探讨忠诚度长沙玉楼东有限公司客户联系管理改善

论文导读：
摘要：随着社会的进步、经济的繁荣和高级社交宴请活动的日益频繁，餐饮业向着高档化和多元化的方向进展，餐饮业出现了高消费群体的需求和个性化消费需求。越来越多的实践证明，餐饮企业成功的关键在于有效管理和维护客户联系，通过维持长期的、良好的客户联系来营造新的竞争优势。长沙玉楼东有限公司就在是这样的经济环境下进展盛兴。本论文通过对客户联系管理论述及国内外的探讨回顾，首先，浅析了玉楼东客户联系管理近况，并提出现有客户联系管理方式的不足，浅析其形成理由。其次，结合客户联系管理论述，提出玉楼东客户联系管理改善的案例，在以系统支持为基础的自动化管理、以客户细分为基础的差别化管理、以客户中心为基础的满意度管理及以流程配合为基础的高效式管理的总原则下，以客户联系管理系统为依托，提出玉楼东客户联系维护的四个关键措施。为保障改善案例的实施，本论文提出创建服务导向的企业文化和以客户为中心的若干内部管理改善措施，以及改善案例的效果评价方式，以支持案例在推行历程中的持续改善。本论文为玉楼东更好地实施客户联系管理奠定了坚实的基础，提出了客户联系管理在以客户众多、营销方式简单、经营政策灵活的大型传统餐饮业的实际解决案例，以其能够以中得到启发，提升自身的客户联系管理能力，以客户为中心，牢牢把握客户，最终提升客户忠诚度获得经济效益。关键词：客户联系管理论文客户细分论文满意度论文忠诚度论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要5-6
Abstract6-9
插图索引9-10
附表索引10-11
第1章 绪论11-20

1.1 探讨背景及作用11-13

1.1 探讨背景11

1.2 探讨作用11-13

1.2 客户联系管理论述综述13-18

1.2.1 客户联系管理论述基础13-16

1.2.2 客户联系管理国内外探讨近况16-18

1.3 探讨内容和探讨策略18-20

1.3.1 探讨内容18-19

1.3.2 探讨策略19-20

第2章 玉楼东客户联系管理近况浅析20-34

2.1 玉楼东的进展历程20-21

2.2 玉楼东的业务浅析21-25

2.1 玉楼东的主要业务内容22

2.2 玉楼东的客户构成22

2.3 餐饮服务的客户需求与市场浅析22-24

2.4 玉楼东主营业务的营销特点24-25

2.3 玉楼东的外部竞争环境25-27

2.3.1 长沙餐饮业的经济环境浅析25-26

2.3.2 玉楼东的竞争走势浅析26-27

2.4 玉楼东现有客户联系管理方式有着的不足及原因27-29

2.4.1 玉楼东现有客户联系管理有着的不足27-28

2.4.2 玉楼东客户联系管理不足的原因浅析28-29

2.5 玉楼东客户联系管理的 SWOT 浅析29-34

2.5.1 玉楼东客户联系管理的优势29-30

2.5.2 玉楼东客户联系管理的劣势30

2.5.3 玉楼东客户联系管理的机会30-31

2.5.4 玉楼东客户联系管理的威胁31-34

第3章 玉楼东客户联系管理改善案例的制定34-46

3.1 客户联系管理改善案例制定的主要原则34-36

3.

1.1 以系统支持为基础的自动化管理34

3.

1.2 以客户细分为基础的差别化管理34-35

3.

1.3 以客户中心为基础的满意度管理35

3.

1.4 以流程配合为基础的高效式管理35-36

3.2 玉楼东客户联系管理的软件系统案例36-40
3.

2.1 玉楼东客户联系管理系统的制定原理和原则36

3.

2.2 玉楼东客户联系管理系统运用36-38

3.

2.3 玉楼东客户联系管理系统的功能模块38-40

3.3 玉楼东客户联系维护的管理措施40-46

3.1 实施客户差别化管理增强大客户忠诚度40-42

3.2 加强服务知识学习提升服务管理质量42-43

3.3 提供超预期增值服务提升客户满意度43-44

3.4 建立投诉处理机制畅通客户沟通渠道44-46

第4章 玉楼东客户联系管理改善案例的实施46-53

4.1 玉楼东客户联系管理改善的实施步骤46-47

4.

1.1 改善案例实施的阶段及其逻辑性46-47

4.

1.2 案例实施的步骤47

4.2 案例实施的保障措施47-50
4.

2.1 服务文化导向47-49

4.2.2论文导读：改善组织结构49-504.2.3建立服务流程504.3玉楼东客户联系管理的效果评价及持续改善50-534.3.1客户联系的延伸维度50-514.3.2客户联系的拓展维度514.3.3客户联系的发掘维度51-524.3.4客户联系的占有率维度52-53结论53-55参考文献55-58致谢58上一页12
改善组织结构49-50
4.

2.3 建立服务流程50

4.3 玉楼东客户联系管理的效果评价及持续改善50-53
4.

3.1 客户联系的延伸维度50-51

4.

3.2 客户联系的拓展维度51

4.

3.3 客户联系的发掘维度51-52

4.

3.4 客户联系的占有率维度52-53

结论53-55
参考文献55-58
致谢58