谈述行为识别系统在人力资源管理中应用

论文导读：
摘要：企业品牌形象的竞争已日益成为市场竞争的焦点，行为识别系统作为企业识别系统的一个构成要素，是企业品牌形象成功塑造的关键。本文主要研究了行为识别系统实施的必要性和推行的管理机制，并对青岛世园会中的行为识别系统建设进行了分析。
关键词：企业识别系统 行为识别系统 青岛世园会
一、引言
企业识别系统（Corporate Identity System，简称CIS）是企业塑造自身形象的一种战略性手段，形成于20世纪50年代的美国，后来在欧美、日本等发达国家发展和盛行，并于20世纪80年代传至我国。CIS主要包括三个构成要素，即理念识别系统（Mind Identity System，简称MIS）、行为识别系统（Behior Identity System，简称BIS）和视觉识别系统（Visual Identity System，简称VIS）。CIS自产生至今不断在许多企业中得到广泛并成功地运用，越来越受到国内外企业的认可和重视，学术界也对其进行着不断深入和全面的研究（Claudia Simoes等，2005；郑媚丹等，2010；徐洁等，2014）。随着CIS的不断发展和完善，学术界也逐渐将其延伸到不同行业和领域中，但是目前学术界对CIS的研究大多是对其整体或其在某个行业或领域中的研究，而对其中的某个要素单独进行研究的却很少。BIS是CIS最关键的构成要素，主要是指企业以经营理念为基本出发点，通过内部的组织建设、人员管理和外部产品开发、公共关系等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。从内容上看，BIS主要分为对内、对外两个部分，对内主要包括：组织架构设计、人才招聘、员工培训、员工管理、员工考核、福利以及建立完善的行为规范、规章制度等；对外主要包括：市场调查、产品开发、市场营销、广告宣传、公关活动、社会公益活动等。本文主要研究的是BIS中的对内部分，结合企业形象识别系统的理论框架以及员工行为识别系统的总体特征，以青岛世园会为例来进一步分析推行行为识别系统（BIS）强化运营工作人员行为规范的有效措施和管理机制。

二、青岛世园会人力资源管理中的行为识别系统建设

2014年3月，青岛世园会开始由建设期转入运营期，执委会也由百人的管理团队转换为近万人运营团队，世园会的人力资源工作面对巨大的挑战：运营人员数量和岗位如何确定；运营人员如何开展工作；团队如何提高凝聚力；如何让来自多个单位的工作人员达成统一的认知，在运营工作中体现统一的办会理念，对外树立一致的世园整体形象。
为解决以上理由，青岛世园执委会在人力资源管理工作中，引入并建立行为识别系统（BIS），通过组织架构的搭建、工作流程的制约、知识培训的传递、激励考核机制的建立等方式，迅速组建了含运营商、合同商、志愿者近万人的队伍，将各类人员科学合理的整合、融合，形成一支人岗匹配合理，专业能力达标，工作运转顺畅的运营团队。

1.世园会运营期组织架构的搭建

自2013年下半年开始，世园执委会着手研究运营期园区运营指挥部组织架构的设计工作，2014年2月确定了执委会层面的架构方案，2014年3月由建设架构转入运营期架构（如图所示），在整个组织架构的搭建过程中，主要遵循“政府指导与市场运作相结合、城市运转与园区运营相结合、矩阵化结构与扁平化管理相结合”的原则。
首先，通过深入调研分析建立执委会层面架构。按照运营工作需要，对建设期的机构进行了调整：撤销了规划设计部、土地房屋征收部等完成建设任务的部门；调整了工程建设部、园艺部、市场开发部、招展部、园区运营部等部门的职责范围，其中工程建设部更名为园区管理部，工作方向由园区建设调整为园区的设施设备维护、物业保障、专项工程维护；园艺部更名为园艺管理部，工作方向由园艺建设调整为园艺养护和花卉更换；市场开发部更名为商业服务部，在建设期赞助开发、特许经营、票务管理的基础上，工作重心向园区商业管理、票务销售、物流服务、餐饮服务等转变；招展部更名为展园管理部，工作重心由招展转为展园管理和展园文化展示。同时新增设了负责统筹指挥的运营指挥办，负责主题馆等七个场馆管理的场馆管理部，负责组织花卉竞赛的国际竞赛组委会办公室，负责提供住宿和办公场所需求的世园村管理部。
图1 青岛世园会运营期组织架构图
其次，确定部门组织架构，界定岗位职责范围。执委会层面架构明确后，对每个部门的架构进行设计，多次召集各部门集体研究，逐项对任务进行了深入的分析和探讨。根据各部门主要运营工作内容，对各项任务进行分解，随后，按照工作的频次、时长、关联度等维度进行归类，对各类业务进行映射，对关联度大的业务进行合并优化。以参观服务部岗位的设计过程为例，初期梳理出任务208条，按照日工作频次、次工作时长、月工作次数、月工作时长等对各项任务进行了分析，根据关联度划分为综合事务、公共服务、游务、商务接待、交通运营、出入口管理、智慧园区等7个职能，由于公共服务职能主要由邮政、银行、移动等单位独立运作，工作量较小，所以将综合事务和公共服务进行了合并。经过诸如此类的相关工作，最终执委会的17个部门、7个场馆共设置岗位6000多个。
最后，打破身份级别限制，实现人员全融合。在人员配备过程中，坚持去行政化、扁平化，在各部门启用企业工作人员或合同商担任中层，比如在国际竞赛组委办中，执行主任、竞赛事务、运营事务就全部由合同商担任负责人；植物馆、园艺文化中心、梦幻科技馆等执行馆长均为合同商人员。同时合理设置管理的幅度和宽度，坚持在保证管理效果的基础上，实行扁平化管理，部门中最多设置经理、主管、具体工作人员三个层级。从而实现了P（正式工作人员）、V（志愿者）、C（合同商）三类工作人员的全融合办公，建立了精简高效、责权一致、管理层次和跨度适中、协作顺畅的决策、管理和执行三位一体岗位体系。
2.世园会制度和规范建设 全文地址：www.7ctime.com/zzxwxlw/lw41384.html上一论文：试论开放式实验室对本科生毕业设计的集中管理