浅析试论企业培训活动中积极情绪培养结论

论文导读：
【摘要】 积极情绪能够使员工保持趋近和探索新颖事物，能够保持与环境主动的连接，能够在一般条件下促使员工冲破一定的限制而产生更多的思想，以积极情绪应对社会事件，为员工争取更加广泛的社会资源创造了条件，为密切社会联系创造了条件。因此，培训师应从破冰、培训环境建设、培训激励设置和评价方式、培训对象分析、培训需求预测及培训目标设置等方面变革实施方式以保证培训活动绩效的提高。
【关键词】 积极情绪破冰培训需求预测
积极情绪包括满意、爱、自豪等情绪，这些情绪对于人的活动产生积极影响。满意产生保持现有的生活环境和把这些环境和自我以及社会的新观点融为一体的愿望；自豪产生想与他人分享成功和求得在将来取得更大成就的愿望；爱产生想再次与所爱的人一起游戏、探索的愿望。如果能够将这些良性情绪带入培训实践活动，那么培训对象在培训活动中的收益将会大幅度提升。

一、企业培训中培养积极情绪的必要性分析

第一，积极情绪能够使员工在培训活动中保持趋近和探索新颖事物，能够保持与环境主动的连接，提升培训绩效。企业培训活动开展的终极目标即是通过对员工实施有效的知识、技能、文化的教育，有效提升企业竞争力。因此，在培训活动中必须培养员工的积极情绪，因为积极情绪并不只具有一般的活动激活倾向，同时也与特定的行动倾向相联系，如快乐产生游戏、冲破限制、创新的愿望；兴趣产生探索、掌握新的信息和经验，并在这个过程中促进自我发展的愿望。这种情绪能够扩大员工在培训活动中的注意范围，增强认知灵活性，能够更新和扩展员工的认知地图，能够保持主动意识，并主动结合自身岗位知识作出创造性的调试。积极情绪能加强员工的记忆功能和使其提取更多的积极材料，使其在解决问题时更加灵活、完整、有效地进行思考和判断。积极情绪比中性状态下，员工能表现出更高的创造性，问题解决的效率更高，决策更全面。
第二，积极情绪能够在一般培训条件下促使员工冲破一定的限制而产生更多的思想，积极应对社会事件，为员工争取更加广泛的社会资源创造条件，为密切社会联系创造条件，全面提升培训绩效。积极情绪之所以能够促进员工成功地解决问题和增进决策的效率，主要是因为积极情绪对于认知活动有三方面的影响，即积极情绪为认知加工提供了额外的可利用的信息，增加了更多的可用于连结的认知成分；积极情绪扩大了注意的范围，导致更综合的认知背景，增加了相关于问题的认知要素的广度；积极情绪增加了认知灵活性，增加了认知连结的多样性。即在积极情绪状态下，员工的思维更开放、更灵活，能够想出更多的问题解决的策略。积极情绪能够促进帮助、友好行为，密切人际联系，扩大人际资源。在跨部门、跨企业综合类培训中，员工根据自身岗位和经验的要求能够主动与其可能发生关系的横向、纵向人流，建立积极的人际联系。积极情绪能够提高应对水平，促进社会适应。组织内员工的积极情绪可以相互感染和传递，对于营造积极的组织氛围是极为关键的，能够激励组织中员工的工作绩效，提高组织的效能。与员工工作绩效相关的积极情绪不仅包括高水平唤醒的积极情绪如快乐、激动，也包括较低水平唤醒的积极情绪如满意、平静等。积极情绪的员工，对于相关管理情境的决策更恰当、更仔细。因此积极情绪能够使得组织中员工认知更加灵活，更加具有创造性和效率，甚至得到更高的报酬。
第三，积极情绪会使员工以积极心态参与工作，与其他员工积极的互动，形成相互信赖的人际关系，进而促进积极情绪的体验，提升培训活动的绩效。积极情绪的表达，可以通过模仿、表情反馈引起与其互动的组织成员产生积极的情绪。组织内的领导者的积极情绪尤其具有感染性，组织内的领导者的积极情绪能够预期组织的工作绩效。因此，在培训活动中组织内领导应与培训师拟定合理的培训内容、考核标准及奖惩措施以调动员工参与培训、融入培训的情绪。另外，诱发积极情绪能够促进员工的助人行为，商店服务员的微笑等积极情绪能够促进消费者的购买行为，不仅是因为感染了顾客，同时服务员在销售服务过程中的积极情绪扩展了他们的认知灵活性、创造性和移情的水平，提高了他们服务质量与解决问题的水平，达到了企业培训的目的。

二、企业培训中培养积极情绪的途径

1、选择有效的破冰方式

破冰是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的篱樊，就象打破严冬厚厚的冰层。破冰就是把人的注意力吸引到现在，因为注意力在现在就无法或者不容易被潜在的意识影响，这样就可以达到团队融合，离开怀疑、猜忌、疏远。培训活动中一般会把破冰安排在培训之初，因此，培训师想要一开始就使受训员工处于积极情绪中，就要提前考虑员工的年龄、就职部门、企业文化等要素设置短小精干的破冰活动。目前的企业培训活动中开始较多地采用体育活动热身法、快速反应活动法来加速团队融合，不但达到了较好的破冰效果，还能为培训对象生理角度的适应提供时间。

2、选择合理源于：毕业生论文www.7ctime.com

的培训环境
良好培训环境能够为培训对象提供积极的心理暗示，快速理解培训目标，使自己尽快进入培训状态。培训师要从内部环境和外部环境两个方面着手。内部环境的建设首先强调在培训需求预测过程中就要给受访的管理人员和抽样对象表述培训的目标及目的，以便于在培训对象中提前展开有益的讨论。其次，培训师在培训过程中需恰当的运用眼神暗示、行为暗示、语言暗示等有效的沟通方式提高培训对象的心理舒适程度，与其他受训员工的融洽程度及与培训师的配合默契程度。
外部环境建设包括声音环境、色彩环境等。培训过程中播放适合培训主题及培训对象的乐曲能够将培训对象的活动反映进行有意识的引导。色彩环境大的建设能够为中和并提升培训过程中出现的紧张、焦虑、排斥、孤独等不良情绪。目前，企业CIS建设较完善的企业已经为自己的企业选择了恰当的企业文化色和企业文化歌曲，为培训师的前期准备提供了方便。

3、选择专业的培训师

专业的培训师能够选择优良的理论体系和课程框架，能够选择适当的培训方式，能够以自身丰富的实践经验对课程进行独立思考。
首先，培训师要学习前人的理论框架，以这些框架为基础，把自己的课程构建起来，这样的课程，论文导读：外，出奇制胜当然也是可以的，培训师在构造课程时，把古今中外的学说旁征博引，脱离开公认的经典，但如果脱离这个框架太远，很可能会误导受训员工，学员了解培训师的框架就要花费很多时间，容易忽略培训的根本目的，也达不到培训的效果。其次，培训方式的选择必须与课程匹配，同时也要求培训师能够驾驭新的培训方式。如：微笑式的培训（S
结构是健全的，也和一些学员的书本知识相符合。具体操作时，要研究相关经典人物的著作。另外，出奇制胜当然也是可以的，培训师在构造课程时，把古今中外的学说旁征博引，脱离开公认的经典，但如果脱离这个框架太远，很可能会误导受训员工，学员了解培训师的框架就要花费很多时间，容易忽略培训的根本目的，也达不到培训的效果。其次，培训方式的选择必须与课程匹配，同时也要求培训师能够驾驭新的培训方式。如：微笑式的培训（Smile Training）在许多企业受到热烈欢迎。这种培训方式以人为中心，通过各种特殊事件、富有的演讲，以及对参与者进行表扬，让参训者觉得培训过程非常有趣。在枯燥的受训过程中适当的调动了培训对象的好奇、自豪感、激动等情绪。
另外，培训师要有丰富的实践经验及对课程的独立思考。受训员工会选择对自己的岗位工作有针对性效果的内容来选择课程。因此培训师的课程选择要有针对性，要把自己过往的经验发掘出来，引导学员的共鸣，或给学员一些参考，让摘自：毕业论文www.7ctime.com
学员觉得培训师讲述内容的有效性。培训师要针对不同的课程，建立自己的案例库，其中有通用的案例，也有针对不同行业的专业案例。另外，独立思考是培训师最核心的东西，也是培训师间最大的区别。

4、选择科学的评估方式

企业安排培训课程的前提一般是：企业发展需要、新产品信息更新、企业竞争战略要求等，对于受训人员的基本素质不可能做出统一化要求，因此，要想调动培训对象的积极情绪就必须在做好培训需求预测的基础上整理出可能出现的评估问题和评估指标体系。在培训过程中，培训讲师及其团队不但要完成课题讲授任务，还要委派观察员仔细的做出现场记录。对于很容易接受课程的学员不需要给出太高的评价，因为过高的评价可能会带来懈怠感；对于刚刚能完成受训任务的培训对象应给出较高的评价，对学员付出的努力进行肯定；对于不能完成培训任务的学员，不但要给出较好的评价，还需就已完成工作中的的闪光点及时给与肯定。通过评估定义目标，建立企业知识库，优化企业培训绩效。
评估的最后一个环节是建立动态实用的反馈机制。在培训的过程中，要注意受训者的学习曲线和信息的反馈，及时的听取受训者的信息，能够帮助组织提高今后的培训效果，减少不必要的支出。
企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。在培训中培养积极情绪，可以更好地提高员工的知识水平及首创精神和创新能力。由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下能保持积极情绪的员工能创造更多的效益。
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