论第三方第三方物流企业客户联系管理大专

论文导读：
摘要：随着我国经济的高速进展，带动了第三方物流服务的巨大需求，并且国家对物流产业的大力扶持，为我国第三方物流企业提供了一个良好的进展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面对严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞争己以原来的以质量、服务、为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。在这种环境之下，实施客户联系管理成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和进展的有效手段。本论文首先简述了国内外客户联系管理和第三方物流企业关于客户联系管理的探讨动态，指出了我国第三方物流企业客户联系管理探讨的现实作用。接着本论文以客户联系管理论述思想和第三方物流企业客户联系管理的近况和有着的不足出发，阐明了第三方物流企业实施客户联系管理战略的必要性。随后论文通过浅析第三方物流企业以及其客户的特点，对第三方物流企业实施客户联系管理提出了实施对策，主要包括第三方物流企业的客户细分、深度营销服务方式的实施以及客户联系管理系统构建三个方面，提出了详细的实施技术和策略。最后对S公司开展实地调研，收集整理该公司的各种相关资料，结合本论文的探讨成果浅析探讨其实施客户管理的历程，并说明了对该公司客户联系管理的评价与改善策略。关键词：第三方物流企业论文客户联系管理论文客户细分论文深度营销论文客户联系管理系统论文
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Abstract5-8
第1章 绪论8-14

1.1 选题背景与探讨的作用8-9

1.2 国内外探讨相关文献综述9-12

1.2.1 客户联系管理探讨动态综述9-11

1.2.2 第三方物流企业 CRM 探讨动态综述11-12

1.3 探讨内容12

1.4 探讨的策略12

1.5 探讨的技术路线12-14

第2章 第三方物流企业客户联系管理基础论述14-26

2.1 第三方物流14-19

2.

1.1 第三方物流的含义14-15

2.

1.2 第三方物流的特点15-17

2.

1.3 第三方物流的价值体现17-19

2.2 第三方物流企业19-20

2.1 第三方物流企业的含义19

2.2 第三方物流企业的分类19-20

2.3 客户联系管理基础论述20-22

2.3.1 客户联系管理的内涵20-21

2.3.2 客户联系管理的核心思想21-22

2.4 第三方物流企业客户联系管理论述22-25

2.4.1 第三方物流企业客户的特点22-23

2.4.2 客户联系生命周期23-24

2.4.3 客户终身价值24-25

2.4.4 客户满意度论述25

2.5 本章小结25-26

第3章 第三方物流企业客户联系管理探讨思路26-47

3.1 第三方物流企业 CRM 近况与不足26-28

3.

1.1 第三方物流企业客户联系管理的近况26-27

3.

1.2 第三方物流企业客户联系管理中有着的不足27-28

3.2 第三方物流企业进行客户联系管理的实施案例28-46
3.

2.1 对第三方物流企业的客户进行细分28-33

3.

2.2 第三方物流企业实施深度营销客户联系管理方式33-39

3.

2.3 第三方物流企业客户联系管理系统构建39-46

3.3 本章小结46-47
第4章 石家庄内陆港有限公司客户联系管理47-57

4.1 石家庄内陆港有限公司介绍47

4.2 石家庄内陆港有限公司客户联系管理近况浅析47-49

4.3 石家庄内陆港有限公司客户联系管理实施倡议49-56

4.

3.1 细分客户49-55

4.

3.2 不断改善深度营销对策55

4.

3.3 进一步改善客户联系管理系统55-56

4.4 本章小结56-57
结论57-59
参考文献59-62
攻读硕士学位期间所发表的论文62-63
致谢63-64
个人简历64