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对于客户一汽—大众奥迪售后服务市场高端客户联系管理设计

最后更新时间:2024-03-15 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:6764 浏览:17790
论文导读:以后,车辆的利用价值随着车辆利用年限的增加而逐渐降低。在此历程中,车辆由于需要维修和保养等特点,客户会经常与经销商、车企进行接触。如果客户的忠诚度越高,此类接触机会将会越多,客户对企业的贡献的价值将会逐渐增加。本论文通过重点探讨车辆生命周期的特点,得出客户与车企、经销商的关键接触点,形成接触规律。由于客户与
摘要:我国的轿车工业真正的起步和进展是在是最近的20年里,在此短短的时期却走过了国外汽车工业进展近百年的历程,并且已经替代美国演变成全世界新车销售最大的汽车市场。随之而来的是,汽车产品同质化越来越严重,汽车市场的竞争变得越来越激烈,高端豪华轿车市场的竞争变得尤为激烈。与此同时,以客户为中心的管理方式也被中国汽车企业所认同和接受。本论文基于作者的实际工作范畴,通过客户联系管理发论述进展的轨迹,以汽车售后服务市场的角度,重点探讨和探讨客户价值发现的策略,围绕客户忠诚度的维护探讨,探讨高端豪华轿车奥迪品牌的客户联系管理运转方式。虽然我国诸多轿车企业几乎都已经开始以实施客户为中心的客户联系管理战略,但是由于缺乏对客户联系管理的理解和深入浅析,各轿车企业的客户联系管理进展思路也是千差万别、进展水平也是层次不齐。基于此,本论文通过探讨汽车产品的客户生命周期和车辆生命周期的特点,主张企业将客户联系管理的重点放在售后汽车服务市场。因为售后汽车服务市场不但是今后成熟汽车市场车企利润的主要来源,更加是客户满意度和忠诚度培养的重点领域。车辆在销售给客户以后,车辆的利用价值随着车辆利用年限的增加而逐渐降低。在此历程中,车辆由于需要维修和保养等特点,客户会经常与经销商、车企进行接触。如果客户的忠诚度越高,此类接触机会将会越多,客户对企业的贡献的价值将会逐渐增加。本论文通过重点探讨车辆生命周期的特点,得出客户与车企、经销商的关键接触点,形成接触规律。由于客户与企业的接触机会将会随着车辆生命周期的完结而结束,为了延续客户价值的增加历程,本论文引入客户生命周期概念,将车辆生命周期和客户生命周期相结合,探讨在客户生命周期融入多个车辆生命周期的作用。同时,围绕客户忠诚度提升,建立基于客户-车辆生命周期的客户联系管理模型。通过浅析奥迪客户群特点和需求,本论文建立起奥迪的客户-车辆客户联系管理模型。在此模型中,我们发现,由于奥迪的各个系统充斥大量的客户、车辆、维修历史和客户接触数据,这给我们评价和识别奥迪忠诚客户造成很大困难。为此,本论文引入奥迪客户价值的概念,结合奥迪轿车的维修保养的特点,得出奥迪忠诚客户的评价策略。奥迪忠诚客户的培养是一个持续的历程,其目标是促使奥迪客户与企业保持持续沟通并再次实现购买,实现奥迪客户价值的最大化。由此,奥迪忠诚客户的培养历程即是奥迪客户联系管理模型的重点。本论文结合奥迪客户-生命周期的不同车龄段的客户特点,制定不同时期的奥迪客户联系活动计划,并设置相应的指标评价活动实施的有效性,进而保证奥迪客户忠诚度提升目标的实现。本论文还通过浅析当前奥迪客户联系管理所遇到的困难和瓶颈,制定出客户联系管理运营的保障机制。关键词:客户联系管理论文客户忠诚度论文车辆生命周期论文客户生命周期论文客户价值论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-6
Abstract6-11
第1章 绪论11-14

1.1 我国轿车行业进展概况11-12

1.2 客户联系管理对轿车企业的作用12-13

1.3 本论文探讨的主要内容与思路13-14

第2章 客户联系管理的基本论述14-28

2.1 客户联系管理论述的起源与发掖14-17

2.

1.1 客户联系管理论述的起源14-15

2.

1.2 客户联系管理论述的进展15-16

2.

1.3 客户联系管理的定义与特点16-17

2.2 客户联系管理论述在轿车行业的运用近况与未来进展17-24

2.1 轿车企业客户联系管理的特点17-19

2.2 轿车企业客户联系管理的运用近况19-22

2.3 车辆生命周期论述和客户生命周期论述22-23

2.4 轿车行业的客户联系管理未来进展走势23-24

2.3 确处理客户联系锌理与客户满意度和客户忠诚度之间的联系24-28

2.3.1 联系营销屮的客户概念24-25

2.3.2 客户联系管理与客户满意度、忠诚度之间的联系25-28

第3章 奥迪客户联系管理在售后服务市场运转的关键要素28-32

3.1 高端品牌轿车笆后服务市场的近况28-30

3.2 卨端品牌轿车的客户群需求浅析30-31

3.3 奥迪品牌售后服务市场客户联系管理实施的关论文导读:1客户忠诚度探讨的积极作用43-444.3.2奥迪客户忠诚度的评价策略44-48第5章售后服务市场的奥迪客户联系管理模型的运用48-575.1奥迪客户联系管理模型的实施步骤48-515.2奥迪客户联系维护活动选择51-525.3奥迪客户联系管理模型的运用效果浅析52-535.4奥迪客户联系管理系统运转保障53-57第6章总结57-58参考文献58-60致谢
键要素31-32
第4章 售后服务市场的奥迪客户联系管理模型32-48

4.1 奥迪客户—车辆生命周期模型32-37

4.2 客户价值在奥迪客户-车辆生命周期模型中的运用37-43

4.3 客户忠诚度在奥迪客户-车辆生命周期模型中的评价43-48

4.

3.1 客户忠诚度探讨的积极作用43-44

4.

3.2 奥迪客户忠诚度的评价策略44-48

第5章 售后服务市场的奥迪客户联系管理模型的运用48-57

5.1 奥迪客户联系管理模型的实施步骤48-51

5.2 奥迪客户联系维护活动选择51-52

5.3 奥迪客户联系管理模型的运用效果浅析52-53

5.4 奥迪客户联系管理系统运转保障53-57

第6章 总结57-58
参考文献58-60
致谢60