探究高职高专高职高专图书馆服务工作书写

论文导读：
摘要在新形势下，信息技术的发展，不仅给高职高专图书馆带来了机遇，同时也带来了挑战。只有紧跟时代的步伐，全面提升图书馆的服务质量，才能满足多样化的服务需求。本文就高职高专图书馆服务的现状来探讨图书馆的服务，以致能提升高职高专图书馆的服务质量。
关键词 高职高专 图书馆 服务
1 引言
高职高专院校的图书馆是一个服务性部门，在整个学校教、学、研体系中发挥着重要作用。图书馆建设的好坏是评价一个学校质量的重要指标之一。图书馆建设包括两个方面：一是硬件方面的建设，包括不断增加图书馆馆藏文献的数量，立体化图书管理网络的构建，提供读者的座位数量，图书馆的环境建设和相应配套的基本设施等。二是软件方面的建设，包括图书管理人员的素质，本馆的文化氛围，服务质量等。就高职高专图书馆的服务质量来看，存在着很大的问题。由于图书馆人员结构复杂，服务意识比较淡薄。图书馆又处于相对安逸、清闲的环境当中，往往会忽略针对本馆人员图书馆相关服务工作的培训。这些以致整体服务质量一直处于较低的水平。如何有效改善高职高专图书馆服务水平已成为目前迫在眉睫的工作。
2 高职高专图书馆服务的主要内容

2.1 文献信息检索服务

文献信息检索包括纸质文献的检索和电子文献的检索。读者来图书馆借阅书籍，在最初阶段需要工作人员指导如何利用图书馆的检索系统，检索到书籍后，需要知道图书馆的图书分类排架规则，并需要了解如何在最短的时间内找到所要查找的书籍。这是学生入馆教育的基本内容，读者在经过图书馆开展的相应知识的培训，才能合理地利用图书馆。书库的图书馆员要做好相应的指引服务，最大限度地帮助读者。对于电子文献的检索，图书馆应发布馆藏电子文献数据库的详细资料，给予读者一定的检索培训。

2.2 文献流通服务

计算机网络广泛用于图书馆后，高职高专图书馆图书实行全开架借阅。图书馆的书是为了用的，书只有在不断的流通当中才能发挥其最大的价值。书籍的借还服务是图书馆的最主要工作之一。图书馆流通部门的工作人员，应提醒读者注意当前图书借还状况、借还时间并妥善保管好书籍。部分图书馆开通了手机图书馆服务，读者可以通过登录手机图书馆了解书籍借还状况。这样可以尽量减少学生因还书超期而引起的矛盾。另外，文献流通服务还包括电子文献的下载服务与光盘和过刊的外借服务。在文献流通前文献预约和预借服务也是文献流通服务的重要内容。

2.3 参考咨询服务

参考咨询服务的工作人员工作职责是对读者提出的任何问题给予满意的解答，指引读者解决遇到的问题。现在的参考咨询工作更加多样化，采用实时咨询、在线咨询和互动咨询的方式。涉及的内容包括新书通报服务、文献资源导读服务、介绍网络图书馆和手机图书馆的利用服务、发布培训和讲座信息服务、文献传递和馆际互借服务、定题服务、接收读者提出的意见和发布处理结果服务等。

2.4 休闲服务

高职高专图书馆是一个沐浴书香、陶冶情操的场所，有很大一部分读者来图书馆是为了休闲，享受图书馆带来的清静舒适的感觉。有很多图书馆设立了读书吧，营造了舒适的环境，售卖部分饮品和食物，方便读者。在图书馆的其他阅读场所，可以提供舒适的座椅和根据气温的变化开放空调，避免读者受到外界环境的干扰。此外，电子阅览室提供的上网服务，既能提供查找电子资源服务，又能具备网吧的功能，学生可以在此上网娱乐。

2.5 勤工助学服务

图书馆是学生勤工助学的重要地点，图书馆帮助一些家庭经济困难的学生，使学生通过自己的劳动获得一定报酬，解决这些学生温饱的问题。图书馆通过对这些学生培训使他们自食其力，体验工作，锻炼自己的能力。
3 提升高职高专图书馆服务质量

3.1增强图书馆工作人员的服务意识

图书馆要定期举行专业技术培训，使工作人员具备一定的专业素养，能很好地胜任本职工作。同时也需要开展一些增强职业道德和服务意识的培训，让每位员工都爱岗敬业，各尽其职，在脑海里深深地刻上服务的意识，在服务中进行相关工作。

3.2 树立主动服务观念

图书馆是本着“读者第一，服务至上”的原则，服务从来就不应该是被动的，图书馆工作人员要积极主动地向读者提供服务。例如：开展读者调查服务，书籍时读者提供所需书目的服务，展览服务，宣传服务，图书馆学术讲座服务，开展征文、读书竞赛活动服务等。

3.3制定服务考核制度

图书馆要把服务作为绩效考核的重要内容，制定服务考核制度，建立一个公平、公正、公开的评价机制。激发工作人员的服务热情，约束部分员工的行为，对于积极主动服务的工作人员进行表扬和奖励，相反，对那些经常遭到投诉的工作人员予以批评和处罚。
4结束语
高职高专院校图书馆应建立“以读者为本”的服务意识，处处体现人性化服务，使读者体会到温馨舒适的感觉。图书馆工作人员需要全面提高个人综合素质，以适应网络环境下多样化的服务需求。图书馆的领导要用发展的眼光来看待服务，能够服务创新，充分发挥图书馆的功能。图书馆要在不断更新的优质服务中发展前进。
参考源于：毕业论文指导记录www.7ctime.com
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