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关于基层医院医患纠纷原因与策略

最后更新时间:2024-02-29 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:4426 浏览:12754
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近几年来,随着社会的发展,患者自我保护和维权意识不断增强,对医护人员的要求越来越高,医患矛盾更加突出,医患纠纷也逐年增加,特别是近年来层出不穷的伤医事件,更值得我们探寻矛盾的理由,改善医患关系。防范医患纠纷已刻不容缓,现将医患纠纷的理由及防范措施报告如下。
1医患纠纷理由分析
1.1患者法律意识增强 随着人们生活、文化水平的提高和法律知识的普及,患者的法律观念和维权意识逐步增强,加以新闻媒体的导向作用,患者对医护人员的要求越来越高,对自身健康的要求及医疗护理服务的期望值也日趋增高,但基层医院的服务项目、手段、环节、条件、水平等已不能满足患者的需求,当患者得到的服务与期望有差距时,容易产生医疗纠纷。
1.2医护人员自身理由 ①服务态度生硬:随着医德医风建设的加强,因服务态度不好引发的医患冲突已明显减少,但仍有部分医护人员在工作中不注意说话方式及语气,对患者提出的理由避而不答或回答过于简单,导致患者不满意而发生矛盾。②责任心差:如患者术后疼痛而不及时给予解释及处理,患者不适要求医生护士去病房而无动于衷,护士不严格执行无菌操作,填写输液卡片不认真,更换液体后不签名,不及时给卧床患者翻身引起压疮等,以上均可能引起纠纷。③业务素质差:医疗道德与业务水平偏低导致在诊疗护理个过程中疗效不明显,或疾病发生变化,临床观察不细致造成病情恶化有又未及时处理,抢救危重患者时无从下手,导致患者失去最佳治疗时机或增加额外痛苦,造成争议。④医疗护理文书书写不规范:患者入院后即与医院建立了医患关系,在诊疗护理工作中每一项操作、每个签名、每一处医疗护理记录都隐含着法律理由,如果医护人员对自己的医疗护理行为认识不足,书写不规范,就可能成为患者起诉的理由。
1.3管理缺陷 由于基层医院地理位置欠佳、经济发展落后,医护人员流失严重,造成医护人员缺编,工作无法合理安排,尤其是节假日及夜班值班人员年资低,技术水平参差不齐,再加之医疗设备差,遇到疑难危重患者处理不能得心应手,也成为医患纠纷的因素
1.4医疗费用及患者对医护人员信任度理由 当医疗费用与患者的期望值不符,特别是危重患者治疗效果不明显,患者及家属心情焦急,不满情绪易迁怒于医护人员。部分患者对医疗服务存有成见,怀疑医院不严格按标准收费,多收费、记错帐等,因此交费时不情愿,如处理不当易引起纠纷。
2防范策略
2.1加强职业道德建设,学习法律知识,提高法律意识,通过法律知识学习,提高医护人员安全意识,专门制定全院医疗护理安全管理措施文件,逐步完善各项医疗护理安全管理措施,要求全体医护人员高度重视医疗护理安全,时刻把好医疗护理质量关,以预防为主,强化医护人员的安全意识,理解和尊重患者的各项权益如生命健康权、知情权、选择权等,文明行医,履行各项医患协议,懂得用法律手段保护合法权益,有礼有节,从容不迫处理各种矛盾纠纷。
2.2提高医护人员的自身修养及业务素质 ①转变医疗护理观念,增强服务意识。让医护人员从患者的角度去看理由,换位深思,理解患者和家属,始终保持良好的心态去完成各项工作,对护理人员进行专门礼仪培训,淡妆上岗,使用文明用语,微笑服务,主动关心、同情、理解和尊重患者,以增强患者及家属对护理工作的理解和信任。②加强沟通,提高责任心。患者来到医院后渴望得到医护人员的关心、同情和照顾,因此我们医护人员对患者的要求及时给予解释及解决。护士应严格执行无菌操作,加强责任心,对患者进行各种治疗操作时严格按操作常规执行,操作要规范、认真。诊疗护理前严格履行告知义务,维护患者的知情权、同意权和隐私权。值班期间应多巡视病房,观察病房的各种情况,医疗设施是否基层医院医患纠纷原因与策略论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.安全、询问患者的自我感觉及用药后的反应等。手术中麻醉医师及巡回护士不得脱离岗位,手术医师不得接打手机等,以防不必要的医患纠纷。③提高业务素质。扎实的理论基础及熟练的操作技术是取得患者信任,建立良好医患关系的重要环节,因此我们医护人员要不断地学习,不断更新知识,提高专业素质,才能给患者信任感,安全感,提供安全准确有效的技术服务,防止差错事故的发生,减少医患纠纷。④规范医疗护理文书的书写。医疗护理文书是患者病情及治疗全过程的客观反映,是临床工作的原始文字记录,是整个疾病诊疗过程的法律依据。医护人员应真实、及时、完整、准确的记录和书写。
2.3加强薄弱环节的管理 在基层医院医疗护理人员较少的情况下,加强夜间及节假日期间的巡查、听班管理,定期开展技术比武,对年资低、技术不过硬的人员做好传、帮、带,积极培养学科带头人。针对危重、疑难患者制定切实可行的医疗护理措施,及时进行讨论总结,以提高医疗护理水平。
2.4针对患者对医疗费用提出的质疑,我们医护人员应给以耐心解释,每一项收费都必须有标准可循,与患者加强交流和沟通,及时对其解惑释疑,提高患者对医疗服务的信任度,减少医患之间不必要的误会。
3讨论
在人们日益增强法律意识和医疗安全意识的今天,医护人员为减少医患纠纷,必须知法、懂法,维护好患者的利益,保护好自身的合法权益,以优质的服务态度,精湛的医疗技术取信于患者,建立良好的医患关系,为患者提供安全有效的服务。
编辑/肖慧 全文地址:www.7ctime.com/yyglxtlw/lw17825.html上一论文:关于美之医酿