试谈满意度消费者冲动性购后满意度学术

论文导读：
摘要：冲动性购买在消费者日常生活中非常普遍，学者们围绕该现象的探讨已经有近60年的历史了。近年来，经济的快速进展、消费者消费观念的巨大变化、新兴技术的不断涌现，冲动性购买行为在中国也日益普遍，显示出探讨冲动性购买行为的重要作用。纵观已有的探讨成果，学者们对冲动性购买行为的探讨多集中在探讨引发冲动性购买行为的因素等不足，主要属于对“购前行为”的探讨，但很少有学者探讨冲动性购买之后的行为，即对“购后行为”部分的讨论较少。而以企业角度来看，其不仅仅要关注如何刺激消费者冲动性购买行为，同时更要考虑冲动性购后的行为或态度，特别是冲动性购后的满意度不足。因为，消费者满意被视为提升顾客留置以及培养顾客忠诚度的决定性因素，透过提升顾客满意度可以实现企业利润、提升市场占有率等，但以往对冲动性购买行为的探讨在这方面的探讨相对不足，尤其是围绕冲动性购后满意度影响因素的探讨更少。同时，已有探讨表明，消费者的冲动性购买行为，有着着冲动与抵制冲动之间的冲突，即消费者在发生冲动性购买之际，其内心中会出现一种心理失衡的状态，在制约冲动与立即享受之间有着短暂冲突。为此，本论文以消费者冲动性购后满意度为视角，深入探讨了冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的理由等因素如何通过消费者的情绪反应影响到消费者冲动性购后的满意度评价，以及在这一历程中产品类型、消费者社会比较倾向可能有着的调节作用。同时，在以上探讨的基础上，本论文将时间变量引入探讨中，提出了冲动性购后动态满意的概念，并进行了初步探讨，以期对消费者冲动性购后满意度不足有个较深入的理解，弥补以往探讨的不足，为企业营销决策提供论述借鉴。为了达到以上探讨目的，本论文设计了三个探讨，分别探讨了消费者冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的理由对冲动性购后满意度的影响以及在时间维度下消费者冲动性购买后动态满意度等不足。探讨表明，冲动性购买行为是一个有着目标冲突的行为，消费者冲动性购买行为会产生混合情绪，即快乐、罪恶感、成就感、后悔等情绪会同时有着，冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的理由等因素会通过情绪反应影响到消费者冲动性购后满意度评价，同时在这一影响历程中产品类型、社会比较倾向高低有着显著调节作用。具体来说，以冲动性购买行为发生与否来看，发生冲动性购买较没有发生冲动性购买带给消费者更高的快乐情绪、较高的罪恶感情绪、较低的成就感和较低的后悔感情绪。同时相对于低内在可评估产品来说，高内在可评估产品引发的快乐情绪、罪恶感情绪、成就感情绪和后悔感情绪变化更小。相对低社会比较倾向者来说，高社会比较倾向者产生的快乐情绪、罪恶感情绪、成就感情绪和后悔情绪变化更大；以冲动性购买行为诱发因素来看，不同冲动性购买诱发因素带来不同的情绪反应，且受到产品类型和社会比较倾向的调节影响。具体来说，高冲动购买倾向者相对于低冲动购买倾向者，在冲动性购买之后具有较高快乐情绪和较低的罪恶感情绪。低时间压力与高时间压力相比，低时间压力者在冲动性购买之后具有较高快乐情绪和较低的罪恶感情绪。与未接受促销刺激相比，接受刺激而发生冲动性购买的消费者的具有较高的快乐情绪和较低的罪恶感情绪。同时相对于购买低内在可评估产品，在不同时间压力下购买高内在可评估产品产生的快乐情绪和罪恶感情绪变化更小。相对于高社会比较倾向者，低社会比较倾向者在不同时间压力下发生冲动性购买行为带来的快乐情绪和罪恶感情绪变化更小。此外，进一步探讨也发现消费者冲动性购买引发的快乐情绪越高，消费者购后满意度越高。消费者冲动性购买引发的罪恶感情绪越高，消费者购后满意度越低，情绪反应具有部分作用。最后，本论文引入时间变量，通过探讨浅析了随着时间变化消费者冲动性购后满意度呈现出的动态变化走势，以及产品类型和社会比较倾向在这个历程中有着的调节作用。探讨结果表明，消费者冲动后满意度随时间推移呈现出动态变化走势，随着时间的推移消费者购买时的满意或不满意情况，都会发生变化。在考虑产品高/低内在可评估属性之后，虽然没有转变满意度的整体动态变化走势，但不同属性的产品受时间的影响程度有着显著差别，即高内在可评估性产品相对于低内在可评估产品来说，其在时间的影响下变化幅度较小，而低内在可评估性产品则在时间影响下具有较大的变化。此外，社会比较倾向与时间间隔长短对冲动性购后满意度具有的交互作用，不同社会论文导读：
比较倾向者在时间变化下产生的动态满意度有着显著差别。具体来说，无论是由满意向不满意的动态变化历程中还是由不满意向满意的动态变化历程，相对于低社会比较倾向者，高社会比较倾向者受到时间的影响更加显著，变化更显著。关键词：冲动性购后满意度论文冲动性购买诱发因素论文情绪反应论文社会比较倾向论文内在可评估产品论文动态满意度论文
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Abstract7-12
1 绪论12-22

1.1 选题背景12-15

1.2 探讨目的15

1.3 探讨作用15-16

1.4 探讨内容与探讨目标16-18

1.5 探讨策略与技术路线18

1.6 探讨革新点18-19

1.7 论文框架结构19-22

2 文献回顾与述评22-51

2.1 冲动性购买行为22-41

2.2 冲动性购买行为与消费者情绪41-42

2.3 顾客满意度42-48

2.4 情绪与顾客满意度48-50

2.5 文献述评50-51

3 探讨的论述基础51-64

3.1 社会比较论述51-55

3.2 自我制约论述55-60

3.3 情绪论述60-62

3.4 内在可评估论述62-63

3.5 情感适应论述63-64

4 探讨策略64-95

4.1 探讨架构64-65

4.2 探讨设计65-95

5 探讨结果95-129

5.1 冲动性购买行为发生与否对购后满意度的影响（实验一）95-110

5.2 冲动性购买行为诱发理由对购后满意的影响（实验二）110-121

5.3 时间变化对冲动性购买动态满意度的影响（实验三）121-129

6 总结与展望129-139

6.1 探讨结论129-133

6.2 论述作用133-135

6.3 管理倡议135-136

6.4 探讨局限136-137

6.5 探讨展望137-139

致谢139-141
参考文献141-167
附录 1 攻读博士学位期间发表的论文167-168
附录 2 攻读博士学位期间主持或参加的科研项目168-169
附录 3 本论文利用问卷及量表169-204