简析忠诚度中式快餐店顾客满意度与顾客忠诚度联系学位

论文导读：摘要5-6Abstract6-7致谢7-11第一章绪论11-151.1探讨背景及作用11-121.2探讨策略与探讨思路12-131.3论文结构13-15第二章顾客满意度与忠诚度探讨综述15-232.1顾客满意度与忠诚度15-162.2顾客满意度与顾客忠诚度联系探讨16-182.3评价模型18-232.

3.1论述模型阶段18-202.2指数模型阶段20-23第三章中式快

摘要：随着我国城市规模的拓展和工作节奏的加速，快餐行业竞争日益激烈，而中式快餐企业提供产品的同质化程度又非常高。中式快餐企业要在激烈的市场竞争中获得核心竞争优势，必须最大程度地提升顾客满意度和忠诚度来吸引并保持顾客。本论文根据中式快餐行业的特点，构建了基于结构方程模型的顾客满意度和忠诚度的联系测量与评价模型，并验证了相关联系假设。本论文首先探讨和综述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵以及国内外各种典型的顾客满意度和忠诚度联系评价模型。其次，在美国顾客满意度指数模型(简称ACSI)的基础上，结合中式快餐行业的特点，总结中式快餐顾客满意度和顾客忠诚度的关键因素，构建了关于中式快餐店顾客满意度和顾客忠诚度联系的结构方程模型。最后，设计出中式快餐顾客满意度和忠诚度调查问卷，选择某中式快餐店进行问卷调查；对调查数据进行了描述性统计浅析和量表信度及效度浅析，通过验证性因子浅析对结构方程模型进行拟合与修正，比较浅析之后得出竞争模型；运用竞争模型验证了中式快餐顾客满意度与忠诚度联系的假设，进而指出了中式快餐企业提升顾客满意度、保持顾客忠诚度应注意的不足。关键词：中式快餐论文顾客满意度论文顾客忠诚度论文结构方程模型论文
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Abstract6-7
致谢7-11
第一章 绪论11-15

1.1 探讨背景及作用11-12

1.2 探讨策略与探讨思路12-13

1.3 论文结构13-15

第二章 顾客满意度与忠诚度探讨综述15-23

2.1 顾客满意度与忠诚度15-16

2.2 顾客满意度与顾客忠诚度联系探讨16-18

2.3 评价模型18-23

2.3.1 论述模型阶段18-20

2.3.2 指数模型阶段20-23

第三章 中式快餐顾客满意度与忠诚度联系模型的构建23-31

3.1 结构方程模型的基本论述23-26

3.2 模型的建立26-28

3.3 模型的路径假设28-30

3.4 模型路径图30-31

第四章 中式快餐顾客满意度与忠诚度联系验证31-48

4.1 问卷设计31-32

4.

1.1 指标系统设计的原则31

4.

1.2 问卷调查的实施31-32

4.2 描述性统计浅析32-34
4.

2.1 问卷的描述性统计32-33

4.

2.2 变量的描述性统计浅析33-34

4.3 量表信度及效度浅析34-43
4.

3.1 信度浅析34-35

4.

3.2 探讨性因子浅析35-39

4.

3.3 验证性因子浅析39-43

4.4 模型结构方程的假设检验43-44

4.5 探讨模型的修正44-46

4.6 假设的修正46

4.7 探讨结论46-48

第五章 总结与展望48-50
参考文献50-53
附录53-56
攻读硕士学位期间发表的论文56-57