试述稽查分析电力营销稽查机制管理与建设学术

论文导读：在稽查意识方面，由于思想上的局限性，尚未意识到管理上存在的危机。因此，电力企业工作人员在稽查工作上的不够重视，致使稽查工作在管理上有许多缺陷存在。同时，这种不重视致使电力企业缺乏相应的培训工作，员工在信息化技术飞速发展的背景下，培训的缺乏会导致员工在思想上与技术上不能有效跟上电力市场的发展，致使高端人才
【摘 要】营销环节的控制其中一个重点就是稽查机制的管理。稽查机制主要运用于电力市场的整顿以及增收方面。目前，我国电力企业在营销稽查方面做得并不健全，主要表现在稽查机制的建立上，仍旧存在着一些问题，影响营销环节正常运行。本文基于目前稽查机制存在的一些问题，对机制的优化管理与建设提出了几点意见，旨在帮助提高营销稽查的有效性。
【关键词】电力营销；稽查机制；建设；优化策略
随着我国经济的不断发展与人民生活水平的提高，城市的用电量正逐年攀升。对于这种现象，电力企业为了想要获取更多的盈利，将重点放在了电力市场的开拓方面，将资金投入到现代化建设上，而忽略了对营销环节的基础管理工作。电力营销稽查是在市场经济条件下，根据我国《电力法》的要求，对营销环节进行漏洞管理与监察工作。稽查过程是按照一定的周期、程序与方式对订立营销单位的各部门与人员在工作行为与结果方面进行审查与评价工作，其目的是保障电力营销能够有效开展。但是，就目前稽查工作而言，仍旧存在着一些薄弱环节亟待解决。
1 稽查机制存在的弊端

1.1 重视程度欠缺

在我国，电力的运用体制多是沿用传统行政体制，对于电力企业而言，具有一定的垄断性。受经济体制的制约，电力部门在营销方面做出的决策大多是取决于上级部门的指导，因此其在市场竞争中发挥的效用并不明显。在这种情况下，电力企业的工作人员在市场营销方面的了解并不够深入，也没有形成全面完整的认识。在稽查意识方面，由于思想上的局限性，尚未意识到管理上存在的危机。
因此，电力企业工作人员在稽查工作上的不够重视，致使稽查工作在管理上有许多缺陷存在。同时，这种不重视致使电力企业缺乏相应的培训工作，员工在信息化技术飞速发展的背景下，培训的缺乏会导致员工在思想上与技术上不能有效跟上电力市场的发展，致使高端人才无法培养，制约了电力营销的发展。

1.2 稽查制度不健全

我国电力营销的稽查工作应该随着市场经济的不断发展变化而改进。随着我国市场经济主体的不断完善与确立，国家电网在改革上已经取得了一定成效。但就稽查机制的确立快来看，稽查范围并不确定。一方面，在工作质量的评估方面并没有一个规定的标准，多数是靠工作人员对营销决策与结果进行对比分析来得出的结论。另一方面，稽查工作缺乏一个完整的制度，，使得企业在进行营销稽查时不能够保障处置方案与企业的发展目标达成一致。这样一来，营销稽查的工作效率就会偏低，使得稽查部门的监督不能够有效进行。

1.3 稽查手段落后

电力企业的稽查需要有完善的手段去进行。现如今，信息化与电子化的发展很大程度的带动了营销模式的发展。传统稽查摘自：本科生毕业论文www.7ctime.com
方式多为手工取样，通过对资料进行人工方式的逐条比对来找到问题。这种人工取样与比对的工作会消耗大量的人力资源，对企业营销的销售表格、业务统计与档案方面进行稽查的过程也会耗费大量时间，且不能够保障稽查的有效性。

1.4 评价机制不完善

在对稽查到的结果进行评价时，评价机制相对溃乏，随着我国经济的不断发展，人们对电力企业的要求也相应提高了，对我国电力企业来说，其垄断性导致了电力企业缺乏应有的竞争意识。不仅仅是在工作方面，在风险机制的制定上企业也没有制定有效的计划，无法有效降低电力营销的控制力度，影响电力营销工作的顺利展开。
2 稽查管理的建设方向

2.1 管理模式的优化

在管理模式方面，需要将电价监管、电费计算以及稽查机制3者有机结合，形成一种新的管理模式。电力企业的营销部门不应仅仅将目光放在“营销”方面，在新形势下，应该做好只能的延伸工作，加强营销过程的检查与监督。

2.2 稽查制度的优化

稽查管理需要具有一定的深度与广度，在对营销工作的检查方面，要根据相关规定，在时间、流程、标准这些方面进行相关业务处理，保障企业的营销水平。

2.3 稽查内容的优化

（1）电力企业的营销包含了整个电力销售管理的过程，稽查内容应该抓住重点，及时调整工作的方向与思路，紧跟时代步伐，促进营销稽查工作重点的顺利进行。
（2）稽查的基础内容及时发现问题并解决。对于电力企业而言，营销环节有漏洞实属正常现象。稽查工作就是要及时对企业内部各部门、专业、工作中的漏洞进行整理，通过分析得出结论与整改意见。

2.4 稽查手段的优化

在稽查过程中，要注意方式方法的正确选择。电力企业的营销关系着电力部门的发展程度，因此应该要完善稽查手段，形成“内查为主、外查为辅、内外结合”的稽查方式。同时，要充分利用现有的营销平台，将稽查工作变为工作流的方式来进行管理，这种管理过程全程是闭环式的。
3 稽查管理的措施

3.1 构建良好稽查环境

电力企业要想在市场竞争中处理不败之地，就必须适应事成经济的发展规律，形成一个良好的营销稽查工作环境。
（1）电力企业的领导要重视稽查工作，充分认识到稽查工作对营销环节的帮助与对公司经营的促进作用，加大稽查工作的投入力度，当让稽查的效用最大发挥。
（2）要让企业各部门认识到稽查工作的重要性，以便更好地做出配合。在企业内部应加强相关方面的培训工作，在整个企业内部创建良好的稽查环境。
（3）对于稽查人员，电力企业要做好日常的培训工作，及时对工作内容进行反馈。职业素养是需要不断培养的，稽查人员同样需要进行相关方面的培训，保障稽查工作不会滞后于营销手段的发展。目前，培训已经成为了构建良好稽查环境的重要一环。

3.2 建立健全稽查制度

完善的制度是稽查工作的根本保障。目前，我国电力企业的稽查工作大多是“统一稽查、分级管理”的模式，属于两级的工作制度。在实际运作过程中，电力企业的营销可以创建独立的稽查小组，让稽查工作的权限分散，同时在稽查权责方面要强化统一，从而提高管理效率。这种分级管理能够有效为企业的二、部门提供物力及人力上的支持，让营销部门的工作人员提高工作积极性，促进企业业务发展，提高企业整体实力。

3.3 优化服务质量

在对用户方面进行管理时，应依照用户上报时间来统一安排。在稽查方面，对用电业务的报装稽查应该按照申请时间与变压器容量这两个方面来安排，重点检查用户提供的计量方案与供电方案是否符合规定标准，以及需要用到的工作流程是否会超出时间限制。
对于用户的投诉，营销部门应该进行跟踪反馈工作，并且稽查小组要负责统计来自95598服务中心接到的客户满意度以及抢修人员到达时间等方面的评价。

3.4 营销管理专项稽查

对于用户方面点亮电费的退补情况以及指针修改等工作内容，电费计算中心应该严格审查，规范管理。稽查人员在进行查验的过程中可以采用不定期抽验的方式，利用营销业务的支持来检索这类用户，包括变更用电以及临时用电的用户。
4 结语
优化电力营销稽查机制是一项需要在不断的实践中获取经验来优化的工程，是一项具有系统性的长期工程，切不可一蹴而就。在稽查工作中，无论是营销稽查人员还是电力企业其他工作人员，都应共同努力，构建一个完善的供电系统，稽查部门要充分发挥其职能，加强稽查力度，创新稽查手段，更好的维护电力企业的根本利益，维护企业形象。
参考文献：
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[3]赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010（03）.
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