试论网络创业者社会关系及其管理

论文导读：
摘要：本研究的目的在于深入揭示网络创业者的社会关系及其管理理由，认为家庭成员、亲戚及朋友、供应商、同行业竞争者、顾客、雇员以及电子商务平台服务商是网络创业者较为重要的社会关系类型，对其成功创业发挥着重要作用。同时本研究还提出不同类型的关系网络发挥的作用有一定的差异，对这些关系的维持成本也不相同。如何管理这些不同类型的社会关系对网络创业者带来挑战。本研究在前人工作的基础上，将这些社会关系分为强关系和弱关系，并指出以信任机制来管理强关系，以契约机制来管理弱关系，从而能更好地发挥这些社会关系的存在价值。
关键词：网络 创业者 社会关系 管理机制
1 概述
随着互联网技术的发展和普及，网络已经与人们的社会活动密不可分。我国庞大的网民数量也催生出巨大的电子商务市场。如著名的淘宝网的年交易额早已突破一万亿元人民币。越来越多的创业者及创业企业开始重视电子商务，甚至连一些先前与电子商务毫无关系的企业也试图在庞大的电子商务市场的大蛋糕中分一杯羹。因此，不难看到，基于网络的创业已经成为新时期创业活动的重要组成部分。
在我国文化体系中，商业活动离不开社会关系。创业者在创业活动中同样需要借助于社会关系的力量来解决创业过程中面对的各种困境。已有对社会关系的研究多基于非网络创业企业，忽略了对网络创业企业的研究。事实上，网络创业者同样有社会关系，其在商业活动中同样需要借助于社会关系。本研究的目的在于深入分析网络创业者的社会关系及其管理理由，总结网络创业者拥有的各种社会关系及其作用，并探讨这些不同类型社会关系的管理机制，以指导创业者更好地进行创业活动。
2 网络创业者的社会关系类型
网络创业者的社会关系包括多种类型，有家庭成员、亲戚及朋友、供应商、同行业竞争者、顾客、雇员以及电子商务平台服务商。这些不同类型的关系网络对创业者的作用存在一定的差异性。
2.1 家庭成员。家庭成员是网络创业者最为密切的关系，如父母、兄弟姐妹等。这些家庭成员为创业者提供必要的支持，其中提供启动资金是最为重要的作用之一。家庭成员还能给予创业者一些倡议，帮助创业者判断机会是否可靠、是否具有商业价值，以规避一些不必要的风险。家庭成员为创业者提供的这些支持对于提升创业者的自信心作用重大，在精神上鼓励创业者勇于探索，遇到困难时持之以恒。
2.2 亲戚、朋友。亲戚和朋友是亲近关系仅次于家庭成员的关系。与家庭成员相类似，这些关系成员能够帮助创业者获得资金支持和情感支持。同时，这些关系可以提供倡议，帮助创业者更好地认识所面对的外部环境。
2.3 供应商、同行业成员及顾客。供应商、同行业成员及顾客是创业者在运营企业的过程中必不可少的关系成员。供应商是网络创业者的供货渠道，提供成品、半成品或者原材料等；同行业成员则是市场信息、行业信息的重要来源；顾客则是企业获得利润的来源，同时还能提供市场信息。供应商、同行业成员及顾客被统称为商业关系，是网络创业者获得市场信息的关键路径。网络创业者需要构建合理的商业关系，并维护好这些关系以带来更多的经济效益。
2.4 雇员。雇员的素质直接关系着网络创业企业的声誉。由于基于网络的交易绝大多数情况下无法进行面对面交流，雇员的服务态度就直接决定着顾客对企业的印象，影响顾客的购买意愿。因此，网络创业者对雇员进行培训，提高其服务意识非常关键。
2.5 电子商务平台服务商。网络创业者往往需要依托电子商务平台来实现其网上交易活动。一方面，电子商务平台服务商帮助创业者摆脱技术性理由，快速实现网上交易；另一方面，依托电子商务平台可以尽可能地降低交易风险。
以上这些社会关系是网络创业者进行创业活动时时常会利用到的关系，特别是创建初期的创业者迫切需要这些社会关系的支持。由于不同类型的社会关系对创业者而言的亲近程度不同，所带来的资源或信息也存在较大的不同。同时，在商业活动中，社会关系的潜在价值也不是依靠与创业者的亲近程度来衡量，需要创业者去挖掘这些社会关系背后的隐性资源。
3 网络创业者的社会关系管理机制
如前所述，社会关系对网络创业者产生积极作用，并且不同类型的关系网络所带来的价值也不同。那些成功的创业者往往在商业活动中善于利用各种社会关系。然而，创业者所拥有的各种社会关系繁多复杂。部分亲近关系并不需要维护而能很好地维持，而有点关系则需要持续地维护、并且成本较高。创业者需要对这些关系进行分类，并进行差异化管理，以更好地发挥这些不同类型社会关系的作用。
从现有研究的总结来看，关系可根据联系的强弱程度分为两种类型，即强关系和弱关系。强关系是指创业者所拥有的那些联系密切、频繁，彼此间信任程度较高的关系；弱关系则是指创业者所拥有的那些联系不太频繁、密切，但彼此间具有一定的利益关系的关系。对于网络创业者而言，家庭成员、亲戚、朋友是典型的强关系，而供应商、同行业竞争者、顾客、雇员以及电子商务平台服务商则是弱关系。
强关系的特征在于关系主体间信任程度较高，彼此较为熟悉，并不是基于特定的商业利益而存在的。因此，强关系往往不需要维持成本，或者维持的成本较低，并且网络创业者从这些关系中获得的支持也较为强烈。相反，弱关系的信任程度较低，彼此间往往基于特定的商业利益关系而存在。这些弱关系的维持需要网络创业者付出较高的经济成本。
从以上分析可以看出，强关系和弱关系的特征区别明显，不能简单地进行同质化管理。已有的研究认为，关系的管理存在两种机制，即信任管理机制和契约管理机制。信任机制是指在不明确彼此间的权利和义务的情况下充分信任关系成员，认为当创业者为他人谋取利益时，他人也会在将来给予回报；契约机制则是指双方以正式的契约或者合同形式明确规定了彼此间的权利和义务，双方以显性的契约形式进行交易。从强关系和弱关系的特征分析，强关系较为适合采取信任管理机制，对这些强关系成员充分信任。特别是一些朋友或熟人关系，采取信任机制的管理方式往往能够帮助网络创业者获得意想不到的支持。而对于弱关系，则较为适合采取契约管理机制，以正式的合同形式来明确商业往来中双方享受的利益和应当承担的责论文导读：的存在价值。互联网的快速发展为我国电子商务市场提供强大的推动力。网络创业已经成为一种重要的创业活动，特别是存活型创业活动造就了大量的就业岗位，解决了一大批人的就业理由。不难想象，未来的一段时间内，围绕网络的商业模式会越来越多，网络创业活动也会持续升温。尽管已有对于网络创业的研究还处于起步阶段，很多关键
任。
在弱关系中，雇员是网络创业者较为独特的关系体。一方面，雇员与创业者是雇佣关系，彼此间存在显性的契约；另一方面，雇员与网络创业者是上下级关系，需要服从于创业者，负责执行创业者关于企业的发展意愿。因此，雇员能否高效地履行相应的职责对网络创业企业的影响较大。如果网络创业者对雇员仅仅采取契约管理机制则让雇员感受不到归属感，难以在工作中找到成就感。因此，采取适当的信任机制来管理雇员非常必要，即对雇员采取契约机制的同时给予雇员充分的信任，给其一定的自主权、鼓励创新、容忍失误。
4 结论
本研究的目的在于深入揭示网络创业者的社会关系及其管理理由，认为家庭成员、亲戚及朋友、供应商、同行业竞争者、顾客、雇员以及电子商务平台服务商是网络创业者较为重要的社会关系类型，对其成功创业发挥着重要作用。同时本研究还提出不同类型的关系网络发挥的作用有一定的差异，对这些关系的维持成本也不相同。如何管理这些不同类型的社会关系对网络创业者带来挑战。本研究在前人工作的基础上，将这些社会关系分为强关系和弱关系，并指出以信任机制来管理强关系，以契约机制来管理弱关系，从而能更好地发挥这些社会关系的存在价值。
互联网的快速发展为我国电子商务市场提供强大的推动力。网络创业已经成为一种重要的创业活动，特别是存活型创业活动造就了大量的就业岗位，解决了一大批人的就业理由。不难想象，未来的一段时间内，围绕网络的商业模式会越来越多，网络创业活动也会持续升温。尽管已有对于网络创业的研究还处于起步阶段，很多关键的理由尚待深入分析，但关于网络创业的一系列现象和理由会逐步受到学者们的重视。
参考文献：
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