简述护理工作中医患关系处理

论文导读：什么有些东西你们不事先对我们说，总是出现理由之后才告诉我们这是正常的病变。（三）医护人员在对于患者护理的过程中持以较高的姿态。有的医护人员在对于患者的沟通过中，嫌弃患者的卫生状况或是家庭背景或是疾病等，或在一定程度上对于患者形成极差的心理阴影，其会认为护理人员都不敢碰我，我的病情不好康复等。（四）缺乏
摘要 医患关系紧张是当代医患矛盾的主要展现形式，而铜鼓笔者的工作经验观察，合理的提升护理工作质量以及护理方式的改善，能够有效的缓解医患关系的矛盾产生。本文将主要结合笔者的工作经验，进行阐述在护理的工作中，应当如何的有效强化护理工作，正确的处理医患关系，构建和谐的医患关系。
关键字：护理；优质护理；医患关系
医疗卫生单位作为民众生命安康的主要后盾，而在医疗卫生单位在维系民众生命健康理由的过程中，往往由于各种理由激发出了众多的医患关系矛盾理由，医患矛盾纠纷的频发，不得不引起了社会的广泛关注。医患关系的紧张并不是因为医生能力或者是医护人员的服务质量等方面因素单一决定的，同时此也不是最为主要的因素；通过笔者工作经验的总结，笔者发现在近些年来，医患纠纷、医患关系紧张等事件的出现都是由于在医护工作开展过程中的细节把握不到位说形成的。笔者作为一名医护人员，本文将主要从笔者的视角下进行阐述，医患纠纷矛盾的主要产生理由，同时在医护人员的工作开展过程中，应当怎样有效的通过哪些措施进行矛盾的缓和以及改善。
1概述

1.1优质护理

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，制约服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[1]。优质护理区别于传统的普通护理其最为主要的区别点在于其强调以病人的需求为中心，同时强化对于病人的心理护理，以及对于病患家属的心理护理，这样以来，优质护理可以有效的实现对于病患的身体以及心理双重方面的护理效果，大大的改善了医患之间关系的改善。

1.2医患关系

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系” [2]。
2医患纠纷矛盾的产生理由
通常来说医患纠纷矛盾的产生主要理由绝大部分都是由于医患沟通关系的紧张形成的，同时还有一种理由便是医疗事故的出现。本文将主要就医患沟通关系的方面进行阐述，医患纠纷矛盾的产生理由；概括性的来说医患纠纷矛盾的主要理由分为以下方面：
（一）医护人员缺乏在与患者沟通的过程的耐心。对于病患而言，通常来说其并不具备较多的病理常识，那么在其就医的过程中，患者或其家属有时会频繁的向医护人员询问一些事项，有些时候医护人员的不耐心会直接的影响医护人员与病患之间的关系。
（二）医护人员与患者及其家属的沟通不及时。我们常常可以看到这样的一个现象，很多患者家属投诉医护人员说，为什么有些东西你们不事先对我们说，总是出现理由之后才告诉我们这是正常的病变。
（三）医护人员在对于患者护理的过程中持以较高的姿态。有的医护人员在对于患者的沟通过中，嫌弃患者的卫生状况或是家庭背景或是疾病等，或在一定程度上对于患者形成极差的心理阴影，其会认为护理人员都不敢碰我，我的病情不好康复等。
（四）缺乏对于患者的重视度。医护人员在工作的过程中，很多时候由于患者的众多，任务的繁重，便缺乏了对于患者的重视度，在循例检查以及询问过程中，总是草草了事，如此一来一旦出现理由，护理人员便有着不可推卸的责任。
3和谐构建医患关系的护理工作要求

3.1摆正护理姿态

摆正护理姿态是构建和谐的医患关系是当代护理工作的首要要求；医护人员其在工作的过程中，其根本性的本质上是服务，提升医患关系的改善，就需要摆正医护人员在护理过程中的姿态。降低医护人员的姿态，不仅能够体现对于病患的尊重，还能有效的拉近医患与护理人员之间的距离。

3.2提倡亲情护理

亲情护理顾名思义便是在护理工作的开展过程中，医护人员能够将病患作为自己的亲属进行护理；亲情护理是为了有效缓和护理人员与患者之间关系的重要手段。亲情护理更多的是要求医护人员在对于病患护理的过程中，能够切实的为病患着想，从病患的角度出发，与病患心与心的沟通。例如，在日常的护理中，见到患者就微笑，同时主动的与患者握手，见到医院的老人主要的进行产妇，见到小孩主动的拉手，这样不仅给病人送去了一份针对的亲情，同时还消除了病人在治疗过程中的孤独感。

3.3提升护理人员的沟通技巧

沟通技巧是改善人与人之间关系的主要方式；沟通技巧作为病患与医护人员之间的构建桥梁，提升护理人员的沟通技巧能够有效的提升医护人员在医护的过程中与病患之间关系的缓和。在现代护理的工作中，沟通心理护理的作用要远远强于专业护理，其虽然不能直接性的减轻病患的伤痛，但其能够从内心上给予病患希望；同时在医院内容应当强化不同的护理人员之间的沟通技巧交流，这样能够最为广泛的提升医护人员的沟通能力，最大化的提升医患的护理成效的提升，构建和谐的医患关系。

3.4强化对于不同病患的针对性护理

不同的患者具有不同的病情，即护理工作中的医患关系处理相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.使是同一病情，那么其病情的轻重程度等方面也必定会有一定的差距。还有就是病患的家庭背景、受教育程度等方面都会存在一定程度的差异。以上种种方面的差异也就决定了在就医的过程中，患者表现出的外部特点存在较大的差异。在对于病患的护理过程中，医护人员应当强化对于不同患者情况的把握，只有保持对于病患的足够了解，才能有效的进行方式的把握以及选择，推动双方关系的改善。
参考文献：
[1]王秀金.关于构建和谐医患关系的深思[J].现代医院.2009，9
[2]刘义兰. 住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[ J]， 中华护理杂志， 2002， 37（4）： 245 全文地址：www.7ctime.com/zyxlw/lw11441.html上一论文：探讨白癜风维吾尔医特色护理