试论论企业内部沟通管理体系构建

论文导读：般情况下，真正作用上的交流应该是建立在双方之间有相对较为活跃的双向的交流氛围的基础上。因此，管理者如果想拥有有效的沟通信息，就必须保证整个组织的沟通氛围的融洽性和和谐性。同时，积极而良性的企业文化也会使得企业内的员工都拥有相同的归属感，从而可以有效增加员工之间的情感沟通，这样也会使整个组织的沟通氛围看起来
摘要：企业内部沟通管理在企业的整个发展过程中都起着举足轻重的作用，尤其是在企业自身规模发展到一定程度之后，企业内部战略的实施、营运流程和过程的制约，以及对执行过程和结果的把握都离不开有效的内部沟通。本文试从企业内部沟通管理体系构建的必要性和策略入手，以构建有效的企业内部沟通管理体系。
关键词：内部沟通管理；内部沟通管理体系；必要性；策略
随着社会和科技的进步，企业在发展的过程中也取得了突飞猛进的增长。伴随着企业数量增加的同时，企业自身的规模也变得越发的庞大，这就在一定程度上使得现在的企业在运转过程中需要付出更大的人力成本和沟通成本。因此，在这种情况下，企业主动寻求、探索出一套适合自己的内部沟通管理体系就显得越来越重要。

1、企业内部沟通管理体系构建的必要性

1.1有效的内部沟通可以提成员工的积极性，从而使其更高效地完成工作。企业内的任何一个人在工作过程中都少不了各种各样的沟通，如各职能部门间，上下级之间，员工与员工之间。如果发生在各阶层的各阶段的沟通都是顺利而有效的，那么整个组织运作起来就会十分顺畅。而且在这样的组织中，员工很容易找到成就感和归属感，从而可以很大程度地提升员工工作的积极性[1]。此外，员工内心的归属感还可以引领他们更好地去认识组织的使命和愿景，当组织内部的成员都是积极、主动的行动者时，他们的工作成果也一定是肯定而高效的。因此，整个企业的效益就会是高效的。
1.2有效的内部沟通有利于决策者和管理层作出正确的判断和决策。企业内部的任何决策的产生，都离不开信息。决策者在作决策时，一定要根据现有的信息作出判断，然后才能作出决策[2]。因此，只有当企业内部的沟通有效时，决策者掌握的信息才是有用的，从而依据自身掌握的信息作出的决策才是有效而切实可行的。如果发生在企业内部的沟通是无效的，那么管理者或者决策者得到的信息的真实性就有待考验，若忽略这一点而直接作判断或决策，那么最终的结果和预测的就一定会有差别。
1.3有效的内部沟通可以缓和企业内的人际关系，利于塑造更和谐的企业文化。企业内的员工都希望自己在付出努力的同时，能够得到同事、上级或者领导们的客观的评价，如果员工的工作业绩能被及时、公正地给予表扬，那么组织就会慢慢被员工所信服。当员工在工作中遇到特殊状况或者出现差错时，也就会更勇于去主动沟通，因为他们相信组织内部的沟通是有效的，是对解决理由起作用的。长久下来，这样的沟通就会慢慢演变成企业内部独特的沟通文化，进而会沉淀为企业自身的文化[3]。
由上可知，企业内部的沟通在企业的整个发展过程中都起着十分重要的作用，而且发生在企业内部的沟通的有效性对企业自身的发展更是起着无可替代的作用。因此，在企业内部构建一套行之有效的适合企业发展的内部沟通管理体系就显得尤其重要和必要。

2、企业内部沟通管理体系构建的策略

通过对构建企业内部沟通管理体系必要性的认识可知：发生在企业内部的沟通不仅与企业内的每个成员息息相关，而且和整个组织的形式也存在着很大的关系。因此，本文主要从企业文化、沟通技能、管理渠道、组织结构和反馈机制等五大方面来构建较为有效的企业内部沟通管理体系。
2.1塑造良性企业文化，营造和谐的沟通氛围。在企业内部，只有当相互沟通、交流的双方主动坦露真情的时候才开始有真正的交流。而且一般情况下，真正作用上的交流应该是建立在双方之间有相对较为活跃的双向的交流氛围的基础上[4]。因此，管理者如果想拥有有效的沟通信息，就必须保证整个组织的沟通氛围的融洽性和和谐性。同时，积极而良性的企业文化也会使得企业内的员工都拥有相同的归属感，从而可以有效增加员工之间的情感沟通，这样也会使整个组织的沟通氛围看起来更加轻松、和谐。从而沟通的真实性和可靠性也会大大增加。
2.2积极组织沟通培训，提升员工沟通技能。发生在企业内部的沟通，归根到底还是信息与信息的交流理由，它主要涉及到信息的发送、信息的传递和信息的接收三个方面。而且不管是从哪一个方面来看信息的载体都是人，可知：人在整个沟通和信息的传递过程中起着关键性的作用。然而，不同的人因为习惯、性格、学历、经历、语言表达能力等的不同，在沟通的过程中就一定会存在着差别。如果沟通者一方不能正确表达、描述信息，或者不能有效听取对方主动给予的信息都会使得沟通的有效性大打折扣。因此，企业可以在组织内部定期开展一些沟通培训工作，在让员工明白沟通重要性的基础上，确保他们都能拥有较为基本的沟通技能。此外，在培训的过程中也是组织内部的一次沟通，对于组织发现、解决理由来说也是一次很好的机会。
2.3丰富并完善企业内部沟通管理渠道。沟通渠道在企业内部沟通过程中也扮演着十分重要的角色，一般情况下，在企业内部针对于同一个理由，不同的沟通渠道收集到的信息是有所差别的。现实生活中，大多企业都较喜欢采取传达文件、召开会议、面谈等正式的沟通渠道，因为这种沟通渠道对于管理者来说更加直接、省时，因此备受管理者的青睐。然而这种沟通渠道也会出现信息传达者因为自身或者特殊理由而刻意隐瞒或者扭曲真实信息的现象，而且这种方式更加剧了管理者和员工之间紧张的工作关系。因此，企业可以在采用正式沟通渠道之外，多丰富一些非正式的沟通渠道。如：联谊、聚会、郊游、闲谈，或者利用信息时代的技术构建一些聊天平台等。这些非正式渠道可以为员工提供一个较为和谐、放松的沟通环境，因此得到的信息相对具有更大的真实性和有效性。
2.4建立并健全扁平化组织结构。在传统的公司组织类型中，直线型的职能组织居多。而且，这种组织结构的特点是：组织层级多，管理层次多。因此，在企业内部的沟通过程中，基层的信息一般都要通过层层关卡才能上达，而中层领导者或迫于上层领导的威严或为了本部门利益通常采取报喜不报忧的做法，这样基层员工的真实信息就不能完整的被送到高层决策者的手上。同样，上层领导的决策方针也不能完全的被基层员工所了解，从而会降低沟通的有效性。然而扁平化的组织结构就意味着要精简组织结构，减少企业的管理层级，减少信息的沟通环节，这就有效地确保了沟通的及时性，而论文导读：广角，2011，01：52-53.周海燕，萧佳睿.企业有效管理沟通的作用及策略研究.江西金融职工大学学报，2010，01：85-88.于学卿.论企业内部有效沟通.合作经济与科技，2006，40：23-24.刘建军.论大中型企业员工沟通渠道的建设.中国商贸，2012，35：79-80.上一页12
且在一定程度上保证了沟通信息的真实性。同时还减少了层级之间的沟通和协调管理成本。所以，加快转变企业组织结构，建立并健全扁平化的结构是在信息时代为适应经济迅速变化发展的迫切需要。
2.5建立有效的企业内部沟通反馈机制。完整的沟通必须具备完善的反馈机制，没有反馈的沟通不能算是一个完整的沟通。员工在沟通的过程中，信息接收者要学会用提问的方式或者言语鼓励的方式对自己接收到的信息进行反馈。同时，信息发出者也应该对信息接收者的行为或表情进行观察了解，以获得间接的反馈信息。当然，这种反馈也是双向的，信息发出者收到反馈信息后作出反应再次将新的反馈信息反馈给信息接收者，如此循环往复，最终双方在信息的理解上达到一致，确保信息的完整性和准确性。同时，组织还要建立一些沟通反馈平台。如：匿名反馈群、匿名意见信箱等。这些平台的设施可以在一定程度上确保让企业内员工的各种意见有处可说，同时也能得到最真实的沟通信息。因此，建立有效的沟通反馈机制才可以为企业的内部沟通提供双重的保障，从而确保沟通更加顺畅和高效。
参考文献：
[1]叶渭川，刘明珠.企业内部沟通的有效性研究[J].电子质量，2013， 11：54-56.
[2]曹玲娟，李娟利.浅谈组织管理内部有效沟通的作用与技巧[J].理论广角，2011，01：52-53.
[3]周海燕，萧佳睿.企业有效管理沟通的作用及策略研究[J].江西金融职工大学学报，2010，01：85-88.
[4]于学卿.论企业内部有效沟通[J].合作经济与科技，2006， 40：23-24.
[5]刘建军.论大中型企业员工沟通渠道的建设[J].中国商贸，2012，35：79-80.