明客户合法、合规和具备相关行业的资质证明等信息资料。
供求信息：企业供应或需求的各类产品及服务信息，如产品信息、企业LOGO、多媒体播放信息等。

3.信息分类标准

可依据国家统计局行业划分标准《国民经济行业分类》和相关编码规范，参考业界行业分类现状，结合通信行业特点，对比各业务平台分类情况，将行业分类标准统一。

4.信息采集标准

必须遵循及时性、准确性、有效性、系统性、适用性、完整性等标准。

5.信息标准要求

客户信息存放到数据库中，除企业名称、通信地址、联系人、、邮编等基本信息外，还包各类专业资质、工商执照、税务登记证明、产品信息、提供服务等资质信息、供求信息源于：7彩论文网大学生论文查重www.7ctime.com
，除此之外都要有城市编码、分类代码，表明客户所在城市和行业分类。

三、信息内容的审核

设置初审和终审两级审核机制，审核信息内容的准确性、安全性、有效性、时效性、完整性，保证信息内容的合法性。

(一)审核规范

1.根据相关法律、法规，退回禁止销售和涉及侵权及假冒的信息；

2.审核所填资料的真实性，如有必要，需提供证明文件，如出现其他公司名称等情况；

3.审核信息和图片的相关性，不允许图文不符的信息；

4.审核信息是否为信息采集对象的内容；

5.审核信息是否在采集内容和信息分类范围内，不符合标准的信息应不在信息采集库中；

6.审核的信息分类是否正确；

7.判断产品是否含欺诈、伪造成份；

8.审核信息是否符合采集标准及要求。

(二)审核步骤

1.初步审核。由信息采集人员或各采集点专（兼）职审核人员对采集信息内容的权威性、真实性、准确性、时效性、安全性和信息在前台页面展现形式的合理性进行初步的审核。
2.最终审核。由专职信息审核员对录入的信息内容进行甄别、筛选、加工等，确保信息的权威性、真实性、准确性、时效性、安全性并提交发布（参照审核规范）。

3.对用户修改的信息进行初审和终审，遵循上述两个步骤。

(三)审核时限

信息初审要求0.5个工作日审核完毕，并在2小时内完成信息的录入。
信息的终审、发布环节要求及时审核上传的信息，信息处理时限为0.5个工作日内完成信息的终审与发布。
对于客户在网站上自主注册录入的信息，要求当日内处理且1小时内完成审核及信息发布。
由管理人员对通过审核的信息进行部分抽查，做到信息审核的精准性，同时也对相关人员进行监督检查。

四、信息内容的分析加工

对收集的信息进行梳理、研究并深度加工的过程，包括对信息整理研究结果的表达以及价值评价等，是信息广泛应用的基础和前提。
按内容分析，分析采集项的优先级、必要性、精准性；分类是否精准、信息是否可以兼容分类等；对采集对象、内容等的扩展研究分析，分析是否加上某些信息项、是否修改或去掉某些信息项。
按区域分析信息数量，区域内某一行业的信息数量。
按行业分析某一行业不同区域的信息数量。
按某信息项分析，如根据客户信息内容分析基本信息、供求信息等。

五、信息内容的存储、共享

信息的存储：分类、审核的信息加工、处理，归集到数据库中，便于各个业务平台的信息调用及应用。
信息的传递、发布：准确地发布客户信息，同时对重点关键的信息进行深挖掘和深加工，提取具有市场价值的信息，通过共享、互通的方式传递给其他系统、渠道和岗位，针对客户的需求开展信息的销售。

六、信息内容的应用

1.信息应用

通过对采集的数据进行集中和整合，统一标准和定义，形成数据信息资源库，做好信息安全、保密工作，同时共享给各平台提取所需数据。如：为黄页业务发展提供客户的基本信息，网络商务应用等。

2.信息评估

对信息需求、采集计划、信息审核、录入过程、信息采集全过程以及信息应用进行评估，以便发现各环节中存在的问题，及时改进。通过优化流程、论文导读：持续改进和优化信息采集工作。通信运营商拥有完善的省、市、县、支等营销渠道和网络体系，拥有优质的客户资源，拥有实物、互联网、语音等三大载体资源，不仅为信息采集工作奠定了坚实的基础，也为发展网络商务交易铺设了良好的通道。上一页12
持续改进和优化信息采集工作。
通信运营商拥有完善的省、市、县、支等营销渠道和网络体系，拥有优质的客户资源，拥有实物、互联网、语音等三大载体资源，不仅为信息采集工作奠定了坚实的基础，也为发展网络商务交易铺设了良好的通道。