阐释质量管理体系在油田基层管理中应用

论文导读：
【摘 要】辽河油田实施质量管理体系已经很多年了，就生产岗位来说，质量体系的要求和4M1E策略的要求是相通的，我们不必拘泥于ISO9001《质量管理体系-要求》的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量制约。很多时候我们所想到的“合理”、我们提出的“改善”就暗合了体系的要求。做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！
【关键词】辽河油田；质量管理体系；合理；改善
文章编号：ISSN1006—656X（2014）03-0115-01
一、前言
计划经济环境下，人们习惯于“识别和满足上级需求”，即完成上级一达的计划任务。在市场经济环境中，组织的管理团队必须清醒地认识到：不断地识别顾客，持续满足并超越顾客的要求，才是组织赖以存活的基础。ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨，同时也指出了组织发展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。在此基调下，自然少不了领导重视和全员参与。可目前我国许多贯标组织无论是机构设置、职能分配还是过程的识别和展开，ISO9000族标准所提供的“顾客满意测量”和“顾客需求调查”这两项“引擎活动”，往往相当薄弱。活动即使开展起来也是策略单一、成本颇高、效果平平，组织难以得到的信息发挥不了应有的作用，“跑调”就在所难免。对于一个组织来说，贯标是否成功，关键不是仅看其能否通过认证获得证书，而应判断其最高管理者及管理团队是否将ISO9000族标准的原则、原理、策略、概念和要求等理论精髓与管理者的管理思路、组织实际以及组织的企业文件相融合。对于一个贯标组织来说，简单的“对标”或套用标准可能是有害的。作用发挥好了，管理的有效性和效率才有保证，否则就一定会直接影响具体工作绩效。

二、质量管理体系的内涵

油田生产管理中就是通过计划、组织、激励、领导、制约等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中，那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。体系是将若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。是相互关联或相互作用的一组要素 。是在质量方面指挥和制约组织的管理体系 。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架；质量目标需与质量方针和持续改善的承诺相一致，其实现需是可测量的。组织自身、法规要求的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定（包括岗位职责、工作/作业标准/资源要求、工作记录要求、测量/检验规程或检查办法、绩效考核要求等）。人们常说，“组织中80%以上的理由是由管理理由造成的”。ISO9000族标准为组织的管理提供了一个“质量管理操作平台”框架，它是由组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、资源等构成的。要想发挥“台子”的效能，不仅要求管理人员必须熟练掌握平台操作技能，更要求管理人员在平台操作时及时发现和改善平台本身的缺陷，持续改善，早日使平台由向四级迈进，以不断提高组织的管理水平。另一方面，一旦内外部环境或相关方面要法语发生变化，适时地对“台子”进行调整、改善和完善，则是保持和提高“台子”作用的关键。可是，许多组织的管理者们却在“台子”建好之后，仍旧习惯于脱离“平台”而仅凭自己的经驵和直觉判断进行管理和决策，不习惯“平台作业”，及喜欢或习惯于在遇到一些新的情况时，仅站在“本位”角度制订若干“规定”或“暂行办法”指导工作（这种做法可称之为“扔砖头”）而不愿意站在系统性角度修订“台子”。结果是“台子”即便建好了，也会很快被“砖头”砸得支离破碎。日常工作不实施“平台作业”就已经使“平台”的作用大大减小，而为获得或保持ISO9000证书，在迎接审核时“制造”一些平时“平台作业”的证据，这样的“台子”就变成了摆设。“严格要求、狠抓落实”是管理者经常使用的“口号”，可实际情况往往是“要求”不易，狠抓“落实”更难，而“落实”的一个关键环节监视测量。这方面主要包括明确监视测量对象和内容、确定监视测量策略和要求、严格监视测量人和设施设备的管理要求和作业要求，以及对发现的理由的处理要求、改善措施的制订和实施、改善措施实施效果的评价等。否则，这根“鞭子”作用的论述对各组织，尤其是一些具有管理职能的组织和部门，是很有价值的。大多数组织会以各种方式进行宣传，以期提高组织的知名度和美誉度，使组织及其产品的品牌增值。

三、质量管理体系的作用

对一个组织来说，选择ISO9000族标准，能够使组织通过贯标活动的开展，得到一次系统性提升、改善和完善组织管理的机会。从任何一个组织的生命周期角度来看，在正常情况下，这样的系统性提升组织管理的机会是很难得的。同时，组织推行ISO9000族标准的贯标活动，是一项“管理基本建设系统工程”，必须认真考虑预期目标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、认识统一，人员到位、策划周密，措施有力、坚持不懈，ISO9000族标准才能真正帮助组织获得成功。笔者深深感到ISO9000族标准对组织管理可能的贡献和作用远不止这些。作为一个工具，尤其像ISO9000这样一个系统性管理工具，其作用大小与使用者的使用目的，使用技能等方面因素密切相关。因此，培训最重要。管理无定式。其实，ISO9000族标准作为一个质量管理体系国际标准，应该为组织的一个有效“管理工具”，而不应成为组织的一项新的“管理工作”。ISO9000族标准也不是包治百病的灵丹妙药，还需要结合组织实际、企业文化和IT技术，同时“诸子并用”，并配以其它管理工具（如行为科学策略等）多管并下，而不是简单的“单打独斗”，ISO9000族标准对组织管理成发挥的作用及效能方可达到最大化。
参考文献：
[1] 赵洪亮. 石油行业质量管理与企业发展 [J]. 中国石油和化工标准与质量. 2011 （07）
[2] 张碧辉. 企业质量管理体系的建设 [J]. 天津造纸. 2011 （02） 全文地址：www.7ctime.com/zlgllw/lw34119.html上一论文：探讨工程造价监理管理