关于服务质量网络环境下提高图书馆服务质量要求

论文导读：
【摘要】随着信息传播技术的高速发展，人们获取所需知识和信息的途径日益便捷多样，作为人们获取知识和学习知识主要场所的图书馆，其服务理念及服务方式也面临巨大挑战，如何拓宽服务领域，提高服务质量成为图书馆服务必须考虑的一个现实问题。
【关键词】网络环境下；图书馆；提高；服务质量
近几年来，数字技术、网络技术和通信技术介入媒体的构成当中，创造出诸多被称之为新媒体的媒体形态。在网络传播中，原来分散各处的各种传播机构如报社、电台、电视台、图书馆等将聚合成一种松散的超级信息传播系统，信息资源的全球联通性将使信息用户有可能直接面对广泛而丰富的信息资源，使原有的信息源接近优势被大幅削弱。图书馆作为社会的文化中心之一，担负着展现传播人类文化的重要职责，因此为了适应网络传播的进程，如何拓宽服务领域，提高服务质量成为图书馆服务必须考虑的一个现实问题。

一、信息内容和形式多元化

人们把图书馆比做是“知识的海洋”，我们要让这海洋动起来，每一个读者都能在海洋中找到他所需要的东西。传统的纸质资源信息远远不能满足读者的需要，图书馆需要扩大信息的容量，根据学科特点，考虑到知识性、趣味性和休闲性，点、面相结合的进行知识整合，在新增纸质资源的同时，要力求多增加方便快捷的电子资源信息，因此信息的电子版、网络版、中外文的数据库等等成为图书馆信息资源来源的主要部分。信息的多、广及专业化才能满足不同读者的需求。信息的形式要从单一性向多元化发展。网络环境下的用户信息需求，特点主要表现为信息覆盖范围广，信息内容精、准，服务速度快，服务方式灵活多样等。

二、以人为本，提高服务质量

坚持以人为本，对图书馆事业的发展来讲，就是要坚持以馆员为本，以读者为本。强调以馆员为本，就是强调图书馆员在工作中的重要地位和作用，强调发挥馆员的主观能动性，最大限度地发挥馆员在工作中的积极性和创造性，以实现图书馆自身价值的发展需要；强调以读者为本，就是强调图书馆员在进行图书馆现代化建设中，要从充分满足一切读者的利益和愿望出发，搞好信息服务工作，最大限度的满足读者对信息文献的需求，这是我们当前图书馆开展一切工作的出发点和归宿，也是图书馆事业发展的现实需要。我们馆员应加强服务意识，摘自：毕业论文提纲www.7ctime.com
延伸服务内涵，主动与读者建立起良性互动的和谐关系，才能为读者提供一流的服务。本着“读者第一”的理念，以尊重读者，关心读者为宗旨，满足读者的文献需要。更新服务理念，加强服务意识，创新服务手段和服务内容，创建特色服务，这样就能更有效的为读者服务。

三、提高读者服务质量

提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量。 提高服务质量和保证服务质量与服务承诺是密切相关的，因为服务承诺是树立服务形象的一项规范服务措施，承诺带给读者的是方便、信任和质量的保障，图书馆要真正赢得读者，留住读者，关键还在于如何实现承诺，实现对读者的承诺不是某个部门，某个人的任务，这需要每位馆员的共同努力。它要求我们转变观念，提高服务能力，因此对服务必须制订有目标，明确条理清晰的服务标准，同时应和合时展的要求，以读者方便性、选择性、公开性、纠错性等为原则，在馆员为读者服务的过程中，积极主动地为读者排忧解难，为读者着想。

四、拓宽服务领域，满足不同文化群体的需要

图书馆是社会群体理解不同文化的主要信息来源，作为社会文化中心之一，图书馆可通过举办少数群体的民俗活动、文化节、音乐会、戏剧表演、电影放映、文化遗产展览等，使少数群体有机会传承其文化，同时也有助于其他社会群体了解其文化，促进不同文化间的理解与交流。在这方面可以借鉴澳大利亚首都直辖区公共图书馆的经验，他们在开展多元文化活动时，非常注重和当地社区居民的互动，如多元文化家庭故事会项目，就是邀请当地社区中的移民家庭帮助图书馆搜集其祖国具有代表性的故事、歌曲、游戏等，并与社区其他居民分享，促进了跨文化的理解，繁荣了社区文化。重视馆员培训、提高多元文化素养、开展优质高效的多元文化服务，需要高素质的专业人才队伍，从人员构成上说，提供这项服务的馆员最好具有不同的文化背景，能反映当地的文化多样性。这就要求图书馆在招聘工作人员时，要注意聘用具备多语言、多文化知识和技能的人员。
随着信息传播技术的高速发展，人们获取所需知识和信息的途径日益便捷多样，论文导读：
作为人们获取知识，学习知识主要场所的图书馆，其服务理念及服务方式也面临巨大挑战，加大图书馆各项服务还需我们付出很大努力，只有这样才能显现出图书馆的社会意义。
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