阐述服务质量手机银行使用意向影响因素

论文导读：能力34-353.4.5移动运营商服务质量353.4.6顾客信任353.4.7顾客信任的作用35-363.4.8利用态度36-374探讨设计37-404.1量表设计37-384.2探讨策略38-404.2.1样本及探讨对象384.2.2正式问卷设计38-405数据浅析与假设检验40-525.1描述性统计浅析40-425.

1.1样本基本特点浅析40-415.2各变量描述性统计浅析41-425

摘要：手机银行是一种典型的移动金融服务,具有巨大的进展潜力,由此受到了各关联方的广泛关注,各大银行纷纷联合移动运营商大力推广手机银行。然而调查表明,手机银行在我国的进展仍处于初级阶段,尚未真正普及,银行客户对于手机银行没有清晰的认识,对手机银行的安全性有着担忧。由此,本论文在前人探讨的基础上,结合手机银行的特点,对影响手机银行利用意向的因素进行探讨。在对国内外手机银行的探讨文献进行回顾的基础上,本探讨通过访谈、预调研等方式,构建了论述模型,并对手机银行用户、MBA学员、在校大学生等进行问卷调查,运用SPSS、Lisrel8.7等统计软件对所收集到的数据进行浅析。探讨结果表明,技术接受模型(TAM)仍然适用于在中国背景下的手机银行利用行为探讨；感知有用性、感知易用性、感知风险、移动运营商服务质量对手机银行的利用态度有显著影响,并进而影响用户对于手机银行的利用意向；顾客信任在这当中起到作用。本探讨结果为手机银行的进一步进展提供了科学的依据。通过本探讨可以发现,拓展手机银行业务应加强科技革新,丰富手机银行的功能范围,降低利用难度,提升用户体验。银行与移动运营商应加强合作,构建安全的手机银行运营系统平台,提升服务质量,为客户提供更好的金融业务支持。关键词：手机银行论文顾客信任论文移动运营商质量论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要3-4
Abstract4-8
1 绪论8-14

1.1 探讨背景和作用8-9

1.1 探讨背景8-9

1.2 探讨作用9

1.2 国内外学者相关文献回顾9-11

1.3 探讨目的及策略11-12

1.3.1 探讨目的11

1.3.2 探讨策略11-12

1.4 探讨内容及主要革新点12-14

1.4.1 探讨内容12-13

1.4.2 主要革新点13-14

2 相关论述概述14-27

2.1 手机银行相关探讨论述14-18

2.

1.1 手机银行内涵14-16

2.

1.2 理性行为论述16-17

2.

1.3 技术接受模型17-18

2.2 服务质量18-23

2.1 服务质量的内涵及特点18-19

2.2 服务质量模型19-23

2.3 移动运营商服务质量与利用意向的联系探讨23

2.3 顾客信任23-27

2.3.1 顾客信任的概念24

2.3.2 顾客信任的构成维度24-26

2.3.3 顾客信任与利用意向的联系探讨26-27

3 论述模型构建及探讨假设27-37

3.1 访谈探讨27-28

3.

1.1 访谈设计27

3.

1.2 访谈结果27-28

3.2 初始模型构建28-33
3.

2.1 量表设计30-31

3.

2.2 预测试31-33

3.3 论述模型构建33

3.4 探讨假设33-37

3.4.1 技术便利33-34

3.4.2 感知风险34

3.4.3 经济成本34

3.4.4 利用能力34-35

3.4.5 移动运营商服务质量35

3.4.6 顾客信任35

3.4.7 顾客信任的作用35-36

3.4.8 利用态度36-37

4 探讨设计37-40

4.1 量表设计37-38

4.2 探讨策略38-40

4.

2.1 样本及探讨对象38

4.

2.2 正式问卷设计38-40

5 数据浅析与假设检验40-52

5.1 描述性统计浅析40-42

5.

1.1 样本基本特点浅析40-41

5.

1.2 各变量描述性统计浅析41-42

5.2 数据信度效度检验42-44
5.

2.1 信度检验42-43

5.

2.2 效度检验43-44

5.3 假设检验44-49
5.

3.1 各变量之间的相关联系浅析44

5.

3.2 技术便利等五个因素指标与利用态度的联系检验44-46

5.

3.3 技术便利等五个因素指标与顾客信任的联系检验46-47

5.

3.4 顾客信任的作用检验47-48

5.

3.5 利用态度与利用意向的联系检验48-49

5.4 结果与浅析49-52
6 结论与展望52-55

6.1 探讨结论52-53

6.2 管理启迪53-54

6.

2.1 革新科技,提升手机银行有用性与易用性53

6.

2.2 防范风险,提升手机银行安全性能53-54

6.

2.3 加强合作,提升移动运营商服务质量54

6.3 探讨局限与展望54-55
致谢55-56
参考文献56-60
附录

一、访谈提纲60-61

附录

二、预测卷61-63

附录

三、正式问卷63-64