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简谈加强后勤管理 推动医患和谐

论文导读:门,随需随送,从而把护士从这些琐碎的杂务中解脱出来,杜绝医务人员外出,真正做到将时间还给患者,使医患之间关系更加和谐。  2.2.5我院原来洗衣房归院务处管理,在管理上缺乏有效的管理制度及监督措施,加上洗衣房工作人员缺乏院感知识,因此在质量上满足不了医院临床工作的需求,且隐藏着如院感等诸多风险,通过引进伊愿专业洗涤

加强后勤管理 促进医患和谐【摘要】医院后勤服务是医院整体服务的重要组成部份,是建设和谐平安医院的重要保障,加强后勤管理,提升后勤保障能力和质量,为患者营造一个良好的、安全的就医环境,推动医患关系更加和谐,是减少医患矛盾、推进医院良性发展的重要保证。
  【关键词】医患矛盾;后勤管理 ;医患和谐
  2095-6851(2014)06医患关系紧张,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的理由,排队次数多、候诊时长、看病时间短、医生开“大处方”、医疗质量差,都是医患矛盾中最受关注的话题。事实上,还有一个至关重要的因素未引起大家的注意,那就是医院后勤管理。近几年来,由医院后勤管理不到位引起的医患矛盾越来越多,2012年上海某三甲医院,在转运一位高危癌症患者途中,由于运送人员疏忽,不慎将患者从担架上摔落致骨折等,致使院方承担了很大的经济压力和舆论压力。《医管家》主编张一辉认为,由于医院后勤管理不到位引起的医患矛盾完全可以避开,他将医院后勤管理部门比喻成调节医院和患者关系的“润滑油”。我院近几年狠抓后勤管理,取得了良好的效果,大大提高了患者满意度,有效降低了纠纷的发生。
  1转变服务意识,主动为临床服务:
  更新服务理加强后勤管理 推动医患和谐论文资料由论文网http://www.7ctime.com提供,转载请保留地址.念,转变服务意识,医院后勤工作为医护人员服务,同时也为病人服务,我院原来的水电班、院务处、食堂是医院工作人员和病人家属意见比较集中的部门,我们曾经在住院患者满意度调查表中发现病人对医院最不满意的部门居然是食堂,由此笔者领略到后勤服务在医院服务中的地位,我们通过强化制度建设,加强职业道德建设后,服务质量和服务态度明显改善。食堂负责人和营养师定期到病房了解职工和病人的膳食需求,听取病人的意见和建义,及时改善。在菜肴品质上推陈出新,同时延长了营业时间,方便了患者和家属,患者满意度明显上升。
  2转变医院后勤管理的途径和策略:
  近几年来,我院以新的住院大楼和门诊综合楼启用为契机,大胆引进爱玛客物业公司和伊愿公司,医院与其签订合同及奖罚条例,将病房环境保洁、患者运送,被服洗涤交给它们,这些公司在人员、技术、设施、设备等方面均具有优势, 同时医院还专门安排院务处的一个部门监督、考核物业公司的服务标准与质量。
  2.2.1引进爱玛客物业公司,负责病房及各环境的保洁及地面保养: 保洁公司制定了详细的保洁人员清洁标准,彻底转变过去那种一条毛巾到处擦的现象,设置“小心地滑”的警示牌,防止患者及家属摔伤,从而避开因跌倒而产生的纠纷,自从医院保洁实行社会化后,整个病房环境发生了巨大的变化,当患者走进医院的每个科室、病区,看到的是整洁、、舒适、温馨的环境,从而减轻患者及家属的焦虑、紧张的心理压力,有利于疾病的康复【2】。同时也将护士长从繁杂的保洁管理工作中解脱出来,从而有更多的时间与病人交流、沟通,推动护患关系更加和谐、融洽。
  2.2.2引进爱玛客物业公司,负责运送患者做各种检查:物业司在运送员上岗前进行一系列培训,包括病人运送法、轮椅平车使用法、运送时注意运送对象、年龄和病情,确保运送过程安全,解决了病人家属的后顾之忧。
  2.2.3引进爱玛客物业公司,负责部分检验标本的运送:由于检验标本采用专人运送,标本扫描,电子签收的形式,彻底转变了过去那种门诊病人标本多由患者或家属自行运送,病房标本由当班护士运送的状况,减少了患者的抱怨,患者满意度明显上升。
  2.2.4引进爱玛客物业公司,负责科室物资的请领、运送:科室需要的物资,由科室向院统购中心提出申请,爱玛客公司指定专人到统购中心统一领取并送货上门,随需随送,从而把护士从这些琐碎的杂务中解脱出来,杜绝医务人员外出,真正做到将时间还给患者,使医患之间关系更加和谐。
  2.2.5我院原来洗衣房归院务处管理,在管理上缺乏有效的管理制度及监督措施,加上洗衣房工作人员缺乏院感知识,因此在质量上满足不了医院临床工作的需求,且隐藏着如院感等诸多风险,通过引进伊愿专业洗涤公司,对洗衣房工作人员进行消毒隔离、院感等知识的培训,制定洗衣程序,严格按规范执行,制定明显的标志,清洁区和污染区严格区分,经过专业洗涤公司的洗涤、消毒保证了所洗物品的整洁合格,减少医院感染,有利于患者康复。
  3大力推进节能减排,创建节约型医院:
  1、近年来,医院落实“以患者为中心”的人性化管理,我们已经为照明系统、用水系统安装了节能设施,在新建的大楼中安装了太阳能热水供应系统,保证24小时有热水供应,方便了患者及家属
  2、水电班除了每天安排人员深入临床巡视,发现理由及时解决,还设24小时全天候服务,随叫随到外,彻底转变过去那种消极等待、拖拉散漫的工作作风.
  3、定期对院内的配电装置、消防设备、暖通供氧等进行保养、维护、检修、做到心中有数,保证临床诊疗工作的顺利进行。我院通过近几年狠抓后勤管理,全院形成一切围着临床转,临床围着患者转的态势,优化服务流程,方便了患者就医,提高了服务效率及质量,有效地降低了医患矛盾的发生,当然,对于医院这样具有特殊性质的窗口服务行业来说,医患关系体现在医疗服务的各个细节上,我们必须多管齐下,才能构建和谐的医患关系,增强医院核心竞争。
  参考文献
  [1]翟理祥,推行感动服务 构建和谐医患关系[J].中国医院管理,2011,31(12):91-92
  [2]饶远志,方天仁.医院环境因素影响调查[J].中华医院管理杂志,2010,26(9):709-712
  [3]付红霞,李艳丽,张新新.构建新型和谐的医患关系[J].临床合理用药杂志,2012,2 (5):126
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