简谈零售业基层员工心理契约违背及其矫正

论文导读：组，形成“工会——分工会——工会小组”的组织体系，并充分授权，鼓励小组自主开展工会活动。第二，满足员工心理诉求，采取分层分众化管理。对于企业而言，满足个体需求比较难，但把握群体需求则相对可行得多。例如零售业基层员工中的年轻员工，其主要构成是新生代农民工，这一群体与其父辈相比有共性也有显著差异性。共性在于都
1674-1145（2014）07-000-01
摘要零售企业应充分认识基层员工心理特征和心理契约激励对于价值创造的重要作用。通过完善工会建制，倾听员工心理诉求;通过分层分众化管理为不同类型的员工搭建契合其心理诉求的成长平台，实现组织与员工最大心理交集。
关键词零售业基层员工心理契约
心理契约理论认为员工对组织的责任表现为组织承诺，组织对员工的责任表现为组织支持，两者一致性水平越高，员工激励效果越好。从狭义角度而言，心理契约作为员工个体内隐期望的集合，呈现出多样化的个性特征，企业实践过程中常出现的“契约违背”现象，其理由主要是组织忽视了员工个体差异，组织支持与员工心理诉求不相吻合，从而导致组织承诺水平下降。

一、零售业基层员工的心理诉求

零售业一个典型特征是基层岗位缺岗率和基层员工离职率明显高于其它行业，每逢节假日用工往往捉襟见肘。分析其基层员工的结构特征一是低学历的明显多于高学历，究其理由主要是零售业基层岗位对高学历者缺乏吸引力;特征二是新生代农民工构成了基层员工的主体，且以女性为主，读书不多、出门闯荡，又不愿进工厂和饭店，所以选择了超市等零售行业。
在对苏州H公司的调查中我们发现：基层员工最大的感慨是地位低、待遇低，劳动强度大;最大的诉求是别歧视他们。他们排斥学习和培训，将培训考核看作一种折磨;排斥加班，对主管安排的班次常常表达不满;排斥纪律，虽然基本服从但内心不完全接纳。然而他们却非常喜欢公司组织的文体活动，在知识型员工看来幼稚的文体活动，他们在参与过程中却表现出投入和享受。总体而言，基层员工不愿过多深思工作的作用、人生的价值，谈及梦想更多的是物质和眼下的生活。
但可惜的是，企业对此却并未完全把握，其关心员工通常是表现为给员工提供丰富的培训和发展的通道。显然领导层与基层员工之间并没有因为心理契约而取得需求与责任的交集。现场考察发现，H公司内部管理模式是典型的层级管理，店长抓主管、主管抓员工。店长和主管巡店过程中也会和员工交流，但这是一种巡视，批评指正远多于关切表扬。从用餐也可看出，主管只和与之平级者一起用餐，形成一个非正式群体，而和基层员工仅仅是因为工作关系而建立起来的正式群体，只是任务安排和工作指导，鲜有心灵的交流，甚至连门店考核指标以及本部门阶段目标也不会和员工讲。所以就出现下面的现象：管理者始终觉得基层员工不足与谋，只是一味地安排任务给出要求;员工则认为自己考虑不了大事情，也犯不着为企业卖命。由此出现的准备离职、消极怠工等行为，显然都是心理契约违背的结果。

三、基层员工心理契约违背治理

对于员工发展，大多数人认为成功就是事业有成。其实成功应是个体的自我认知，员工发展应是一个主观概念。员工心理诉求的满足度与员工发展的主观理解呈正相关，员工发展的主观理解又与员工价值创造效率呈正相关，由此可以推导得出：员工心理诉求的满足程度与员工价值创造效率呈正相关。因此，企业实施心理契约激励的核心在于提升员工心理诉求的满足度。如何提升员工心理诉求的满足度，可以从掌握和满足两个环节入手。
第一，掌握员工心理诉求，拓宽对员工的关注内容。企业可以充分发挥工会作用，从公司到门店建立起工会组织体系，将倾听员工心理诉求作为工会的主要职责。以苏州H公司为例，我们的倡议是除了总部层面建立工会组织之外，按照标超和卖场两类业态设立分工会，同时由于标超规模小，可根据运营区域分布将相邻若干标超整合设立工会小组，而卖场由于体量大，所以可以单店设立工会小组，形成“工会——分工会——工会小组”的组织体系，并充分授权，鼓励小组自主开展工会活动。
第二，满足员工心理诉求，采取分层分众化管理。对于企业而言，满足个体需求比较难，但把握群体需求则相对可行得多。例如零售业基层员工中的年轻员工，其主要构成是新生代农民工，这一群体与其父辈相比有共性也有显著差异性。共性在于都渴望在组织中获得家庭支持，差异性则在于受教育影响更渴望在组织中获得尊重、信任与公平，同时受城市化影响更渴望完全融入城市生活，但由于教育程度和劳动技能上的明显差距，这导致他们在城市融合的过程中面对诸多障碍。企业不能因为他们排斥培训而忽略培训，他们之所以如此是因为尚未形成或者说还不清楚自己的奋斗目标，所以企业首要的是为他们量身成才套餐，改善培训方式，予以社交帮助、消除自卑心理、融入城市生活，而不是单纯的宣教，只有让他们喜欢上学习并在学习中逐渐形成自己的职业奋斗目标，企业后续的宣教才会事半功倍。
总而言之，零售企业应充分认识基层员工心理特征和心理契约激励对于价值创造的重要作用。通过完善工会建制，倾听员工心理诉求;通过分层分众化管理为不同类型的员工搭建契合其心理诉求的成长平台，实现组织与员工最大心理交集。
基金项目：基于心理契约的超市基层员工激励研究 全文地址：www.7ctime.com/zxsxljklw/lw44710.html上一论文：试论老年患者的心理护理