阐释浅析B2C电子商务企业运营与营销对策

论文导读：脚跟，必须实施电子商务业务，并且运用具有自身特色的营销战略，这样才能体现出企业在电子商务销售的竞争优势。本文根据B2C电子商务模式的特点，对电子商务企业可以采取的营销策略进行了简单的探讨。B2C电子商务网络营销随着互联网的普及和信息技术的快速发展，我们的社会进入了一个崭新的信息时代。从最几年的数据调
[摘 要]随着网络技术的飞速进步，互联网经济有了更广阔的发展机遇。网络经济已成为现代经济贸易中最重要，产出率相对高的经济模式。尤其对于中小企业来说，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须实施电子商务业务，并且运用具有自身特色的营销战略，这样才能体现出企业在电子商务销售的竞争优势。本文根据B2C电子商务模式的特点，对电子商务企业可以采取的营销策略进行了简单的探讨。
[关键字] B2C 电子商务 网络营销
随着互联网的普及和信息技术的快速发展，我们的社会进入了一个崭新的信息时代。从最几年的数据调查中，我国已成为全球网络用户最多的国家，因此也成为了全球第一大互联网市场，在此背景下我国的B2C电子商务模式得到了飞速发展。本文针对从事B2C电子商务的企业如何抓住网络经济的特点，制定出适合自身发展的营销策略进行探讨。

一、 细分目标市场群，因群施策，突出产品竞争力

在当前激烈的市场氛围下，电子商务企业要想能够确立自身企业品牌与形象，发挥其自身创新性特点与优势，必须从产品消费者进行精准的市场细分，同时建立良好的交互机制，保证与消费者进行实时有效的沟通。除了企业能与消费者交互之外，还专门建立同类消费者之间的信息共享与交流的通道，这种多线路的通信方式，使得企业能够获取更多目标市场的最新动态，从而掌握目标市场的需求，这样企业就能在竞争中作出最快速的反应。从不同目标市场的消费者需求出发，除了推出经典产品种类之外，还要不断开发更多具有个性化特色的产品与服务。此外随着社会经济的发展，消费个性化的特点越来越明显，同时热衷网上购物的消费者大部分为年轻人，他们最大的特点追求潮流时尚、突出个性，只有与众不同才能吸引这类主要消费群体的关注和忠诚，只有突出特色才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建设实用的电子商务网站系统，提高消费者的购买欲和忠诚度

电子商务企业最终目标是实现利润最大化，这意味着企业必须通过有效的网络营销方式，实现将B2C购物网站的点击率转化为实际销售额。

1.简化购物流程

网上购物的消费族群主要以年轻人为主，他们追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年轻人在网上购物时，具有冲动消费的特点，因此电子商务网站必须具有快速简洁的购物流程，这样才能在消费者产生购物冲动的一瞬间抓住这个顾客。
网络企业可以采用两种方式第一种自主开发购物网站，第二种直接在著名的电子商务服务平台上如淘宝的天猫商城等开设网店，第二种方式对中小网络企业来说成本低，效率高，是比较经济的选择。

2.提供丰富齐全的产品，推出高效的在线服务

电子商务网站应该尽量提供丰富多样的商品，使得不同目标市场的消费者都有较大的选择空间，可以通过搜索或清晰的导航栏快速的找到自己喜欢的商品。现在最大的电子商务网站就是淘宝网，淘宝网的口号是“只有你想不到，没有你买不到”，正是这种提出多样化，种类丰富的产品才能吸引更多年轻消费者，满足他们多变的需求。对于有些消费目标不明确的网上购物者，据调查发现其中95%会因为其他顾客的评价，及店家专业建议，而购买产品。淘宝网具有相关链接的功能，当消费者在查看某家的某种产品时，在网页底部会产生同类以前购买过店家中的同类产品，这样可以减少消费者在购物时的不信任，增加购买率。同时，网站保障商家与买家之间的咨询与沟通渠道畅通，商家能提供及时高效的服务，这是一个商家获得高评价的起点，所以网站必须重点。

3.保证产品具有竞争优势

电子商务的制胜关键是产品竞争力。同一个产品，无容置疑网民会选择更便宜的购物网站。不久前，国美和苏宁网上商城拉开战了，最大的受惠者无疑是我们广大的网上购物者，两者用作为竞争的筹码，显然已经是电子商务网站最主要的竞争手段。因此，要在激烈的电子商务市场竞争中保持竞争优势，结合销售数量及产品成本，合理的设置产品。中小企业开展网上销售业务大大节约了运营成本，比如店面的租金和平时的日常费用、劳动力成本等，同时通过网络管理能够实时监控库存，减低库存成本，全球化的采购渠道使得生产成本也大大降低，在各项成本极大的降低情况下，电子商务企业摘自：学术论文网www.7ctime.com
就必须重视竞争优势对企业网络业务扩展的关键性。

4.提供多样化安全的支付方式

网上购物最后一个环节是支付，它也是对安全性要求最高的一步。在支付环节，网站要为消费者提供多种支付方式，如直接向商家通过网上银行转账汇款，也可以与第三方支付平台如财富通、支付宝等合作，通过第三方支付平台完成网上支付，第三方平台还能为商家与买家提供交易担保服务，有支付宝作为，消费者受到货才通知支付宝向商家付款，这样保证了交易双方的利益。多样化的支付方式为消费者提供的多种选择，但是网上消费者最担心的是在支付过程中如何保证与资金的安全。媒体上经常报道的网络销售诈骗案例，也增加了网购者的不安全感，电子商务交易在支付环节的安全问题已经成为制约网络企业发展的巨大障碍。因此，电子商务网站应该确保提供的每一种支付方式的安全，并且在系统运行中对交易的各方进行监控；同时，避免线下交易，让顾客在一个安全放心的环境下消费。只有最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险，消费者才能放心的消费，电子商务企业也才能不断发展壮大。

三、 树立品牌形象，提高客户服务质量

根据中国互联网信息中心的调查显示，82.3%的网民都偏向选择比较著名，企业形象好的电子商务网站去购物，他们认为这样的网站安全性较高，更便宜。因此，电子商务网站塑造自身品牌尤为重要，更重要的是树立诚信的企业形象对企业来说至关重要。在网站运营中，始终保持以顾客利益为中心，这样才能赢得买家的信赖，获得买家高度忠诚。此外为消费者提供高质量的服务也是增强竞争力的有效手段，可以为顾客提供诸如邮件列表，BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以提供在线收听，收视，等选择性服务，以及从信息到智能化信息转移，手机接听等个性化服务。优质服务不仅能极大地提高论文导读：B2C电子商务运作分析》.电子商务，2010/12赖雯雯.《B2C电子商务发展策略与服务模式研究》.科技创新导报，2011/18宋园林.《浅析中国B2C电子商务的三种模式》.商场现代化，2012/6上一页12
顾客满意度，还可以建立起与顾客之间的长期关系，从而获得持续稳定的发展。

四、 采用合理的宣传推广策略，提供网站的关注度

一个电子商务网站首先要吸引网民关注，并且进入网站，这是网站成功的第一步。B2C电子商务网站的推广模式多种多样，找到效果好的模式，坚持下去就会成功。比如，传统的网络广告、口碑营销、病毒营销、微博营销、事件营销、搜索引擎优化、关键词广告等，还可以借助大量的联盟网站，促使消费者快速了解了这个品牌。电子商务企业要结合自身的经济实力，以及营销方式自身的成本及效果，来选择最优的营销方案。建议开展B2C电子商务的企业几种方法并用的原则，找到性价比最好的推广方法。例如，可以选择在具有良好品牌形象的出名网站投放网络广告，这样可以增加网站率；此外，还可以结合事件炒作营销、微博营销的推广方式，它们是当前成本最低，但是具有超乎想象影响力的最热门营销方法。同时，网站要对通过营销方式获得网民浏览量进行分析，了解消费者特点，提高网站推广的针对性。
总结：
随着信息网络技术的飞速发展，B2C电子商务模式已成为现代人重要的消费方式，电子商务企业只有准确定位目标市场，推出有优势的丰富商品，并且因客户群制定个性化的营销方案，这样才能在电子商务高速发展的环境下，始终保持核心竞争力，获得自身的发展空间。
参考文献：
张秋云.《B2C电子商务运作分析》[J].电子商务，2010/12
赖雯雯.《B2C电子商务发展策略与服务模式研究》[J].科技创新导报， 2011/18
[3]宋园林.《浅析中国B2C电子商务的三种模式》[J].商场现代化，2012/6