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简谈开辟医患沟通新模式

论文导读:

开辟医患沟通新模式作者简介
  段涛 上海市第一妇婴保健院院长、主任医师,上海市产前诊断中心主任,中华医学会围产医学分会主任委员,上海市医学会妇产科学分会主任委员,世界围产学会委员。擅长出生缺陷的产前诊断、胎儿医学和产科危急重症的抢救等。
  对于每天门急诊人数超过5200、年平均分娩数为15000例左右的一家 甲等妇产科专科医院来说,如何提高服务质量,增进医患沟通,提升患者满意度, 一直是我们医院管理者不断深思的理由。
  一般来说,做医生的,自己看病的经历比较少,即使看病也会打电话找同学、找熟人。在不多的就医经历中,我曾经带女儿去一家儿童医院就诊,当时感觉很糟糕,差点打电话给那家医院的院长求助,但后来还是忍住了。那次经历后,我对我们医院的员工发出了倡议,倡议大家“每年做一次病人”,到医院去看病时不要找同学、找熟人,体验普通患者的就医感受,从而能换位深思,在工作中为患者提供更好的服务。结果大家经历后都有很多感慨,但因为体验人数有限,而且每年只有一次,所以没有从根本上解决理由。
  现在,几年过去了,我一直在想,有没有更好的办法、更好的机制来解决这个理由?女儿上小学后,学校成立了“家长委员会”,但流于形式,“家委会”几乎是单方面地看老师脸色、听老师意见,而不是听取学生和家长的意见和倡议,没有起到改善家校沟通、为学生健康发展服务的作用。从“家委会”,我想到了“患委会”,医院是不是可以成立由患者代表组成的患者委员会,从而真正起到增进医患沟通、提高医院服务和管理水平的作用?
  由此,我提出了关于患委会的几个设想。一是与医院的关系:相互独立、相互合作、相互依赖;二是原则:由患者组成、由患者管理、代表患者利益;三是工作口号:向医院提出理性、建设性、批判性意见和倡议。
  但是,这种想法能否实现?一开始,我们是有不少担心的。不过,从患者代表招募、现场竞选、网络投票等一系列环节,到患者委员会成员独立制定章程和道德规范,再到2014年8月1日患者委员会正式成立,整个过程都非常顺利,可以形象地称之为“顺产”。这大大出乎了我们的意料,完全打消了我们的担心和顾虑。
  首批患委会的13名成员都是女性,她们都曾是我们医院的患者,“卧底”过医院,因此她们对院内医疗过程中存在的各种理由都有着自己的认识和了解。值得关注的是,13名成员的学历均在本科以上,来自法律、媒体、卫生、教育、管理等不同行业,其中,除了一名超过60岁,其余成员的平均年龄只有35岁。虽然年轻,但她们充满了智慧,对公益事业充满了热情,在竞选、制定章程、相互合作等过程中所表现出来的职业素养、文化素养,令我们赞叹。
  患委会成立以来,正致力于搭建患者与医院沟通的多渠道平台,如:调查研究、面对面咨询、微博和微信平台的开通及维护等,聆听患者的声音,对事关患者切身利益的理由提出意见和倡议,督促医院不断完善服务流程、提高医疗服务质量,推动医院更好地服务于患者。
  给我们“挑刺”的同时,我也希望患委会可以帮我们挖掘工作中的“亮点”,给我们输送“正能量”。我相信,患委会的成立,将会开辟医患沟通新模式,推动实现良性、和谐的医患关系。 全文地址:http://www.7ctime.com/zyxlw/lw49251.html
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