研究感知儿童医疗服务机构顾客感知价值评价系统

论文导读：
摘要：自以上世纪九十年代以来，各国学者对顾客感知价值进行了探讨，顾客价值论述成为企业界、论述界共同关注的对象，其被视为竞争优势的新来源。随着我国医疗体制革新的不断深入、医疗市场对外开放程度的日益扩大，医院之间的竞争将会日益激烈。随着人民生活水平的不断提升，对孩子重视程度的不断加大，人们对医疗机构提供的儿童医疗服务的要求、期望不断提升。这些都使我国儿童医疗机构面对着巨大的挑战。先进的理念、服务是现代的医疗机构需要具备的素质，儿童医疗是属于医疗的一部分，先进的理念、服务也是儿童医疗所需要具备的素质，而这些是我国医疗机构所缺乏的。只有通过创造并且提供更加优异的顾客感知价值，我国的儿童医疗机构才能够获得持续的进展，在未来的医疗市场占有一席之地。故本论文希望通过探讨儿童医疗的顾客感知价值评价系统，对我国儿童医疗提供一些可行性的倡议。本论文首先回顾了顾客感知价值、医疗服务、医疗服务顾客感知价值的相关文献，在此基础之上借鉴Phipp Kotler的顾客价值模型构建了儿童医疗的顾客价值构成模型。然后，结合一些学者的相关探讨，并且通过与医务人员、儿童家长沟通交流的基础之上提出了儿童医疗的顾客感知价值构成指标系统。并通过SPSS16.0对调查所得数据进行浅析，对指标系统进行修正，以及通过对数据进行浅析确定了构成指标的权重，形成了儿童医疗的顾客感知价值评价系统。另外，本论文也探讨了不同的顾客特点对儿童医疗期望的差别。关键词：顾客感知价值论文儿童医疗论文评价系统论文
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ABSTRACT5-8
第一章 绪论8-14

1.1 探讨背景8-10

1.2 探讨的目的和作用10-11

1.2.1 探讨目的10

1.2.2 探讨作用10-11

1.3 探讨内容11

1.4 探讨策略与技术路线11-13

1.4.1 探讨策略11-12

1.4.2 技术路线12-13

1.5 探讨的革新点、难点13-14

1.5.1 探讨的可能革新点13

1.5.2 探讨的难点13-14

第二章 文献综述14-29

2.1 医疗服务探讨综述14-18

2.

1.1 医疗服务的概念14-15

2.

1.2 医疗服务的机构15-16

2.

1.3 医疗服务的顾客16

2.

1.4 医疗服务的特点16-18

2.2 顾客感知价值文献综述18-25

2.1 顾客感知价值的概念19-21

2.2 顾客感知价值的特点21-23

2.3 顾客感知价值的构成23-25

2.3 医疗服务感知价值探讨综述25-29

第三章 探讨模型与实证案例设计29-39

3.1 顾客感知价值评价系统构原因素29-30

3.2 模型构建及概念界定30-33

3.3 儿童医疗机构顾客感知价值构成指标系统33-36

3.1 指标系统建立的原则33-34

3.2 指标系统构建34-36

3.4 实证案例设计与数据收集36-39

3.4.1 调查对象的确定36-37

3.4.2 问卷内容设计及指标量化37

3.4.3 数据收集37-39

第四章 儿童医疗服务机构顾客感知价值实证浅析39-62

4.1 儿童医疗服务机构顾客感知价值的构成浅析39-49

4.

1.1 问卷的信度浅析39-40

4.

1.2 因子浅析40-48

4.

1.3 指标系统的修正48-49

4.2 评价指标系统权重的确定49-52

4.3 人口统计变量对儿童医疗服务顾客感知价值的差别浅析52-62

4.

3.1 住地对儿童医疗服务顾客感知价值差别浅析53-54

4.

3.2 教育程度对儿童医疗服务顾客感知价值构成的差别浅析54-56

4.

3.3 收入水平对儿童医疗服务顾客感知价值构成的差别浅析56-59

4.

3.4 儿童年龄对儿童医疗服务顾客感知价值构成的差别浅析59-62

第五章 探讨结论、倡议与展望62-66

5.1 主要探讨结论62-63

5.2 对儿童医疗服务机构的倡议63-64

5.3 探讨的局限性64

5.4 未来探讨方向64-66

参考文献66-72
附录

一、儿童家长访谈提纲72-73

附录

二、医务人员访谈提纲73-74

附录

三、儿童医疗顾客感知价值期望调查问卷74-76

攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题76-77
后记77