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试谈温岭伤医:一场失效的备战

论文导读:原文出自:中报教育网论文中心 http://www.zglww.net

温岭伤医:一场失效的备战发生于2013年10月25日的温岭伤医事件,再次震惊了中国医疗界。在事件发生前,卫生主管部门已经出台了诸多医院安全防范措施,各家医疗机构也制定了相应的投诉机制和调解部门,但这都未能阻止伤医事件的一再发生。
  作为医患矛盾中的涉事主体,在温岭伤医事件中,医护人员举起横幅,开始为自己的职业尊严和生命价值呼喊。对于维护医护人员的合法权益,这无疑具有里程碑式的作用,但对于缓解日趋紧张的医患关系,却于事无补。
  当前伤医事件的频发,源自扭曲的医疗服务体系。若医疗体制得不到纠正,日趋紧张的医患关系只能继续恶化,而所有维护医护人员安全的措施也只能是治标之策。正如事件平息后,一位医生在博客中的感慨,“王主任走了,也许什么都不是,只是如小池塘里扔了一块石头,等涟漪散去,留下的继续是一池麻木和无奈。”
  质疑与疏导
  2013年10月28日,在温岭伤医事件发生3天后,《中国医院院长》记者来到了伤医事件的事发地——温岭市第一人民医院(下称“温岭一院”)。在诸多受访者中,很多人将此次伤医事件的理由归结于“沟通”。
  2012年3月18日,因患鼻窦炎,袭医嫌疑人连恩青首次来到温岭一院,并接受了微创手术治疗。不过,术后连恩青症状并未得到缓解。9个月后,他再次来到医院要求给予解释并要求再次手术。温岭一院组织专家会诊后认定手术并无理由,并将连恩青反映的理由归因于对医疗结果期待过高。
  对此结论,连恩青心生质疑。他曾向家人抱怨:“明明我的鼻子向右歪,为什么从左面开刀?”“一定是手术时,我没给红包,所以把我的鼻子开坏了。”怀着此种质疑,连恩青后来又多次到医院投诉,并提出相同要求,但院方的会诊结论始终未变。最终,反复沟通后不能如愿的连恩青,将一把长约30厘米的尖刀捅入三名医生的身体,造成一死两伤的悲剧。
  据媒体报道,连恩青家境清贫但为人温和。促使他踏上不归路的,除了痛苦难耐的疾病,还有就是对医院挥之不去的质疑。“患者家属经常质疑,现在科技这么发达,你们又拥有这么先进的设备,怎么会治不好?”温岭一院院长助理郑志坚,无奈地向记者表示,很多时候医院与患者沟通的不完善导致了很多悲剧的发生。
  事实上,对医生心生质疑的并非仅仅是连恩青。事件发生后,北京某医生曾转发事件的相关消息,其同学评论道:“这些黑心医生就该杀!”而在温岭一院的急救中心,不少患者听说医生被刺后,议论说“杀得好”,还有人说“这些医生就该杀几个”。
  医患关系演化到如此互不信任的地步,江苏省医院协会会长唐维新对此深感悲哀。他表示,由于中国医疗体制长期存在“以药养医”的弊病,中国的患者常常会形成对医院和医生“先入为主”的认识,由此导致的质疑不断。“很多患者在探究治疗策略的科学性时,总会认为医生是不是从中得到了什么好处?这真可悲。”
  为了有效缓解患者的质疑与不满,目前中国大分部医院都设置了投诉办或者是客户服务中心。郑志坚告诉记者,温岭一院每个季度都会根据患者投诉,召开全院医疗纠纷分析会,并根据患者诉求和医疗理由制定相应的应对方案。
  尽管如此,在长达数月的沟通中,连恩青并未能跟医院达成一致意见,医院也没能觉察出连恩青异常的反应。事件发生后,某位接诊过连恩青的医生曾如此反思,“自己只关注了病情,没注意他(指连恩青)的内心感受。”
  不过,即便连恩青未能与医院协商一致,他原本还可以通过第三方调解得到一个说法。2009年,温岭市便在全国率先成立了医疗纠纷调解中心。有媒体报道,在成立8个月后,该调解中心调解纠纷57起,成功率达百分之百。
  为何如此高效的调解机构未能阻止悲剧的发生?事后曾有媒体如此追问。对此,温岭一位卫生局负责人的表述发人深省,政府出于维稳考虑,对恶意扰乱医疗秩序的人员采取了纵容态度,致使一些本可通过调解解决的患者演化成与医院的对立。“调解的路径很畅通,但患者就是纠缠医院,悲剧的发生便不可避开。”
  挑战与出路
  为了有效应对伤医事件的屡屡发生,国家卫生管理部门曾出台了多项管理措施。仅在事发半月前,国家卫生计生委和 部门还联合印发了《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》。其中特别规定,各医疗机构要按照每20张床配备1名保安的标准,加强医院的安防建设。
  伤医事件的发生,无疑有效推动了当地医疗机构加强安保工作。事发当天,温岭市卫生局便发布紧急通知,一方面要求各家医院增加保安,加强安防措施,另一方面要求各医院梳理不稳定因素,及时排除隐患。
  事后接受媒体采访时,温岭市卫生局副局长俞妙祥曾被追问,加强安保是否可以从根本上杜绝伤医事件的发生,他坦言,从根本上解决医患矛盾还有赖于医疗体制的改革,加强安保措施虽然是治标之策,但最起码可以起到震慑作用。
  不过,为了有效应对恶意伤医事件的发生,医院面对挑战并非仅仅来自加强安保带来的成本增加。一旦突发事件发生,社会舆论将给医院带来巨大。温试谈温岭伤医:一场失效的备战岭伤医事件发生后,医院第一时间成立了领导小组,统筹负责医疗、安保和宣传等6方面工作。在郑志坚看来,善后处理和媒体宣传在6项任务中最为艰巨。
  伤医事件发生后不到一个小时,温岭一院某医生便创建了微信群,陆续发布相关信息,并很快得到全国各地医生的积极响应。借助于网络媒体和微博、微信平台,很多医生自发赶到温岭一院,并打出了“严惩凶手、保障医务人员安全”的横幅。
  汹涌的民意加之医院转运逝者尸体时发生的误会,险些使得事件升级。在转运尸体的当天,逝者王云杰的妻子不知为何忽然跪倒在院长面前。受到惊吓的医生大喊“抢尸了”,队伍一下子就乱了。此后,该事件在网络和微信、微博中被渲染为医生与医院、政府间的对立,影响持续扩散。
  而事实上,“抢尸事件”并不存在,只不过是院方和家属前期沟通不善以及温岭伤医:一场失效的备战论文资料由论文网http://www.7ctime.com提供,转载请保留地址.理解不充分所致。但由此给医院和当地卫生管理部门带来的压力不言而喻。
  因此,为了严防不实事实外流,10月28日晚,医院召开全院案情通报会,由市、院领导将案件的具体情况以及与家属沟通后医院所承担的责任向大家做了交代。温岭市政府及市卫生局加大了信息安保 全文地址:http://www.7ctime.com/yxyxbylw/lw17826.html
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