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谈信息系统C公司燃气经营流程优化

最后更新时间:2024-02-23 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:31048 浏览:143668
论文导读:
摘要:中国目前正处于工业化和城市化进展阶段,一方面是人们的能源需求量快速增长,另一方面是大众对降低温室效应的要求显得越来越迫切。天然气属于清洁能源,提升天然气在能源结构中的比重,是我国近期内迈向低碳经济的桥梁。C公司作为区域性天然气公司,公司规模随着城市化的进展而逐步壮大。但随着各大城市纷纷放开天然气特许经营份额,民营企业、港资甚至外资企业逐步进入,C公司的垄断优势逐渐消失,经营历程中有着的不足不断暴露出来,主要是内部管理结构不合理,资源配置不当,客户满意度不高,经营成本居高不下等,造成C公司竞争力下降。本论文针对这些不足,对公司经营业务流程进行重点分析,找出不足并优化流程,以而提升公司的竞争力。本论文针对C公司在整个燃气经营历程中凸显出来的各种不足,以公司自身的内部管理到整个公司的经营流程找理由,从燃气公司的经营流程为出发点,通过对燃气经营业务流程的分析,找出在经营流程历程中出现的不足,然后对不足进行针对性的不足并对其进行优化,采用各种有效的措施来改进流程的工作流,整合各项信息流,以而改善燃气经营流程,从便达到优化C公司燃气经营业务流程的目的,提升公司在燃气经营历程中的效率,满足不同的市场需求,使得C公司盈利的同时拥有一个强有力的竞争地位。本论文应用问卷调查法和帕累托法则找出影响客户满意度的主要因素,然后根据主要因素对现有经营流程进行分析,分析集中在主要且关键的两个子流程,分析中应用了集思广益法、成本分析法(ABC法)等,分别列出子流程的增值作业和非增值作业,计算出了经营流程的增值效率和绩效指标。用关键路径法分析出两个子流程的关键路径,使用并行的模式缩短关键路径,删减流程中的非增值作业。并根据优化结果构建了整个经营流程的信息体系,使得各个数据在体系内得到共享,进一步提升信息传递速度、准确率和流程自动化程度。将优化前后的增值效率和绩效指标进行比较,可从看出流程的整体业绩得到不同程度的提高。流程绩效的提高使业务服务和处理时间缩短,信息传递可靠性提升,对服务质量的改进起到了非常重要的意义。本论文最后对C公司经营流程优化后的效果进行了展望。关键词:流程优化论文信息体系论文信息化论文
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Abstract5-9
第一章 绪论9-14

1.1 探讨背景9-11

1.2 探讨目的和作用11-12

1.3 探讨内容和思路12-14

第二章 流程优化相关论述14-23

2.1 流程管理相关概念14-17

2.

1.1 流程的定义和要素14-16

2.

1.2 流程管理(process management)的概念16-17

2.2 流程优化相关概念17-20

2.1 流程再造17-18

2.2 流程优化极为特征18-20

2.3 流程优化的步骤和办法20-23

2.3.1 流程优化的步骤20

2.3.2 流程优化的办法20-23

第三章 C 公司燃气经营流程分析23-40

3.1 C 公司近况分析23

3.2 C 公司经营业务不足的提出23-28

3.3 C 公司燃气经营流程分析28-36

3.1 C 公司燃气经营业务流程的组成28-29

3.2 报装业务子流程分析29-33

3.3 计费营收子流程分析33-36

3.4 C 公司燃气经营流程绩效指标分析36-40

第四章 C 公司燃气经营流程优化40-56

4.1 C 公司燃气经营流程优化的思路40-41

4.2 C 公司燃气经营报装子流程的优化41-47

4.3 C 公司燃气经营计费营收子流程的优化47-52

4.4 C 公司燃气经营流程信息体系的构建52-56

第五章 优化后的流程绩效评价56-62

5.1 C 公司优化后的增值效率评价56-59

5.2 C 公司优化后的绩效指标评价59-62

第六章 结论与展望62-64

6.1 结论62

6.2 展望62-64

致谢64-65
参考文献65-67
附录67-74