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探索护士如何防范医患纠纷

论文导读:

浅谈护士如何防范医患纠纷1004-7484(2014)04-1998-02
  要想谈如何防范医患纠纷,就必须先知道什么叫医患纠纷。医患纠纷就是指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷,也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷(如欠付医疗费的纠纷等等)。
  护士的工作就是和病人及病人家属打交道,正因为这种医患关系的存在,所以如果在工作中做不好或者跟病人或病人家属沟通不好,难免就会产生医患纠纷。
  随着人们医学知识的普及,公民用法律维护权力意识的增强,尤其是医保改革的正式启动,举证责任倒置,2002年9月1日《医疗事故处理条例》的实施,使医患纠纷数量明显上升,这不仅直接影响到护理工作的正常秩序和造成的不良社会影响,同时也严重影响责任人的事业和生活,因此我们必须加以制约和防范。
  根据20多年的工作经验,我觉得护士在工作中应该注意以下几点:
  1 学习有关法律法规和规章制度
  随着社会的进步,多媒体及各种知识信息化的普及,人们法律意识在不断加强,医患纠纷呈逐年上升趋势。因此,护士要认真学习有关法律法规和规章制度,做到知法懂法,转变目前法制观念淡薄、法律知识匮乏的状况,遵纪守法,自觉维护医患双方的合法权益,强化主动服务意识和责任心,从而提高风险管理意识。
  2 提高个人素质
  在工作中要严格遵守医德规范。要热爱护理事业,热爱本职工作,热情亲切、礼貌待人;对工作有强烈的事业心和高度的责任心,忠于职守;做到“五心”,即爱心、耐心、责任心、关心和细心。增强服务意识,树立“以人为本,以病人为中心”的思想,提高患者的满意率。护理人员要主动与自己的患者建立彼此平等的关系,要以实际行动赢得对自己的理解和支持,要改善工作策略,讲究言谈艺术,做到既关心体贴患者,又能坚持医疗原则,就能取得事半功倍的效果,建立良好的护患关系。
  在工作中,要忠于自己的岗位职责。坚守工作岗位,认真、细致地观察病情,精心地治疗护理,耐心和蔼地做好健康教育工作和入院指导,做好抢救机械、抢救药品的备用。
  严谨求实,勤奋博学。现代科学技术正日新月异地向更深更广的方向发展,护理知识和技术的发展也不例外。这就要求护理人员应不断学习,以转变现有的知识结构,才能进一步做好护理工作。随着新技术、新项目、新药不断应用于临床,护士只有不断加强自身的学习,才能不断提高自己的技术水平,以适应现代护理工作的需求。
  3 强责任心,严格执行操作规程,是防止医患纠纷的根本保证
  责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识,是执行规章制度的保证。在工作中任何疏忽大意,都可能铸成大错,损害患者的身体健康,甚至危及患者的生命。如果是这样,那必定会引起医患纠纷。因此,我们应对工作高度护士如何防范医患纠纷论文资料由论文网http://www.7ctime.com提供,转载请保留地址.负责,并严格执行规章制度及操作规程。同时加强巡回工作,做好患者的病情观察,输液进度观察及安全教育等,确保医疗安全。
  严格执行三查七对及无菌操作原则。三查七对是护理工作的法宝,是护士保护自己的重要手段,要字字查清。无菌操作技术是防止医源性感染的关键,工作再繁忙也不能淡化无菌操作观念。
  规范护理文件的书写。护理文件是医疗事故处理中的法律依据和凭证,是患者救治的真实反映,也是评价治疗效果的科学依据。因此,必须高度重视护理文件的书写,严禁漏记、错记、提前记、涂改、删除、丢失、主观臆造、随意篡改等,做到做自己所写的,写自己所做的,先做再写,同时保留与举证责任倒置有关证据。
  4 加强护患之间的交流和沟通
  护患之间的交流与沟通是以病人为中心,交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的认识。交流要有一定的针对性,切实为患者着想,使患者对医院和医护人员有充分的信任感。在交流中了解患者及其家属的心理特点与需求,从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效的沟通。
  4.1 加强语言交流,预防护患纠纷 在临床工作中因语言不规范、过于简单、生硬而引起护患纠纷的例子很多。我就曾见一护士去给病人打针引发的医患纠纷。护士到病人床边后生硬地说:“把裤子脱下来,打针!”病人是一位老年患者,动作很慢。这时候护士就有点不耐烦,就对陪护老人家的儿子吼道:“你傻站那干嘛,不知道帮忙脱裤子啊!”本来患者家属就对她的服务态度不满意,这一吼麻烦大了,患者儿子发怒了:“你什么态度?!”护士又來一句:“就这态度,怎么着吧?”结果护士挨揍了,纠纷也就这样产生了。像这样语言生硬引起的纠纷非常多见,如果这个护士注意语言和语气,就可以避开与陪床家属的争执。因此在临床工作中,护士应学会语言沟通技巧,与患者及家属建立良好的护患关系。
  .2非语言交流也是不可缺少的沟通方式 护患之间的交流有一种是语言形式的交流,另一种是非语言形式的交流,即身体姿势、眼神、手势、面部表情、护士的态度及行动。护士必须加强自身素质的培养,增强患者的信任感。一个情操高尚、衣着整洁、动作轻柔、具有心理学素养的护理科技人员,其本身对患者就是一种重要的治疗和安慰,往往能唤起患者的乐观情绪,从而使患者树立起战胜疾病的信心。因此护士应该注意仪表、审美等综合能力的培养,亲和护患关系,好地塑造护士形象。
  5 在护理工作中要熟练掌握本专业理论知识和操作技能
  加强理论知识的学习,提高技术操作水平,是护士的工作职责,也是防范医患纠纷,保护自我的一种策略。在临床护理工作中, 常常遇到这样的情况:尽管护士态度和蔼,对患者提出的理由解释到位,但是如果操作技术不熟练、手法不轻柔,也容易引起患者的不满甚至反感,以致工作中的小小不当不能得到谅解,甚至引起患者的强烈不满。因此我们要苦练基本功,提高理论知识,熟练操作技能。
  6 要做好和大夫的沟通交流
  跟病人做病情、治疗、护理、化验、影像检查等解释时,要符合实际情况,跟大夫保持一致。以免因解释不统一,引起医患纠纷。
  总之,护士要有扎实的理论基础、过硬的操作技术科学、严谨的工作态度、高度责任心、良好的沟通能力、优质的服务和必要的法律知识,才能有效预防医患纠纷的发生。 全文地址:http://www.7ctime.com/zyxlw/lw36208.html
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