试论中小企业中小企业电子商务运用目前状况分析中专生

论文导读：
[摘要]电子商务的发展已经成为一种趋势，未来的社会必将是一个电子商务的社会。相对于大型企业来说，中小型企业在人力、财力和信息技术方面实力较弱，因此在应用实施电子商务过程中存在一些问题需要引起重视。
[关键词]中小企业 电子商务
目前，我国电子商务市场已经从千亿规模攀升至万亿规模，艾瑞咨询最新统计数据显示，2012年中国电子商务全年市场交易规模超过8.0万亿元，同比增长27.9%。①对于中小企业来说，电子商务所具有的高速、灵活的巨大优势，意味着企业采购、营销、库存等成本的降低，意味着无区域限制的市场，意味着高效的产品供应链，更意味着无时间、空间限制的商机，注定了电子商务这个新颖行业对中小企业竞争力的提升作用，从而促使无数中小企业选择电子商务道路。但在我国，大部分的中小企业对电子商务的管理还没有一个系统的概念，中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战，因此，中小企业对电子商务的应用是一个值得探讨跟研究的话题。

一、中小企业在应用电子商务过程中出现的问题：

当前的电子商务正处在快速成长阶段，部分中小企业开展电子商务也取得了一定的发展，例如增进与客户的联系、提高客户服务质量、树立品牌认知度、挖掘潜在客户、拓宽产品销售渠道等等，但不可否认的是大部分中小企业在应用电子商务的过程中存在着诸多问题：

1.中小企业对电子商务的认知不够

受传统经营模式的影响，大部分中小企业仍然没有意识到发展电子商务的必要性，从事电子商务的主体还不到十分之一。而对于正在经营电子商务的中小企业而言，多数仍停留在利用互联网对企业、对产品进行宣传，做广告的层面，由于对电子商务认知的不够导致了大部分中小企业行动上的迟缓。

2.电子商务的安全性问题

互联网具有全球性、开放性、共享性，这便使得任何人都可以自由地接入。因此，在开放的互联网上进行交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否在中小企业中普及应用的最重要因素之一。这些安全威胁主要表现在以下几种情况：第一、欺诈，表现为假冒者冒用合法商家站点进行网上销售欺诈，或者冒用别人的进行电子支付；第二、信息被窃听和拦截，表现为企业与客户之间的洽谈内容以及交易信息的传递在使用互联网传播过程中被窃听和截取，导致交易信息的泄露；第三、信息被篡改，表现为交易信息在传输中可能会被修改或删除，受攻击对象通常是商品信息、卡号信息；第四、抵赖，表现为信息发送方否认曾经发送过某一信息，或者信息接收方否认曾经接收过某一信息，导致交易无法正常进行。

3.缺乏专业的电子商务人才，管理水平落后

中小企业发展电子商务，需要即懂商务管理又懂电子操作的复合型人才。大多数中小企业因为资金、制度、管理等方面的原因，缺乏电子商务人才，员工素质普遍较低。没有真正懂得电子商务的人才来对企业的电商板块进行运营，虽然企业具备了建设电子商务的相关硬件设备，却难以让其真正发挥作用。同时，企业对电子商务的管理应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，使这个方面都达到一个比较令人满意的规范程度。另外，大部分有条件进行自建网站的中小企业，都缺乏对电子商务网站前后台一致性的管理。前台的WEB网站是企业的门面，直接面向消费者，大部分企业都能利用前台达到宣传目的，但往往却忽略了对后台网站的内部经营管理。事实上，一个完善的后台系统更能体现一个企业的综合实力，能否提供给用户什么样的服务，它关系到用户的需求、前台所承接的业务能否得到很好实现。从而决定企业能否最终实现交易，得到盈利。

4.中小企业缺乏对电子商务系统有效的战略规划

中小企业由于受到人员、技术等因素的限制，一般都是单纯通过购买已经设定好流程的电子商务软件来对企业进行信息化管理，没有充分考虑各个业务部门的需求，没有根据企业实际情况对各职能部门，对企业的经营战略进行有效合理的规划，如此一来会导致应用系统对业务支持的灵活性差，电子商务系统不能有效服务于企业。

二、中小企业发展电子商务策略建议

1.转变观念，树立正确的电子商务发展观。

中小企业需要充分认识到互联网时展电子商务，通过网络来开发市场，抢占市场的必要性和紧迫性。同时也要跳出认为电子商务就是利用互联网做宣传的误区，要建立、完善电子商务体系，从网络市场调研、网络商务信息论文导读：划。中小企业还可以通过开拓服务领域来扩大自己的经营范围，根据自身特点提供特殊的售前、售中、售后服务，开展全方位配套服务，在日趋无差异的市场上提供比别人更加全面、安全可靠的服务。三、结语电子商务是一个复杂的系统工程，中小企业由于自身原因在应用电子商务过程中面临诸多挑战，因此中小企业必须转变观念，深刻
收集处理，到网络营销、网上支付以及物流服务等等，都是电子商务的范畴。

2.加强安全技术的研究，完善电子商务支付手段。

电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。病毒的感染、的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是电子商务的运行产生怀疑。中小企业应该聘用专业的计算机人才，能够负责解决企业使用电子商务的安全性技术问题，包括使用加密技术、防火墙技术、安全认证技术、留痕技术等等，并能随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。再次，中小企业需要建立一个安全、严密可靠的支付体系，为客户提供安全有效的网上支付服务。

3.引进专业全面的电子商务人才，提高管理水平。

中小企业应引进素质较高的专业型电子商务人才，能够全面地负责电子商务的运营。同时专业的电子商务人才也能够在企业内部推广和普及电子商务知识，帮助提高企业员工的计算机网络应用以及商务知识的普及率，以适应中小企业发展电子商务的需要。专业的电子商务人才除了要提高企业的电子商务管理水平，还要改善和提高企业的电子商务技术水平，特别是网站的建设。

4.因地制宜，实行有效的电子商务规划战略。

虽然中小企业管理流程相对简单，但任何企业电子商务的实施都是一项复杂全面的系统工程，必须从企业自身的实际情况出发，进行系统的规划。从全局看问源于：大学论文格式范文www.7ctime.com
题，对企业自身特点和外部市场环境进行深入调研和计划。在互联网信息时代，商务活动的电子化、网络化、智能化以及高效性，要求中小企业分阶段、分层次推进，根据企业自身特点制定出有效的、可操作性强的电子商务总体规划。中小企业还可以通过开拓服务领域来扩大自己的经营范围，根据自身特点提供特殊的售前、售中、售后服务，开展全方位配套服务，在日趋无差异的市场上提供比别人更加全面、安全可靠的服务。
三、结语
电子商务是一个复杂的系统工程，中小企业由于自身原因在应用电子商务过程中面临诸多挑战，因此中小企业必须转变观念，深刻认识到电子商务对企业的重要意义，并制定全面有效的电子商务规划战略，真正使电子商务成为提升中小企业竞争力的利器。
[注释]
①艾瑞咨询集团：2012年度电子商务市场核心数据发布
[参考文献]
黄碧燕.中小企业电子商务的应用与发展[N].广西大学学报，2009
杜斌.我国中小企业发展电子商务存在的问题[J].福建财会管理干部学院学报，2008
[3]蓝春花.电子商务与企业信息化现状及发展战略[J].企业导报，2009
[4]雷晓辞.中小企业电子商务运营模式的推进与管理[J].管理论坛，2011
（作者单位：汕头市澄海职业技术学校）