试述契约业务流程模块化度影响下业务流程外包激励契约设计

论文导读：
摘要：业务流程外包(BPO)是继信息系统外包之后信息技术服务进展的第二个。作为国际服务外包的主要承接地之一,中国被越来越多的发包国家所重视。中国的服务外包产业得到了中国政府的高度重视。企业在实施BPO的历程中将会遇到很多风险。本论文的探讨不足是如何设计外包契约才能有效地解决BPO的道德风险和多任务不足,实现发包商和服务商的长期稳定合作。为了使契约更符合实际,本论文提出应该考虑外包业务流程模块化度的影响。本论文包括七章内容,第一章介绍了探讨背景、探讨不足和探讨作用,技术探讨路线和论文结构。第二章是文献综述和论述基础部分。第三章提出了外包业务流程模块化度(DBPM)勺概念,浅析了DBPM的影响因素和测量策略,以及DBPM对BPO激励契约设计的影响。第四章分别设计了有着单边和双边道德风险的考虑DBPM影响的单流程外包激励契约。第五章分别设计了收益函数为线性形式和柯布道格拉斯生产函数形式的两流程外包激励契约。第六章设计了有着双边道德风险的考虑DBPM影响的单流程外包联系契约和考虑DBPM影响的两流程外包联系契约。第七章总结了本论文的探讨工作和结论,指出了有待进一步改善和探讨的地方。文章指出市场因素以及业务流程因素都会影响DBPM。DBPM对BPO中的成本和风险都有着影响,是BPO契约设计时应考虑的一个重要因素。在契约模型构建方面,主要包括六个结论。(1)在有着单边道德风险的单流程外包中,利用了激励机制和奖惩机制。探讨发现,当DBPM高时,应利用高激励强度和奖惩强度,发包商将获得高利润。当业务流程的不确定性高时,应利用低激励强度和高奖惩强度,发包商将获得低利润。当业务流程的不可观测性高时,应利用高激励强度和低奖惩强度,发包商将获得低利润。当服务商具有低风险规避度时,应利用高激励强度和奖惩强度,当服务商具有高技术水平时,应利用高激励强度,发包商将获得高利润。当DBPM低时,发包商不购买信息系统监督服务商。(2)在有着双边道德风险的单流程外包中,利用了激励机制。结果表明,只利用激励机制不会完全解决双边道德风险。当服务商具有高水平技术、低成本时,发包商将获得高外包利润。当服务商同时具有技术优势和成本优势,或只具有足够高的技术优势或成本优势,且DBPM较高时,发包商将获得高外包利润。当DBPM较高,或服务商具有高水平技术和低成本系数时,发包商应制定高的收益共享系数。(3)在BPO交易价值为线性函数的两流程外包中,利用了奖惩机制。结果表明,当业务流程具有高模块化度、低不可观测性,以及发包商具有高技术水平时,应在相应的业务流程上制定高奖惩强度。每一项业务流程模块化度对另一项奖惩强度系数的影响依赖于流程间的相关联系和服务商的风险规避度。流程间的互补性增大了对易观测流程的奖惩强度,流程间的替代性促使在易观测流程上利用低的奖惩强度。流程的不易测量性降低了奖惩强度。(4)在BPO交易价值函数为柯布道格拉斯生产函数的两项业务流程外包中,利用了激励机制。当服务商具有高技术水平和管理水平、低成本系数和不确定性,且DBPM高时,发包商将获得高利润。当业务流程的重要量越高、不确定性越低,以及服务商的该项流程技术水平越高时,该项流程上的激励强度越高。当一项业务流程的模块化度越高、服务商的该项流程技术水平越高时,在另一项业务流程上的激励强度越高。(5)在有着双边道德风险的单项流程外包中,发包商与服务商可能建立彼此都以整体利益为重的联系契约。探讨发现,如果在设计联系契约时不考虑DBPM的影响,那么DBPM的变动将会影响联系契约的建立。当DBPM较高、服务商具有高技术水平和低服务成本时,服务商的收益分享率会较高。(6)在两项业务流程产出都不能被第三方验证的两项流程外包中,发包商和服务商只能建立联系契约,此时服务商没有违背联系契约的动机。当DBPM较高时,发包商和服务商很容易建立联系契约,发包商将获得高利润。当发包商非常重视与服务商的合作时,发包商将会与服务商建立最优联系契约,并提供最高奖金额。当发包商不很重视与服务商的合作时,发包商将会与服务商建立次优联系契约,此时DBPM越高,奖金额也越高。本论新之处在于将DBPM的影响引入到激励契约模型的构建中。主要革新点包括以下三点。第一,本论文首次浅析了BPO中DBPM的影响因素,提出了一种测量DBPM的策略,拓展了有关模块化度论文导读：一、BPO中的逆向选择90-92二、BPO中的道德风险92-93三、BPO中的多任务不足93-94第三节DBPM对BPO激励契约设计的影响浅析94-104一、BPO契约设计中成本和收益浅析94-97二、BPO契约设计的主要影响因素97-102三、DBPM对BPO中成本和风险的影响102-104第四节本章小结104-105第四章DBPM影响下的单流程外包激励契约设计105-14
测量的探讨。第二,本论文在设计BPO正式激励契约时创造性地引入了DBPM的影响,分别建立了单流程外包下考虑DBPM影响的BPO激励契约和多流程外包下考虑DBPM影响的激励契约,推进了有关业务流程模块化度对契约设计的影响的探讨。第三,本论文利用重复博弈模型分别构建了考虑业务流程模块化度的影响的两项业务流程外包联系契约模型,以及在双边道德风险下考虑DBPM影响的单流程外包联系契约模型,丰富了有关服务外包联系契约的探讨。关键词：业务流程外包论文业务流程模块化度论文激励契约论文多任务契约论文
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Abstract8-16
第一章 绪论16-29
第一节 探讨背景16-19
第二节 不足的提出及作用19-22

一、不足的提出19-20

二、探讨作用20-22

第三节 探讨思路、框架及策略22-25

一、技术路线与论文结构22-25

二、探讨策略25

第四节 主要结论与革新点25-29

一、主要结论25-27

二、革新点27-29

第二章 文献综述与论述基础29-78
第一节 BPO的概念及探讨近况29-55

一、BPO概述29-43

二、BPO的探讨近况43-55

第二节 道德风险下正式激励契约探讨近况55-62

一、单边道德风险探讨近况55-58

二、双边道德风险探讨近况58-60

三、多任务不足探讨近况60-62

第三节 联系契约探讨近况62-65

一、联系契约概述62

二、自我履行条件与治理机制62-64

三、联系契约设计探讨近况64-65

第四节 本探讨的论述基础65-78

一、交易成本论述65-68

二、委托-论述68-71

三、不完全契约论述71-78

第三章 DBPM的概念及其对BPO契约设计的影响78-105
第一节 BPO中DBPM的基本概念78-90

一、BPO中DBPM的定义78-80

二、BPO中DBPM的影响因素80-86

三、BPO中DBPM的测量86-90

第二节 BPO中的风险形式浅析90-94

一、BPO中的逆向选择90-92

二、BPO中的道德风险92-93

三、BPO中的多任务不足93-94

第三节 DBPM对BPO激励契约设计的影响浅析94-104

一、BPO契约设计中成本和收益浅析94-97

二、BPO契约设计的主要影响因素97-102

三、DBPM对BPO中成本和风险的影响102-104

第四节 本章小结104-105
第四章 DBPM影响下的单流程外包激励契约设计105-149
第一节 单边道德风险下考虑DBPM影响的BPO激励契约设计105-126

一、不足的提出105-107

二、模型描述与假设107-109

三、模型的建立与求解109-113

四、比较静态浅析113-122

五、信息系统的价值浅析122-126

第二节 双边道德风险下考虑DBPM影响的BPO激励契约设计126-143

一、不足的提出126-127

二、模型描述与假设127-129

三、对称信息下BPO契约设计129-134

四、不对称信息下BPO激励契约设计134-143

第三节 本章小结与管理启迪143-149

一、本章小节143-145

二、管理启迪145-149

第五章 DBPM影响下的两流程外包激励契约设计149-201
第一节 基于线性收益函数的两流程外包激励契约149-173

一、不足的提出149-151

二、模型描述与假设151-154

三、模型的建立与求解154-159

四、比较静态浅析与数值浅析159-173

第二节 基于柯布道格拉斯生产函数的两流程外包激励契约173-195

一、不足的提出173-175

二、模型描述与假设175-176

三、模型的建立与求解176-180

四、比较静态浅析与数值浅析180-195

第三节 本章小结与管理启迪195-201

一、本章小节195-197

二、管理启迪197-201

第六章 DBPM影响下的BPO联系激励契约设计201-234
第一节 DBPM影响下单流程外包联系契约设计201-219

一、不足的提出201-202

二、模型描述与假设202-205

三、联系契约的建立205-211

四、比较静态浅析与数值浅析211-219

第二节 DBPM影响下的两流程外包联系契约设计21论文导读：与未来探讨方向234-241第一节结论与政策倡议234-238第二节探讨局限与未来探讨方向238-241参考文献241-252致谢252-254个人简历、在学期间发表的学术论文与探讨成果254上一页123
9-231

一、不足的提出219-220

二、模型描述与假设220-223

三、联系契约的建立与求解223-227

四、比较静态浅析227-231

第三节 本章小结与管理启迪231-234

一、本章小节231-232

二、管理启迪232-234

第七章 探讨结论与未来探讨方向234-241
第一节 结论与政策倡议234-238
第二节 探讨局限与未来探讨方向238-241
参考文献241-252
致谢252-254
个人简历、在学期间发表的学术论文与探讨成果254