谈谈面向面向TBT质量知识服务E—learning体系设计与实现征文
最后更新时间：2024-03-04
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论文导读：ng系统设计2.1系统功能模块设计E-Learning系统的功能（如图3所示）主要是实现将TBT相关的质量技术知识、经验和案例保存，并将其转化成的模块化的E-Learning课123下一页
摘 要：针对中欧贸易企业质量知识管理中出现的“对外缺少质量技术知识学习交流平台，对内缺乏合适的质量知识管理工具”的难点，提出面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架，设计并研发了E-Learnin源于：论文的写法www.7ctime.com
g原形系统，为公共TBT质量知识E-Learning系统开放平台的实现与运行提供支撑。
关键字：E-Learning系统；技术性贸易壁垒；质量知识服务；系统设计
：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.201
0 引言
近年来，“中国制造”的产品走向全球的同时，其在国际市场上面临着以技术法规、质量认证等为主要内容的技术性贸易壁垒（technical barrier to trade，TBT）的挑战 。TBT是非关税壁垒中的一种主要形式，其主要关注产品质量。
McAdam从企业质量管理原则出发，通过重建Demerest的知识管理模型论证了知识管理对产品全面质量管理（total quality management，TQM）的重大作用。Linderman等提出了TQM是产生知识创造的源泉，而知识创造反过来推进质量管理并最终导致组织绩效的改善[3] [4]。从上述研究可见，国内外学术界和企业界已开始尝试将质量管理和知识管理联系起来，而对于企业，面对以质量为核心的TBT的挑战，企业质量知识管理的难点之一是：对外——缺少质量技术知识学习交流平台；对内——缺乏合适的质量知识管理工具。E-Learning系统作为利用现代信息技术通过因特网或其他数字化途径提供在线沟通机制与丰富资源学习与教学平台的现放式教学工具[5] [6]，其与知识管理间因为学习与知识的共生关系而紧密联系[7]，成为知识学习、交流的较好平台。
本文针对上述企业质量知识管理的难点，提出面向TBT质量知识服务的E-Learning系统知识管理体系架构，设计并研发了E-Learning原形系统，为面向质量知识服务的E-Learning系统的进一步完善和应用提供支撑平台。
1 基于企业质量知识管理框架的E-Learning系统框架
从近年兴起的6σ和能力成熟度模型 （Capability Maturity Model，CMM）等新的质量管理体系方案来看，企业质量的改进与创造实质是建立在组织知识的学习，交流和共享基础上的知识创新过程，而知识管理和组织学习是实现知识创新的根本途径。本文据此建立质量知识管理框架如图1所示。在此框架中整合了企业质量管理活动和企业知识管理的各个环节。
根据企业对质量知识的管理框架，结合E-Learning系统理论，构建面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架如图2所示。
该框架主要由知识获取接口、知识结构化处理与存储模块、知识仓库、系统用户平台、人机交互WEB门户等组成。知识获取接口负责将从知识源采集萃取知识。知识结构化处理与存储模块用于将萃取的知识进行表示、转化等结构化处理并存放到知识仓库中。知识仓库由事实知识库、案例知识库、规则库及模型库等组成；事实知识库用来存放用于描述事实的基本数据和信息；案例知识库用于存放经典案例；规则库和模型库用于存放逻辑规则、数学模型等。系统用户平台负责对用户的操作需求进行解析，依据知识检索需求调用知识检索模块；对于推理需求，则负责调用知识推理模块，同时追踪推理路径、构造解释数据对用户的操作提问进行相应的解释；对于模型计算操作，其负责从知识仓库中调用相应数据、模型进行计算，完成相应的查询/预测/分析报告，并通过人机交互WEB门户反馈给用户。人机交互web门户为用户提供网络浏览器登录门户，并完成问题的描述，系统按照不同任务类型对任务进行分解，并利用交互式人机界面告诉用户解决这些问题需要输入哪些相关信息。
2 面向质量知识服务的E-Learning系统设计
程内容在线/离线以数字、文本、语音、动画、视频等多种表示方式传输给目标用户。主要包括7大组成部分，其中主要模块为：
（1） 质量技术知识。质量技术知识模块包括质量分类知识、质量词典、质量标准、技术法规、合格评定和最佳实践6个子模块，各模块根据用户权限的不同，均分设有相关知识的添加、查询、删除、修改、引用、评价等基本功能。
（2） 网络课堂。网络课堂模块包括网络课程设置、视频课堂、师生在线交流、（网络/现场）培训计划、课件下载等子模块。各模块主要设置查询、评价功能，在（网络/现场）培训计划部分，提供现场培训内容介绍、在线咨询、在线报名等功能。
（3） 专家支持。专家支持模块包括专家信息介绍、专家实事/案例解说、专家在线交流和疑难专项解答等子模块。其中，专家信息介绍包括专家基本信息、专家在线答疑时间计划等内容；疑难专项解答模块，主要是针对用户的特殊个案，请一个专家或多个专家在线（非公开）或预约现场进行技术指导，该模块对需预约现场指导的用户提供专家预选、在线预约等服务。各模块对用户主要设置查询、评价、在线交流等功能。
（4） 质量论坛。质量论坛主要包括专家论坛和论坛公告两个模块。
（5） 新闻频道。新闻频道包括行业新闻、实事质量法规新闻等。
（6） 会员中心。会员中心主要用于对网站会员进行管理，包括会员注册管理、会员基本信息管理、会员学习方案制定、学习绩效评估、会员积分等模块。 （7） 网站管理。网站管理模块是一个非对外公开的管理层用户专用模块，模块包括系统参数设置、系统用户管理和系统知识维护等几个模块。系统用户管理包括系统角色管理、用户权限管理等。
（1） 需求分析阶段。准确了解与分析用户需求是整个设计过程的基础。根据实际操作需要，数据库的需求分析主要包括两个方面：与系统管理需要处理的数据和对需要处理的数据的进行哪些操作分析。
（2） 概念设计阶段。通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型。数据库设计人员根据需求文档，创建与数据库相关的那部分实体关系图（ERD）。
（3） 逻辑设计阶段。逻辑设计的任务是根据DBMS的特征把概念结构转换成相应的逻辑结构，这里的转换就是把表示概念结构的ER图转换成关系模型。根据以上需求分析和系统组成模源于：毕业论文致谢www.7ctime.com
块，在面向TBT质量技术的E-Learning系统中，应该有知识分类表、标准知识表、质量标准法规资料表、用户信息表等表组成。根据实际的要求和处理上的方便，可以对表进行相应的扩展和分割。
（4） 物理设计。物理设计就是进行数据表的详细设计，为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法）。这一阶段的任务包括：①主要是设计表结构。一般地，实体对应于表，实体的属性对应于表的列，实体之间的关系成为表的约束，确定所有数据库文件的名称和所含字段的名称、类型、宽度等；②对表结构进行规范化处理确定各数据库文件需要建立的索引。
（5）数据库实施阶段：运用DBMS提供的数据语言、工具及宿土语言，根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入库，并进行试运行。
根据系统框架及功能需求，对系统数据表及数据关系进行设计。系统部分数据表及其关系设计如图4所示。
3 面向TBT质量知识服务的E-Learning系统实现
依据以上所给E-Learning 系统相关设计，作者开发了面向TBT质量知识服务的E-Learning原型系统（系统首页界面如图5）。
该系统的设计与实施，旨在借助中国政府、欧盟和高校的论文导读：ezJaquero.E-LearningXML：Towardsamodel-basedapproachforthedevelopmentofe-Learningsystemsconsideringquality.AdvancesinEngineeringSoftware，2009，40（12）：1297-1305.吴燕，张志强.E-learning与知识管理.图书与情报，2007（5）：43-46WUY，ZHANGZQ.E-learningandKnowledgeManagement.
支持，针对行业特色和产品特色，建立能为多层次业务需求提供多样化质量技术网络知识服务的E-learning平台。该平台的成功运行，将通过E-Learning和项目方式向企业提供质量技术支持与培训，提供质量检测技术支持、外贸质量技术提升解决方案咨询等全面的配套服务。同时，有助于增进质量技术知识的国际/国内交流，提升共享与应用的水平和能力，提高湖北省中小企业产品质量和标准化水平，促进中欧双方技术交流与贸易合作。
4 结束语
针对中欧贸易企业解决TBT问题的难点之一：质量技术知识、法规学习渠道与质量技术问咨询援助平台，以建立公共TBT质量技术知识学习交流平台为目的，整合企业质量管理活动和企业知识管理的各个环节构建了企业质量知识管理框架和面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架。从质量技术知识、网络课堂、专家支持、质量论坛等7部分进行了系统功能模块设计和系统数据库设计，并开发完成了E-Learning原形系统。同时完成系统数据库设计，为公共TBT质量知识E-Learning系统开放平台的实现与运行提供支撑，并为相关项目的完成提供保障。
参考文献
解晶，何桢. 在对外贸易中“中国制造”面临的主要问题及对策研究[J].中国农机化，2009（3）： 32-36
XIE J， HE Z. Some issues and strategies on the “made in China” in the international business[J]. Chinese Agricultural Mechanization， 2009（3） ： 32-36
McAdam， R， Leonard D. Developing TQM：The Knowledge Management contribution[J]. Journal of Genera1 Managelnent， 2001，26（4）： 47-61.
[3]Linderman K， Schroeder RG， Zaheer Slynnetputer engineering & Software，2010，31（11）： 1-7.
[6]Habib Fardoun， Francisco Montero， Víctor López Jaquero. E-Learning XML： Towards a model-based approach for the development of e-Learning systems considering quality [J]. Advances in Engineering Software， 2009， 40（12）： 1297-1305.
[7]吴燕，张志强. E-learning与知识管理[J].图书与情报，2007（5）：43-46
WUY， ZHANG Z Q. E-learning and Knowledge Management [J]. LIBRARY AND INFORMATION， 2007（5）： 43-46
摘 要：针对中欧贸易企业质量知识管理中出现的“对外缺少质量技术知识学习交流平台，对内缺乏合适的质量知识管理工具”的难点，提出面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架，设计并研发了E-Learnin源于：论文的写法www.7ctime.com
g原形系统，为公共TBT质量知识E-Learning系统开放平台的实现与运行提供支撑。
关键字：E-Learning系统；技术性贸易壁垒；质量知识服务；系统设计
：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.201
3.08.001
本文著录格式：王蕾，周敏.面向TBT质量知识服务的E-learning系统设计与实现[J].软件，2013，34（8）：1-40 引言
近年来，“中国制造”的产品走向全球的同时，其在国际市场上面临着以技术法规、质量认证等为主要内容的技术性贸易壁垒（technical barrier to trade，TBT）的挑战 。TBT是非关税壁垒中的一种主要形式，其主要关注产品质量。
McAdam从企业质量管理原则出发，通过重建Demerest的知识管理模型论证了知识管理对产品全面质量管理（total quality management，TQM）的重大作用。Linderman等提出了TQM是产生知识创造的源泉，而知识创造反过来推进质量管理并最终导致组织绩效的改善[3] [4]。从上述研究可见，国内外学术界和企业界已开始尝试将质量管理和知识管理联系起来，而对于企业，面对以质量为核心的TBT的挑战，企业质量知识管理的难点之一是：对外——缺少质量技术知识学习交流平台；对内——缺乏合适的质量知识管理工具。E-Learning系统作为利用现代信息技术通过因特网或其他数字化途径提供在线沟通机制与丰富资源学习与教学平台的现放式教学工具[5] [6]，其与知识管理间因为学习与知识的共生关系而紧密联系[7]，成为知识学习、交流的较好平台。
本文针对上述企业质量知识管理的难点，提出面向TBT质量知识服务的E-Learning系统知识管理体系架构，设计并研发了E-Learning原形系统，为面向质量知识服务的E-Learning系统的进一步完善和应用提供支撑平台。
1 基于企业质量知识管理框架的E-Learning系统框架
从近年兴起的6σ和能力成熟度模型 （Capability Maturity Model，CMM）等新的质量管理体系方案来看，企业质量的改进与创造实质是建立在组织知识的学习，交流和共享基础上的知识创新过程，而知识管理和组织学习是实现知识创新的根本途径。本文据此建立质量知识管理框架如图1所示。在此框架中整合了企业质量管理活动和企业知识管理的各个环节。
根据企业对质量知识的管理框架，结合E-Learning系统理论，构建面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架如图2所示。
该框架主要由知识获取接口、知识结构化处理与存储模块、知识仓库、系统用户平台、人机交互WEB门户等组成。知识获取接口负责将从知识源采集萃取知识。知识结构化处理与存储模块用于将萃取的知识进行表示、转化等结构化处理并存放到知识仓库中。知识仓库由事实知识库、案例知识库、规则库及模型库等组成；事实知识库用来存放用于描述事实的基本数据和信息；案例知识库用于存放经典案例；规则库和模型库用于存放逻辑规则、数学模型等。系统用户平台负责对用户的操作需求进行解析，依据知识检索需求调用知识检索模块；对于推理需求，则负责调用知识推理模块，同时追踪推理路径、构造解释数据对用户的操作提问进行相应的解释；对于模型计算操作，其负责从知识仓库中调用相应数据、模型进行计算，完成相应的查询/预测/分析报告，并通过人机交互WEB门户反馈给用户。人机交互web门户为用户提供网络浏览器登录门户，并完成问题的描述，系统按照不同任务类型对任务进行分解，并利用交互式人机界面告诉用户解决这些问题需要输入哪些相关信息。
2 面向质量知识服务的E-Learning系统设计
2.1 系统功能模块设计
E-Learning系统的功能（如图3所示）主要是实现将TBT相关的质量技术知识、经验和案例保存，并将其转化成的模块化的E-Learning课论文导读：体对应于表，实体的属性对应于表的列，实体之间的关系成为表的约束，确定所有数据库文件的名称和所含字段的名称、类型、宽度等；②对表结构进行规范化处理确定各数据库文件需要建立的索引。（5）数据库实施阶段：运用DBMS提供的数据语言、工具及宿土语言，根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入程内容在线/离线以数字、文本、语音、动画、视频等多种表示方式传输给目标用户。主要包括7大组成部分，其中主要模块为：
（1） 质量技术知识。质量技术知识模块包括质量分类知识、质量词典、质量标准、技术法规、合格评定和最佳实践6个子模块，各模块根据用户权限的不同，均分设有相关知识的添加、查询、删除、修改、引用、评价等基本功能。
（2） 网络课堂。网络课堂模块包括网络课程设置、视频课堂、师生在线交流、（网络/现场）培训计划、课件下载等子模块。各模块主要设置查询、评价功能，在（网络/现场）培训计划部分，提供现场培训内容介绍、在线咨询、在线报名等功能。
（3） 专家支持。专家支持模块包括专家信息介绍、专家实事/案例解说、专家在线交流和疑难专项解答等子模块。其中，专家信息介绍包括专家基本信息、专家在线答疑时间计划等内容；疑难专项解答模块，主要是针对用户的特殊个案，请一个专家或多个专家在线（非公开）或预约现场进行技术指导，该模块对需预约现场指导的用户提供专家预选、在线预约等服务。各模块对用户主要设置查询、评价、在线交流等功能。
（4） 质量论坛。质量论坛主要包括专家论坛和论坛公告两个模块。
（5） 新闻频道。新闻频道包括行业新闻、实事质量法规新闻等。
（6） 会员中心。会员中心主要用于对网站会员进行管理，包括会员注册管理、会员基本信息管理、会员学习方案制定、学习绩效评估、会员积分等模块。 （7） 网站管理。网站管理模块是一个非对外公开的管理层用户专用模块，模块包括系统参数设置、系统用户管理和系统知识维护等几个模块。系统用户管理包括系统角色管理、用户权限管理等。
2.2 系统数据库设计
数据库设计是对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求（信息要求和处理要求）。数据库设计的过程为：（1） 需求分析阶段。准确了解与分析用户需求是整个设计过程的基础。根据实际操作需要，数据库的需求分析主要包括两个方面：与系统管理需要处理的数据和对需要处理的数据的进行哪些操作分析。
（2） 概念设计阶段。通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型。数据库设计人员根据需求文档，创建与数据库相关的那部分实体关系图（ERD）。
（3） 逻辑设计阶段。逻辑设计的任务是根据DBMS的特征把概念结构转换成相应的逻辑结构，这里的转换就是把表示概念结构的ER图转换成关系模型。根据以上需求分析和系统组成模源于：毕业论文致谢www.7ctime.com
块，在面向TBT质量技术的E-Learning系统中，应该有知识分类表、标准知识表、质量标准法规资料表、用户信息表等表组成。根据实际的要求和处理上的方便，可以对表进行相应的扩展和分割。
（4） 物理设计。物理设计就是进行数据表的详细设计，为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法）。这一阶段的任务包括：①主要是设计表结构。一般地，实体对应于表，实体的属性对应于表的列，实体之间的关系成为表的约束，确定所有数据库文件的名称和所含字段的名称、类型、宽度等；②对表结构进行规范化处理确定各数据库文件需要建立的索引。
（5）数据库实施阶段：运用DBMS提供的数据语言、工具及宿土语言，根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入库，并进行试运行。
根据系统框架及功能需求，对系统数据表及数据关系进行设计。系统部分数据表及其关系设计如图4所示。
3 面向TBT质量知识服务的E-Learning系统实现
依据以上所给E-Learning 系统相关设计，作者开发了面向TBT质量知识服务的E-Learning原型系统（系统首页界面如图5）。
该系统的设计与实施，旨在借助中国政府、欧盟和高校的论文导读：ezJaquero.E-LearningXML：Towardsamodel-basedapproachforthedevelopmentofe-Learningsystemsconsideringquality.AdvancesinEngineeringSoftware，2009，40（12）：1297-1305.吴燕，张志强.E-learning与知识管理.图书与情报，2007（5）：43-46WUY，ZHANGZQ.E-learningandKnowledgeManagement.
支持，针对行业特色和产品特色，建立能为多层次业务需求提供多样化质量技术网络知识服务的E-learning平台。该平台的成功运行，将通过E-Learning和项目方式向企业提供质量技术支持与培训，提供质量检测技术支持、外贸质量技术提升解决方案咨询等全面的配套服务。同时，有助于增进质量技术知识的国际/国内交流，提升共享与应用的水平和能力，提高湖北省中小企业产品质量和标准化水平，促进中欧双方技术交流与贸易合作。
4 结束语
针对中欧贸易企业解决TBT问题的难点之一：质量技术知识、法规学习渠道与质量技术问咨询援助平台，以建立公共TBT质量技术知识学习交流平台为目的，整合企业质量管理活动和企业知识管理的各个环节构建了企业质量知识管理框架和面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架。从质量技术知识、网络课堂、专家支持、质量论坛等7部分进行了系统功能模块设计和系统数据库设计，并开发完成了E-Learning原形系统。同时完成系统数据库设计，为公共TBT质量知识E-Learning系统开放平台的实现与运行提供支撑，并为相关项目的完成提供保障。
参考文献
解晶，何桢. 在对外贸易中“中国制造”面临的主要问题及对策研究[J].中国农机化，2009（3）： 32-36
XIE J， HE Z. Some issues and strategies on the “made in China” in the international business[J]. Chinese Agricultural Mechanization， 2009（3） ： 32-36
McAdam， R， Leonard D. Developing TQM：The Knowledge Management contribution[J]. Journal of Genera1 Managelnent， 2001，26（4）： 47-61.
[3]Linderman K， Schroeder RG， Zaheer Slynnetputer engineering & Software，2010，31（11）： 1-7.
[6]Habib Fardoun， Francisco Montero， Víctor López Jaquero. E-Learning XML： Towards a model-based approach for the development of e-Learning systems considering quality [J]. Advances in Engineering Software， 2009， 40（12）： 1297-1305.
[7]吴燕，张志强. E-learning与知识管理[J].图书与情报，2007（5）：43-46
WUY， ZHANG Z Q. E-learning and Knowledge Management [J]. LIBRARY AND INFORMATION， 2007（5）： 43-46