对于测评基于模糊评价DELL电脑顾客价值测评科技

论文导读：大学生中顾客价值水平处于这个等级区间，其综合顾客价值水平为基本满意。参考文献：陆娟.服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析.管理世界，2005（06）.杜栋.现在综合评价方法与案例精选（第2版）.清华大学出版社，2008（06）.
【摘 要】近年来，电脑日渐成为大学生必不可少的学习工具之一，dell一直是全世界个人电脑的领头羊，如何快速准确地定位高校市场成为其战略发展的主要目标。本文即以淮南大学生为研究对象，并以模糊评价为理论基础，对DELL电脑在高校的顾客价值进行测评。
【关键词】DELL电脑；顾客价值；淮南高校；模糊评价
本文以DELL笔记本电脑为例，运用经典模糊综合评判模型测评DELL笔源于：论文开题报告www.7ctime.com
记本电脑在淮南高校的顾客价值。

1.顾客测评模式设定

1.1 维度设定

结合国内外学者开发的测量企业顾客价值的量表，本文从经济价值、功能价值和心理价值三个维度测评企业的顾客价值，并将这三个维度分为15个价值点。所谓经济价值是指在实现同等功能时，费用的节省为顾客带来的价值，包括水平，日常维护费用，能耗大小，其他成本；功能价值是指顾客从产品的功能中所获得的价值，包括舒适度，静音效果，人性化设计，使用寿命，稳定性，散热效果。心理价值则指顾客心理满足，包括档次感，价值感，售后服务速度，售后服务态度，售后服务质量。

1.2 权重设定

权重是表示某一指标在整个指标体系中的重要程度，而对于模糊评价分析，权重是各元素相对于其上一层次元素的相对重要程度，权重的选择对结果会产生很大的影响，确定权重的方法主要有：专家评估法、层次分析法等，根据实际模型的复杂度以及对结果的要求选取不同的方法。本文对评价指标权重的计算采用AHP层次分析法，构造判断矩阵得到评价权重，即权重集，

1.3 顾客评分设定

每位顾客在接受企业提供的产品或服务后，都会根据自己的感受对其形成一个理性主观的评价和认知。我们可以通过量表将这种认知具体化，再通过问卷调查的形式，得到顾客满意程度。本文采用九级评分法，即对每一个价值点按满意程度的不同分为九级V=（非常不满意、很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意、很满意、非常满意），即：

1.4 模型建立

首先通过调查统计确定单因素Ui（i=1，2，…，m）的单因素评价向量，即确定因素Ui对于Vi的隶属度rij（j=1，2，…，n），然后由各单因素评价向量得到评价模糊矩阵R，R就是从U到V的模糊关系。
本文首先对经济价值、功能价值、心理价值三个评价维度进行单因素模糊评价，单因素模糊评价矩阵模型：
在单因素模糊评价结果基础上，还要再建立一个模糊综合评价模型，以对DELL企业的顾客价值进行整体评估：Z=B*VT*100%/9。本文采用百分制，将评价等级分为四级：[1，25），[25，50），[50，75]，（75，100]，对应的顾客价值水平分别为：无法忍受，还能接受，基本满意，非常满意。

2.实例分析

2.1 样本选取

本文主要选取淮南三所高校（安理大、淮南师范学院、工贸学院）的学生进行抽样调查。本次共发出问卷600份，每所大学200份，收回536份，无效9份，有效问卷527份，有效率为8

7.83%。

2.2 数据分析

2.1 指标权重

根据AHP要求，构造判断矩阵，获得各层次指标权数，计算结果见表2.1：

2.2 模糊评价

2.3 结论

由Z=B*VT*100%/9，得出各评价维度得分（总分为100分）：经济价值51.1167分，心理价值57.98分，功能价值55.53分。综合模糊评价结果Z=B*VT*100%/9=53.36，表明dell笔记本电脑在淮南大学生中顾客价值水平处于[50，75]这个等级区间，其综合顾客价值水平为基本满意。
参考文献：
陆娟.服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析[J].管理世界，2005（06）.
杜栋.现在综合评价方法与案例精选（第2版）[M].清华大学出版社，2008（06）.