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谈谈餐饮企业连锁餐饮企业内部顾客满意度影响因素实证流程

最后更新时间:2024-02-05 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:8263 浏览:24885
论文导读:料调查法和实地调查法的方式,借助问卷等调查工具采集了相关数据,最后对采集的数据主要运用因子浅析法和回归浅析法进行了统计浅析和假设检验,并在此基础上,提出了本论文的结论:被人承认、福利待遇、个人进展、工作环境、工作制度、餐饮企业前景对内部顾客满意度有正向的影响作用,在该结论上本论文也提出了建立多元化的薪酬福
摘要:员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效,对企业的存活和进展有着重要的影响。在连锁餐饮企业中,员工满意度的价值体现更为直接和显著。但是影响连锁餐饮企业员工的因素具体有哪些,论述界几乎没有一个完整而成熟的模型。由此,本论文通过对连锁餐饮企业内部顾客满意度影响因素的实证探讨,希望能为连锁餐饮企业在提升员工满意度方面提供一些有价值的倡议,所以具有重要的论述和实践作用。本论文主要采取了论述与实证探讨相结合的探讨策略,首先通过文献阅读,在借鉴前人探讨员工满意度影响因素的基础上,以长沙连锁餐饮企业作为实证,构建并提出了影响内部顾客满意度影响因素的模型,然后采取二手资料调查法和实地调查法的方式,借助问卷等调查工具采集了相关数据,最后对采集的数据主要运用因子浅析法和回归浅析法进行了统计浅析和假设检验,并在此基础上,提出了本论文的结论:被人承认、福利待遇、个人进展、工作环境、工作制度、餐饮企业前景对内部顾客满意度有正向的影响作用,在该结论上本论文也提出了建立多元化的薪酬福利和激励制度等管理倡议。本探讨一方面可以帮助连锁餐饮企业了解员工满意度近况,为餐饮企业的人力资源管理和决策提供依据;另一方面,了解了具体的影响员工满意度的因素,对帮助餐饮企业在提升员工满意度方面希望能有一些借鉴价值。最后,笔者也指出了本探讨的不足之处,希望能够为以后的探讨提供一些思路和借鉴。关键词:内部顾客满意度论文连锁餐饮企业论文影响因素论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要5-6
Abstract6-9
插图索引9-10
附表索引10-11
第1章 绪论11-18

1.1 探讨的背景与选题作用11-15

1.2 探讨目的与探讨范围15

1.2.1 探讨目的15

1.2.2 探讨范围15

1.3 探讨的流程与探讨内容15-18

1.3.1 探讨流程15-16

1.3.2 探讨内容16-18

第2章 文献综述和论述基础18-29

2.1 内部顾客与内部顾客满意度的界定18-23

2.2 工作特点论述23

2.3 公平论述23-24

2.4 双因素论述24

2.5 期望论述24-25

2.6 员工满意度的维度的相关探讨25-29

2.6.1 国外对员工满意度的维度探讨25-26

2.6.2 国内学者对员工满意度的维度探讨26-29

第3章 探讨设计29-39

3.1 论述模型的提出29-32

3.2 量表设计32-34

3.

2.1 量表设计历程32

3.

2.2 变量定义及量表内容32-33

3.

2.3 具体测量指标及来源33-34

3.3 抽样策略与样本34-35

3.1 抽样对象与策略34-35

3.2 样本分布35

3.4 数据浅析策略35-39

3.4.1 描述统计浅析36-37

3.4.2 信度浅析37

3.4.3 效度浅析37-38

3.4.4 散点图浅析38

3.4.5 回归浅析38-39

第4章 数据浅析与解释39-51

4.1 量表的信度效度检验39-43

4.

1.1 信度浅析39-40

4.

1.2 效度检验40-43

4.2 假设检验43-49
4.

2.1 运用散点图观察变量间的走势43-46

4.

2.2 内部顾客满意度与各变量之间的相关联系46

4.

2.3 内部顾客满意度与各变量之间的单变量线性回归浅析46-47

4.

2.4 内部顾客满意度与各变量之间的多变量线性回归浅析47-49

4.3 假设检验结果49-51
结论51-55
参考文献55-58
附件 A 连锁餐饮企业员工满意度调查问卷58-61
致谢61