浅析多语言服务体系校市共建模式

论文导读：
摘要：高校参与城市多语言服务实践，不仅能助推城市软环境的建设，也能拓展自身发展空间。本文以大连市为例，深入调查了其在城市国际化进程中国际语言环境建设的目前状况，发现了诸多理由，提出了发挥高校与地方政府各自优势，共建城市国际语言环境的观点，并在此基础上提出了具有针对性与可操作性的策略倡议。
关键词：多语言 服务体系 校市共建模式
随着大连经济发展和对外交流程度的提升， 越来越多的外国人认同大连广阔的发展机遇和宽松的社会环境，纷纷到大连求学谋职、寻找商机，甚至把大连当作热门移民目的地。可以预测，未来在连常住外籍人口将成倍增加， 每年外国游客数量也将持续增长，与此同时，大型国际赛事和国际文化交流将更加频繁，这无疑对未来大连设立和完善城市多语言服务体系提出了更高要求。在推进多语言环境建设中， 大连高校在科学研究、人才培养、技术开发和转化等方面有丰富的经验，是一个不可多得的“智库”。目前，大连近10所高校拥有一批高素质的外语教师和学生， 他们能积极参与到语言环境建设的研究和实践中，为大连的多语言服务体系构建出谋划策和提供技术支持， 是大连国际语言环境建设重要的参与群体。同时，高校在为城市发展提供智力支持的同时，不但能确立自身的地位和价值，也为教师和学生的成长提供实现自身价值的平台，实现在贡献中谋发展，以服务求支持，提升其科学研究能力和社会服务功能。

一、大连城市国际化进程中国际语言环境建设目前状况

国际语言环境是指除了使用母语以外的语种进行信息交流和传播的广度、深度与频度。国际语言环境在某种程度上反映出一座城市的国际化程度与民族包容性。然而目前在大连，国际语言环境还令人堪忧。笔者对大连旅游景区和公共交通公示语情况进行调查;对重大国际赛事赛会、国际会议和涉外事务所产生的多语言服务需求进行调查;对广大市民自身外语水平和综合素质进行调查;对窗口行业及相关资讯平台外语服务水平满意度情况向在连的外籍人士 （包括外国留学生、外籍游客、驻连单位外籍工作人员等）进行调查并征求倡议，包括宾馆酒店、旅游景点、医疗服务、公共交通部门、公共交通区域、购物场所、通讯邮政部门、金融部门等的国际语言环境的评价和提议，结果发现：大连市在住宿、饮食、交通、购物、旅游、医疗等场所的多语种公示语以及对外窗口行业及相关部门外语服务水平方面还没有从真正作用上与国际接轨。因此，迫切需要建立一个校市共建的模式，由政府主导，借助在连高校在语言翻译服务、语言培训、语言支持技术合作研发等方面丰富的研究经验和其强大的语言服务项目设计和执行能力， 从大连的实际情况出发， 整合社会有效资源， 为大连区域经济背景下的国际语言环境的建设设计可行性方案， 提高城市国际语言环境建设的规划性和科学性。

二、校市共建国际语言环境的模式

鉴于高校在科学研究、人才培养、技术开发和转化等方面的独特优势以及政府的主导职能，倡议采取校市合作的方式来推进多语言服务体系建设项目，提高大连国际语言环境的水平和层次。
第一，建立多语言人才战略资源储备库，有效整合可配置资源。注册主要高校间的多语言人力资源，吸纳多语言专家学者的参与，建立多语言专家智库，开展高水平多语言服务研究， 参与多语言服务标准和规范用语制定， 提高人才储备的整体水平， 确保当前国内高校开设的语种全部能够纳入资源储备库。
第二，团市委牵头， 市教育局、市外办等单位协助， 在连各高校参与， 组建一支机动能干的外语服务志愿者队伍。通过公开招募、自愿报名、合理使用的方式， 组织立志于社会公益事业、具备外语技能的大学教师、外籍人士、大学生、留学生和社会各界人士， 建立志愿定期培训和实践上岗机制，围绕理想信念、专业素质、外事礼仪、责任意识等主题内容， 增强志愿者的团队合作精神、志愿奉献精神和责任担当意识， 积极鼓励和正确引导志愿者开创丰富多彩、主题鲜明的多语言服务品牌活动。
第三，通力合作， 搭建平台， 满足城市多语言需求。高校与政府公共服务职能有机衔接， 有效整合社会各方信息资源， 搭建平台， 实现全国范围多语言人力资源与社会多语言需求的有效对接。

三、改善国际语言环境的策略

第一，规范公共场所和设施的多语标识。根据相关地方标准和国际通用准则，有步骤地对重点区域公共服务场所、旅游景区（点）、文化场馆、商业设施、体育场馆、交通干线、高速公路、街道、车站、地铁和机场等在内的公共场所和设施的多语标识， 进行设立、修改和规范。鼓励高校和城市公示语研究者对公示语翻译规范化标准进行综合评价和动态维护， 以保证公示语翻译的信息性、规范性、得体性和长效性。
第二，有组织地开展各种公益性外语培训活动， 积极支持全市涉外窗口服务行业率先在国际语言环境建设方面行动起来。通过开展学外语活动， 全面提高涉外部门、窗口工作人员的外语服务水平，特别是政府涉外部门的公务员要带头学习和应用外语， 逐步推动公务员学习外语和涉外知识。组织编写针对窗口工作人员的实用培训教材和读物， 有计划地举办相应的外语培训班， 提高一线员工的外语水平， 使其能适应基本日常交流需要。
第三，设立服务性外文网站。在连外籍人士和广大市民可以登陆网站了解政府工作、查询办事流程、实现网上高效办事，同时，他们还可以进行语言学习、建言献策， 相关职能部门也可以定期开展有关国际语言环境建设的问卷调查， 意见反馈。此外，网站还可以展示大连经济建设成就和传统文化、社会风俗等信息。
第四、发挥政府和高校翻译研究人员的集体力量， 建立外语翻译服务行为规范和标准， 以明确外语翻译服务项目和翻译人员类别， 统一地方术语翻译， 推进外语翻译服务评测体系的建立、成熟和翻译行为、运作流程的规范化， 进而提高城市翻译服务整体水平。
第五，开通多语种咨询和语言服务系统。城市公共咨询、求救体系是一个城市对外交流的动态界面， 它通常包括城市110、消防119、医疗急救120等电话求助系统和市内电话号码查询114、自动电话声讯服务168等电话咨询系统。如果由于城市语言服务系统不完论文导读：不仅会在其生活上感到诸多不便，而且也会对城市的亲近感大打折扣，成为城市对外经济交流的隐性障碍。高校外语教师在语言能力培训方面具有丰富的经验，并在计算机和语言学科交叉研究方面拥有技术和人员优势。因此，利用高校的这些优势，采取校市合作的方式进行公共咨询、求救系统服务人员语言培训和自动服务系统设计和开发，
善导致来连从事经济交流的外籍人士报警、求救以及基础信息咨询需求不能满足， 他们不仅会在其生活上感到诸多不便， 而且也会对城市的亲近感大打折扣， 成为城市对外经济交流的隐性障碍。高校外语教师在语言能力培训方面具有丰富的经验， 并在计算机和语言学科交叉研究方面拥有技术和人员优势。因此， 利用高校的这些优势， 采取校市合作的方式进行公共咨询、求救系统服务人员语言培训和自动服务系统设计和开发， 是大连完善城市基本服务体系， 打造良好招商引资环境的高效模式。
总之，政府是城市的大管家， 具有整合社会资源和调度各方力量的指挥棒， 是语言环境建设的策划者、宣传者、管理者和监管者;而高校具有环境建设所需的人才、科学研究经验和成果以及技术优势， 是语言环境建设的智囊团和重要的参与者。利用高校和地方政府各自的优势，以共建项目为载体，本着“分工合作、优势互补、共享成果、互惠互利、共谋发展”的合作原则， 开创国际语言环境建设合作新模式， 不仅可以加强校市之间的沟通交流， 使他们之间增进了解、扩大共识， 推进大连软环境建设， 也可使高校不断拓宽服务社会职能，拓展发展空间， 实现校市共赢。
参考文献
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