探索暗访职业“医闹”“个性化服务”

论文导读：找上年纪的老头老太太去闹，年龄大，人家也不敢管，万一有个三长两短的谁也不好说。要不然就找上年纪的妇女，她们最大的特点是能耗，胡搅蛮缠啥的都行。要是找几个年轻人，医院保安很快就把找来了，人家说你是寻衅滋事，把你带走拘留个5天啥的，你一点办法都没有。”当记者询问这些“医闹”是否为他的亲戚时，他只是草草答了一
近年来，伴随着“医闹”事件的时有发生，治安管理部门对于“职业医闹”的打击力度逐年加大，医院也陆续出台具体策略和“医闹”抗衡。
然而，记者在实地走访中发现，不少职业“医闹”依旧活跃在大医院的周边，从谋划策略到人员的选择，再到收费标准的制定，甚至形成了一条完整的地下产业链。
“医闹”要收风险费称为防进派出所
“专家号，专家号，要号吗？”刚踏进北京市一家三甲医院的大门，几个票贩子便一拥向前，竭力向患者吆喝着：“都这个点了，你肯定拿不到号了，我这里有专家号，你要不要？”吆喝累了，几个熟人便聚拢在医院的玻璃门前，一边泰然自若地抽着烟，一边仔细观察着过往的行人，只要四目对视，他们便知道属于自己的机会来了。
“你这儿有专家号吗？”记者向前询问。
“有啊，我这儿专家号多的是。除了专家号，我还可以帮你解决其他方面的理由。”
“噢，具体是哪一方面的？”
“我这儿有朋友可以帮着解决医疗纠纷，像索赔那些事儿可以找我那位朋友，他本事可大着呢。”不出一分钟，号贩子便把他口中那个“很有本事”的人唤到了身边。“大李，快过来，有人找你。”
“你家病人在哪个医院？现在什么情况？”见有人上前打探，大李简单问了一句。但是还没等记者说完，他便将话题直接引向了收费。“你就说说一天最多能出多少钱吧，还有你要几个人？每天需要在医院待多久？”
当记者给出200元/天的并需要4个人后，他似乎对此并不满意，转悠了一圈之后，他答复道：“这样吧，每人每天300元，这是我能给出的最低了，人我负责帮你找，到时候直接带到医院去，你要几个人都没理由。”
“每人300？”记者略带疑惑地问道。
“是啊，你去问问，现在全是这个。300元一天，早上点跟着你去医院，到晚上下班，这是每个人的最低收费标准。”达成初步协议后，他又详细地介绍了自己提供的业务种类，并反复强调这个已是全市最低，没有降价的可能。“你想啊，万一出了什么事，比如人给带到派出所里去了，我的工资还得照付，这个也涵盖了风险费。”
300元标准：派老人去医院耗着事主还得管饭
那么。这300元一天的费用到底包含哪些服务呢？
据大李介绍，300元一天的“闹”法是最普通的，也是较为保险的做法。
“其实不用做啥事，就在那儿待着呗，慢慢耗。我可以给你找一些上年纪的人，这些人不负责打闹，只是在医院门前耗着，你想耗几天都没理由。”
他随后补充说道：“到时候我安排这些人跟着你们家属一起去。你们家属让他们上哪就上哪，比如你要他们在主治医师门前耗着，他们就在那儿待上一天。反正我们完全按照你的要求来，再不成，你买几张席子让上年纪的睡医院门口都行。还有一点，这300元就是服务费，不包含其他项目，所以中午饭这些你得负责给人家解决了。”
见记者面露难色，他趁机说道：“实话告诉你，这种策略出效果比较慢，估计得耗个把月，医院才会让步。我还有些其他的闹法，但是收费不一样。首先你得明确究竟要哪种闹法，是要那种大闹的，还是就安排几个人在医院门口耗着。”
500元标准：派年轻人吓唬医生打架单付费
“500元一天的是这样，我可以给你找些年轻人。你觉得哪个医生的做法令不你满意了，这几个人就可以去办公室摆个阵势吓唬吓唬人。”记者追问：“这是指帮我教训那个医生吗？”大李随后带着不屑的表情答道：“500元就想教训人？现在哪有这个？”
“如果你想教训人，我们还有另外的收费标准，那是一次性付费，另算。你要砸砸医院闹闹事啥的也行，但是现在是法治社会管得严，我们也不能去医院那么明目张胆地闹，但是私下里教训个人没暗访职业“医闹”的“个性化服务”论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.啥理由。”他表示这个之所以不好定，主要还有未知因素存在。“比如教训人时双方发生肢体冲突，我们的人受伤了，去医院治疗的费用也得你出，所以这一块的不好说。”
在工资的支付理由上，大点儿也不含糊。“钱都是日付，去一天就收一次钱，到时候你把钱给我就行，我负责帮你。”当记者询问是否需要给他一定“好处费”时，他露出略显狡黠的笑容称：“其实我拿不了几个钱，这些钱都是给闹事的人，最后你和医院协商，赔付要是达到你满意了，你也可以从中象征性地给我一点，这个我不拒绝。”
“医闹”过程需家属配合但不保证结果
大李表示，专业医闹并不会“无理取闹”，“开闹”之前需要患者家属的配合。
“你把化验单、输液单那些原始文件拿到手研究一下。看究竟是哪一步出了理由，首先要找到医院的漏洞，比如是不是医院输液输错了，这个必须要有实打实的证据，否则我们也不好闹。其次，就是要逼着医院松口，比如医院承认过失，一旦他说了可以赔点钱，你就咬着他不放，直到闹到你满意的为止，最重要的是让医院先开那个口，然后我们再以家属的身份跟着一块去闹。”
据他透露，现在的医闹并不对赔付结果负责。“不过我话说在前头啊，我也就是出人力帮你去闹，但是结果方面很难保证，对于能赔多少钱，这点我们可拿不准。比如闹到最后拿不到你满意的，这个我们不负责，我们就是在过程里帮你争取一下。所以工资必须要日付，我们出人力，你出钱，其他的你不用管。”
在“闹事者”方面。医闹组织者也有自己的顾虑和选择。“找上年纪的老头老太太去闹，年龄大，人家也不敢管，万一有个三长两短的谁也不好说。要不然就找上年纪的妇女，她们最大的特点是能耗，胡搅蛮缠啥的都行。要是找几个年轻人，医院保安很快就把找来了，人家说你是寻衅滋事，把你带走拘留个5天啥的，你一点办法都没有。”
当记者询问这些“医闹”是否为他的亲戚时，他只是草草答了一句：“还不容易，多的就是人，这些你就不用管了。你要是考虑清楚了，就给我打电话吧。”留下这一句话后，大李便不愿再多言，他的身影也淹没在医院门口来来往往的人群之中。
号贩子劝诫：医闹有风险最好走法律途径
在马路另一侧的医院东区门前，号贩子老韩表示自己对“医闹”并不陌生，现在的他虽然早已远离这片“医闹江湖”，但他依旧深谙行业内惯用的一些“伎俩”。论文导读：

“要是放在3年前我也敢闹。但是现在管得严，尤其是在北京，我可不敢明目张胆地闹，但是我可以给你‘支招’，告诉你该怎么做，一定要你们家属亲自去闹。”
“现在是法治社会，你不能胡搅蛮缠啊。首先你要拿着临时医嘱、化验单。看理由主要出在哪儿。再有，实话告诉您，去院长办公室闹最管用，去哪儿都没有那里好使。效果最明显。”和大李说法不同的是，老韩倡议记者和医院交涉之时回避“赔钱”这个理由。“您千万别提赔钱的事儿，一提那个就不好使，目的性太明显了，根本闹不成。你闹的时候，就向医院质问‘为什么没有把病人医好’，你就反复强调这个点，因为救死扶伤是医院的职责，你一旦提钱就啥事也办不成了。”
老韩身边的一个号贩子也表示，“暗访职业“医闹”的“个性化服务”论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.找些老头老太太去闹效果最好，你上北京站那些地方找找，只要每天给他们一点钱，让他们跟着你们家属一块去就好办了。”但是，当他知道“患者”是一位70多岁的老人时，话锋急转直下。“说实话，医闹都不愿给老年人‘闹’，上了年纪的出点什么理由都很正常，要是没有明确的证据也很难跟医院说。”
老韩倡议记者最好还是走法律途径，“我觉得你最好还是去问问律师，现在国家管得特别严。而且专业医闹的收费也不低，你最后得到的赔付搞不好还不够支付医闹的。”说罢，他热心地递上名片，“有什么事儿你就打我电话，我给您免费支招。”
设立专门机构解决医患纠纷
解决医患纠纷，并非只有向非法职业医闹求助这一条路。实际上，2011年5月30日北京正式成立了北京市医疗纠纷人民调解委员会，两年以来结案3442件，患者获赔

1.8亿元。

“如果对医院的治疗结果不满意，可以向第三方调解机构寻求帮助，我们医调委正是这样的机构。但是，目前不少患者并不清楚医调委的作用，以至于发生纠纷时还总是诉诸于不正确的解决途径。”北京市医调委常务副主任刘方在接受采访时对记者说道。
据刘方介绍，过去医患之间发生纠纷后，各家医院自行处理解决，由于解决医疗纠纷的方式和程序不尽相同，可能会造成“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”的恶性循环。同时给职业医闹提供了可乘之机。调解机制的介入，在医患双方之间架起了沟通的桥梁，在调解时双方地位对等，使得和解变得可能。调解的成功有利于有效缓解医患关系。
医调委一位一线调解员向记者表示：“以前我曾接触过不少医闹。我记得有起人民医院的案子，一名医闹来做，他说是患者的干儿子；在同仁医院的一起纠纷案中，我又见到了同一个人，他又变成了患者的干爹，这些医闹在纠纷中充当的是专业人的角色。我们呼吁患者在遇到纠纷时，诉诸合情合法的解决途径。”
“这两年，我们观察到职业医闹的数量在逐渐减少，近来警方也在进行调查，打击专业的医闹组织。如果更多的患者能意识到医疗纠纷调解机构的作用。相信医调委能够协调、帮助医患双方进行协商，取得一致意见，消除争议，社会上的医闹行为或许会有所降低。”刘方表示。
摘自《北京青年报》