浅论演化证券市场顾客选择行为与服务质量改善

论文导读：关键词：证券市场论文顾客选择论文市场演化论文QFD质量论文本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要2-3Abstract3-6第一章绪论6-101.1探讨背景与选题作用6-71.2探讨内容7-81.

2.1探讨结构71.2探讨框架7-81.3探讨策略81.

摘要：随着证券市场革新的推进和规范化进展进程的加速,证券市场化程度不断提升,市场透明度增强,证券行业进入门槛降低,新的克争者大量涌入,市场竞争进一步激化。证券企业要想在日益激烈的竞争中取胜,就必须以满足顾客需求出发,为客户提供差别化、个性化服务,树立专业化、特点化服务优势,争取吸引更多的客户资源。本论文以顾客选择论述出发,借助离散选择模型刻画证券市场上的顾客选择行为,以驱动顾客选择的个性化偏好和以众心理两个角度对顾客选择和市场演化进行浅析；另外,引入定量浅析工具OFD策略,对证券企业服务质量进行探讨,利用其核心工具“质量屋”将证券公司顾客需求转化为证券公司金融产品的技术特点,以而保证开发出来的金融产品符合顾客需求,提升顾客满意度,扩大企业市场份额,增强企业的市场竞争力。本论文综合运用经济学、管理学、系统论述等多学科的科学思想和论述策略,采取论述探讨与实证探讨相结合的方式,对证券市场的顾客选择行为及其服务质量改善进行了探讨。顾客的选择行为直接联系到企业的市场份额,而证券公司服务质量的优劣,金融产品是否满足顾客需求,又对证券公司能否真正进入良性循环的正反馈产生决定性影响。关键词：证券市场论文顾客选择论文市场演化论文QFD质量论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要2-3
Abstract3-6
第一章 绪论6-10

1.1 探讨背景与选题作用6-7

1.2 探讨内容7-8

1.2.1 探讨结构7

1.2.2 探讨框架7-8

1.3 探讨策略8

1.4 本论文可能的革新之处8-10

第二章 文献探讨10-14

2.1 顾客选择行为综述10-11

2.

1.1 顾客选择行为10

2.

1.2 离散选择模型10-11

2.2 证券市场服务质量探讨11-14

2.1 证券市场探讨11-12

2.2 对服务质量的探讨12-13

2.3 质量功能展开13-14

第三章 顾客选择与市场演化浅析14-23

3.1 顾客选择行为的影响因素14

3.2 离敞选择模型与市场演化浅析14-23

3.

2.1 线性概率模型与不动点浅析16-20

3.

2.2 非线性概率模型与不动点浅析20-23

第四章 基于QFD的证券企业服务质量改善探讨23-33

4.1 基于QFD的证券企业服务质量模型23-26

4.

1.1 引入QFD策略的必要性23-24

4.

1.2 基于QFD的证券营业部服务质量改善流程24-26

4.2 实证探讨26-31

4.3 改善措施31-33

第五章 总结与展望33-34
参考文献34-37
附录37-39
攻读学位期间的探讨成果39-40
致谢40-41