探索推送证券公司个性化信息推送服务方式

论文导读：
摘要：自21世纪90年代以来，随着中国证券市场的进展，计算机通信、网络技术成熟，国内外的证券公司开始运用CRM系统（客户联系管理），进行面向证券客户的数据收集、业务浅析、贡献浅析、客户证券行为浅析等，取得了较好的管理效果及对人力物力资源的节省。特别是在客户数据浅析上，通过CRM系统管理，针对客户实施了个性化推送信息服务，体现了以客户为中心的证券市场运营理念，使国内外大多数的证券公司，在愈发激烈的环境中将更加体现其行业竞争力。在本论文中，首先阐述了证券公司个性化信息推送服务的概念及作用，创造出可以满足客户特殊的个人的信息需求的环境，主动推荐给客户感兴趣的信息，给客户体验和接受，即个性化信息服务。信息服务主要体现为个性化，必须能够满足客户需求，即通过对客户户个性、利用习惯的浅析，主动地向客户提供其有可能需要的信息服务。可以说，个性化的信息推送服务，是实现证券公司有效信息服务的重要途径。其次，简单浅析目前国内证券公司面对的激烈竞争局面，和CRM客户联系管理系统的个性化信息推送方式，在国内外证券公司的实施情况，接着讨论了CRM客户管理系统个性化信息推送方式相关的工作流程、进展方式和情况。再引用不同国内知名的证券公司已实施的方式并进行比较，浅析主流的信息推送方式的利用近况和载体实现。论文提出了适合国内证券公司，针对个性化信息推送服务的方式的改善思路，基于客户兴趣发掘、客户分类这两个思路，提出及设计了新信息推送方式。该方式确认了个性化信息推送的主题：优化智能、合作高效，用之作搭建新的推送系统功能模块。在论文的最后，对本论文进行了总结，并展望了未来证券公司个性化信息推送业务在证券业中的运用走势，亦提出自身在技术、管理水平的不足，造成系统的不改善及不确定性的有着，需要持续改善及评估。关键词：证券业论文客户联系管理论文信息推送服务论文
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Abstract6-10
第一章 绪论10-13

1.1 探讨背景及作用10-11

1.1 探讨背景10-11

1.2 探讨的作用11

1.2 主要探讨内容及思路11-13

第二章 信息推送服务综述13-18

2.1 信息推送服务的基本概念13-14

2.2 证券公司客户对信息推送需求的特点浅析14-15

2.1 证券市场信息必须准确可靠、覆盖面广14

2.2 证券市场信息的时效性要强14

2.3 证券市场信息应该系统完整14

2.4 专业性程度高14-15

2.3 证券公司信息推送方式的具体实施手段及载体15-18

2.3.1 邮件推送服务15

2.3.2 短信息推送服务15

2.3.3 邮箱与手机结合15-16

2.3.4 RSS 订阅服务16

2.3.5 基于腾讯软件的推送16

2.3.6 通过博客内容更新的推送16-18

第三章 证券公司信息推送服务近况探讨18-22

3.1 国内外证券公司信息推送方式的近况18-19

3.2 证券公司现有信息推送服务方式的不足19-21

3.

2.1 效率性低下19

3.

2.2 经济性差19

3.

2.3 时效性差19

3.

2.4 要求客户具有专业的知识背景19-20

3.

2.5 服务差别化小，缺乏个性化服务20

3.

2.6 缺少客户营销功能20-21

3.3 证券公司信息推送服务方式的进展走势21-22

3.1 成为客户服务的主要平台和手段21

3.2 证券业务革新的新途径21

3.3 证券业务处理、协作中心21-22

第四章 个性化信息推送服务方式的改善思路22-34

4.1 个性化信息推送服务需要对服务理念重新定位22-23

4.

1.1 以“客户需求”为中心的服务理念22-23

4.

1.2 “主动”的服务理念23

4.

1.3 “个性化”的服务理念23

4.

1.4 “一站式”的服务理念23

4.2 基于客户兴趣挖掘的思路23-25
4.

2.1 主动性24

4.

2.2 个性化24

4.

2.3 智能化24

4.

2.4 高效性24-25

4.3 基于客户分类的思路25-34
4.

3.1 客户分类的简析25

4.

3.2 客户分类管理及价值25-26

4.

3.3 客户分类管理的标准及依据26-34

第五章 证券公司信论文导读：上一页12
息推送方式的系统设计及架构34-38

5.1 新方式的设计目标及原则34-35

5.

1.1 设计目标34

5.

1.2 设计原则34-35

5.2 证券公司信息推送系统的设计35-38
5.

2.1 系统结构设计35-36

5.

2.2 特点功能板块设计36-38

第六章 总结与展望38-40

6.1 全文总结38-39

6.2 论文的不足与展望39-40

参考文献40-43
攻读硕士学位期间取得的探讨成果43-44
致谢44-45
Ⅳ-2答辩委员会对论文的评定意见45