分析消费者数字化背景下消费者信息获取：对社会信息资源选择和反思学年

论文导读：
摘要：本论文探讨了数字化对于消费者信息获取的影响和转变。消费者信息获取被定义为消费者在消费历程中,为了满足与消费有关信息需求,主动地利用社会信息资源获取信息的一组行为。本论文的探讨基于这样的背景：利用数字化媒介工具与不利用数字化媒介工具的消费者并存,消费者信息获取历程中数字化和非数字化的信息获取方式并存。在回顾了消费者信息获取的探讨以及信息系统领域对于用户的信息获取行为的探讨后,发现了之前论述中的两个未解决的不足：以“工具箱”的单一想象来看待数字化对于信息获取的转变,以及没有解释消费者信息获取习惯及其变化。文章首先以“社会信息视野”的概念取代单一的工具箱的想象,来理解数字化对于消费者信息获取所依赖的社会信息资源的影响与转变。文章指出数字化作为信息生产和信息交换层面上的转变,对“社会信息视野”产生了多维度的影响,不仅仅增加和转变了消费者进行信息获取的工具,而是总体上影响了与消费者信息获取有关社会信息资源：包括文档、工具和社会网络。文章进一步梳理了数字化环境下消费者进行信息获取的方式,根据社会信息视野、互动性以及媒体性质对这些信息获取方式进行了剖析,并用分层聚类的策略将这些信息获取工具分成了三个大类、六个小类,分别是：传统型信息获取方式(包括企业主导型和媒体信息主导型)、社会化信息获取方式(包括指向性社会型,以及非指向性社会型)、浏览型信息获取方式(包括匹配性浏览型以及探讨性浏览型)。文章引入了结构化论述来解释数字化对于消费者信息获取的影响。消费者的信息获取是具体的信息获取任务中对于社会信息资源的能动利用,文章强调了其中消费者“合适选择”和“反思”的机制,在此基础上提出了以消费者信息获取习惯为核心的双重结构化模型——数字化对于消费者信息获取的转变是在具体任务中对于社会信息资源的利用里展开的。消费者解读任务及情景性因素,形成自己的信息需求,并且根据信息获取习惯中的认知和偏好选择合适的信息获取工具来满足自己的信息需求(“合适选择”),并在任务情景中实际利用。这些工具与社会信息资源互动,为消费者带来一系列“结果”,消费者对于这些结果进行“反思”,特别当出现了一些“未预期的后果”时,消费者对自己与信息工具交互的方式、信息需求、信息获取方式及自己的习惯进行反思,并在此历程中不断修正自己的信息获取行为。文章用这个模型来剖析消费者具体的信息获取行为,并且以此来说明数字化对于消费者信息获取的影响。根据双重结构化模型,文章提出了一系列的假设,并且选取消费者在旅行前进行的信息获取为具体任务,建立量表来收集消费者相关行为、态度以及认知。通过SPSS20.0的数据浅析,文章证实了根据这个模型提出的主要假设,并且进一步指出,影响消费者反思的主要并不是信息获取的结果,而是消费者在信息获取历程中所遇到的困难。消费者在信息获取历程中遇到的不同困难,会引发不同类型的习惯转变。通过对于旅行信息获取数据的进一步浅析,文章指出数字化对于消费者态度和习惯的影响有确定和不确定之处：互联网利用经验会使消费者对于信息可得性的态度更为乐观,对于用户生成内容的质量和数量也会更加乐观。互联网利用经验对消费者产生的影响主要体现在功利性的态度上面,会大量减少对于信息获取低必要感知的消费者。数字化对于消费者影响不确定之处在于,即使面对相似的结果和困难,原本对于信息获取持有不同态度的消费者,会有不同的转变意愿。这意味着数字化对消费者信息获取的影响并不是单一方向的。文章最后根据双重结构化模型以及消费者进行信息获取的实例浅析,划分了六个类型的消费信息需求,分别是：发现与探讨、事实与体验、比较与选择、交易、学习和积累及确认与再确认。这六个信息需求并不是线性的阶段,而是相互转化和迁移的阶段。文章进一步指出,对于企业来说,可以针对这些不同的类型的消费信息需求采取的对策：提升可见度、完整的信息组合、获取有利标准、明确高效地满足、协助学习培育粉丝以及赢得正面口碑。文章最后讨论了以信息获取为标准进行行为细分的可能性,并试图提出超越管理的新的广告主对策：建立品牌自己的信息资源。关键词：消费者信息获取论文社会信息资源论文消费者搜索论文消费者信息需求论文数字化营销传播论文旅行信息获取论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦论文导读：历程的剖析23-312.2.1.1、信息获取行为的信息源与信息渠道25-262.2.1.2、信息获取行为中的精力、时间和间隔26-272.2.1.3、消费者消费获取行为中的历程和对策27-312.2.2、消费者信息获取行为的先决因素31-362.2.3、数字化环境中的信息获取行为36-372.3、关于信息获取行为的论述想象37-452.

3.1、“最佳匹配”的想象38-392.2

。目录2-6
摘要6-8
Abstract8-10

1、绪论10-22

1.

1、探讨缘起10-11

1.

2、探讨背景11-13

1.2.

1、数字化时代的两个并存：数字化与传统的消费者信息获取方式11-12

1.2.

2、界定“信息获取”：消费语境、信息需求和行为组合12-13

1.

3、探讨不足13-15

1.

4、探讨思路及文章框架15-17

1.

5、探讨作用和主要革新点17-19

1.5.

1、论述作用：结构化视角下的社会资源和能动利用17-18

1.5.

2、实践作用：基于消费者信息获取和信息需求,广告主需要建构信息资源18-19

本章注释19-22

2、相关论述22-52

2.

1、信息获取的探讨来源：消费者与用户22-23

2.

2、消费者信息获取的探讨回顾23-37

2.2.

1、信息获取历程的剖析23-31

2.2.1.

1、信息获取行为的信息源与信息渠道25-26

2.2.1.

2、信息获取行为中的精力、时间和间隔26-27

2.2.1.

3、消费者消费获取行为中的历程和对策27-31

2.2.

2、消费者信息获取行为的先决因素31-36

2.2.

3、数字化环境中的信息获取行为36-37

2.

3、关于信息获取行为的论述想象37-45

2.3.

1、“最佳匹配”的想象38-39

2.3.

2、“仓库”的想象39-40

2.3.

3、“采野莓”的想象40-41

2.3.

4、“工具箱”的想象41-42

2.3.

5、“水族馆”的想象42-43

2.3.

6、“觅食”的想象43-44

2.3.

7、一个小结：想象中的信息需求与结构44-45

2.

4、相关论述的总结45-47

2.4.

1、数字化作为“工具箱”的单一想象45-46

2.4.

2、消费者信息获取习惯及其变化的缺失46-47

本章注释47-52

3、数字化时代的社会信息资源：“社会信息视野”及消费者信息获取方式52-77

3.

1、“社会信息视野”：文档、工具和社会网络52-54

3.

2、梳理数字化时代的信息获取方式54-60

3.

3、信息获取方式的分类：媒体特性与互动性60-67

3.

4、数字化对于社会信息资源的影响67-74

3.4.

1、技术、运用和后果：对于数字化的再理解67-70

3.4.

2、数字化与社会信息视野：信息生产与交换70-72

3.4.

3、移动通信：或将引发下一次消费者信息获取方式的变革72-74

本章注释74-77

4、对社会信息资源的利用：消费者信息获取行为中的“解读”与“反思”77-94

4.

1、消费者信息获取的习惯：社会信息资源的个人利用77-81

4.1.

1、技术的结构化论述77-79

4.1.

2、关于消费者信息获取的“结构化”理解79-81

4.

2、消费者获取信息中的“解读”与“反思”81-91

4.2.

1、“解读”与“合适选择(appropriation)”82-88

4.2.1.

1、信息获取历程中“解读”的对象：产品、情景及工具82-84

4.2.1.

2、利用数字化的信息获取新工具：发现和解读84-85

4.2.1.

3、合适选择：确定信息获取工具的利用85-88

4.2.

2、“反思”与“非预期的后果”88-91

4.2.2.

1、信息获取历程中“反思”的对象：互动方式、信息需求和工具88-90

4.2.2.

2、未预期的后果：推动信息获取习惯的转变90-91

4.

3、利用之镜：在具体任务中考察习惯的变化91-92

本章注释92-94

5、探讨不足与模型的建立94-108

5.1、数字化对于消费者信息获取影响：以消费者信息获取习惯为的双重结构化模型95-97
5.

2、双重结构化模型：拓展工具箱的想象97-99

5.

3、基于双重结构化模型的探讨不足再明确99-106

5.3.

1、数字化为消费者信息获取信息带来哪些新形式和可能性?99-101

5.3.

2、消费者如何选择合适的信息获取方式完成信息获取?101-103

5.3.

3、消费者的信息获取习惯的转变是如何展开的？转变的方向如何？103-106

本章注释106-108

6、探讨策略108-124

6.

1、探讨设计108-119

6.1.

1、探讨对象的选取：旅行中的信息获取108-111

6.1.1.

1、选取旅行信息获取的理由109-110

6.1.1.

2、与旅行信息获取相关的探讨110-111

6.1.

2、旅行信息获取中测量的建立111-119

6.1.2.1、旅行任务的测量111-论文导读：2.4、交易的需求：明确而高效地满足1708.2.5、学习和积累：协助学习培育粉丝170-1718.2.6、确认与再确认：赢得正面口碑171-1728.3、超越管理：消费者信息获取下的另一种想象172-1758.3.1、作为行为细分标准的信息需求172-1748.3.2、超越管理：消费者信息获取下的另一种想象174-175本章注释175-1789、总结与讨论178-1849.1、本论文
113
6.1.2.

2、对于旅行中信息需求的测量113-114

6.1.2.

3、对于旅行中信息获取历程的测量114-116

6.1.2.

4、对于旅行信息获取认知的测量116-117

6.1.2.

5、对于旅行信息获取任务中结果的测量117-118

6.1.2.

6、对于旅行获取习惯转变的意向的测量118-119

6.

2、问卷调研119-121

6.2.

1、抽样及数据采集119-120

6.2.

2、数据采集的结果：人口统计学报告120-121

本章注释121-124

7、定量数据浅析：模型验证以及探讨消费者信息获取习惯的转变124-153

7.

1、对于双重结构化模型的验证124-134

7.1.

1、合适选择的历程124-129

7.1.1.

1、不同的任务会产生不同的信息需求(H3)124-125

7.1.1.

2、消费者针对不同的信息需求,会利用不同的信息获取方式(H4)125-127

7.1.1.

3、不同的习惯，产生不同优先利用的信息获取方式（H2)127-129

7.1.2、消费者信息获取习惯的相对稳定性(H7)：转变意向与年龄、互联网利用经验的联系129-130
7.1.

3、反思的历程130-134

7.1.3.

1、信息获取的满意度对于习惯转变的影响(H8)130-131

7.1.3.

2、信息获取中遇到困难对于习惯转变的影响（H9、H10)131-134

7.

2、探讨消费者遇到的困难和习惯转变之间的联系(H12)134-136

7.

3、探讨消费者对于信息获取方式的利用136-139

7.

4、探讨数字化条件下消费者信息获取行为的转变方向139-147

7.4.

1、互联网利用经验与消费者信息获取态度的联系139-141

7.4.

2、不同消费者在数字化背景下不同方向的转变(H11)141-147

7.4.2.

1、旅行信息获取的态度图谱142-144

7.4.2.

2、态度图谱在信息获取方式的投射及转变对策144-147

7.

5、定量部分的结论147-151

7.5.

1、假设验证的结果147-150

7.5.

2、数字化的转变：确定与不确定150-151

本章注释151-153
8、数字化时代的消费者信息获取对于营销传播的启迪153-178
8.

1、利用之镜：一个消费者信息获取的实例153-164

8.

2、消费者的不同信息需求及其对广告主的启迪164-172

8.

2.0、划分消费者的信息需求164-166

8.2.

1、发现与探讨：提升可见度166-167

8.2.

2、事实与体验：完整的信息组合167-169

8.2.

3、比较与选择：获取有利的标准169-170

8.2.

4、交易的需求：明确而高效地满足170

8.2.

5、学习和积累：协助学习培育粉丝170-171

8.2.

6、确认与再确认：赢得正面口碑171-172

8.

3、超越管理：消费者信息获取下的另一种想象172-175

8.3.

1、作为行为细分标准的信息需求172-174

8.3.

2、超越管理：消费者信息获取下的另一种想象174-175

本章注释175-178
9、总结与讨论178-184
9.

1、本论文的主要发现178-180

9.

2、局限性的讨论及未来的探讨180-183

9.2.

1、论述与模型：扩展习惯和反思180-181

9.2.

2、探讨策略：超越自我报告181-182

9.2.

3、探讨启迪：实用主义之外的向度182-183

本章注释183-184
后记184-186
参考文献186-198