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谈谈医院政治思想工作中如何构建和谐的医患关系

论文导读:

简析医院政治思想工作中如何构建和谐的医患关系【摘要】随着社会的进步和经济的发展,和谐的医疗环境、优质的医疗服务已经成为了当代对于医院的最新的要求。而在实际的医疗工作中,医患关系紧张、医疗纠纷时常发生,这些都严重阻碍了医疗服务水平的发展,也大大降低了医院的诊断、治疗、护理的质量及工作效率。医院作为重要的职能单位,有义务也有责任推动医疗体系、管理制度的不断完善和工作流程的简化,并保证诊断、治疗、护理的高效进行,维持和谐的医患关系。和谐的医患关系对各阶段医疗服务的顺利进行具有极其重要的作用,思想政治层面上的教育和管理可端正医护人员的工作态度,推动沟通技巧的提升,并最终达到建立医患信任关系,减少纠纷产生的目的。文中具体从加强导向作用、道德感培养、沟通技巧培训、思想教育以及社会支持等方面简析医院如何在思想政治工作层面上推动和谐医患关系的建立。
  【关键词】政治思想;和谐;医患关系;构建 2095-6851(2014)10 医院如何与时俱进,以道德感、责任感、职业自豪感等政治思想为导向,在实际医疗工作中完善管理考核制度、优化诊治流程、实现优质服务是当今的热点理由。事实证明,和谐的护患、医患关系有助于医疗工作的开展、医疗秩序的维持和医疗效率的提升,相反,医患纠纷、医患关系紧张则会降低工作效率和医疗质量。在实际工作中,患者及其家属的思想觉悟随时 展发生较大变化,对于治疗、护理等环节的要求越来越高,而部分医生和护士思想观念陈旧、沟通方式僵化、工作热情不足、态度有所偏颇,从而造成其工作质量下降、医患纠纷日益突显[1]。医院作为重要职责部门,其管理水平直接关系到医疗的水平,而思想政治教育作为具有指导作用的管理措施,有助于端正医疗态度、提高医护人员的工作积极性,为了简析如何从思想政治教育的角度制定措施,改善医患关系,特在下文中详细表述。
  1强化导向作用
  通过开展主题座谈会,明确医患关系的本质是医疗行业同社会大众的关系,同时强调医患和谐关系的构建是社会主义和谐社会的构建的重要组成部分。通过思想的导向作用,将和谐社会的观念传递到每个医护工作者的思想深处,使其认识到构建和谐医患关系的任务的关键性以及从自我做起的必要性,并将这种观念落实到本职工作中,以患者的健康和利益为中心,在诊断和制定治疗方案时更多考虑患者的经济状况和病情特点,这样不但能够提升工作的效率,还能使患者对医务人员更加尊敬,并充满信任感,从而有助于和谐关系的建立。
  2道德感培养
  思想政治教育的第二个重要方面为医护人员职业道德的培养,职业道德是医护人员的基本要求和素养,职业道德在一定程度上决定着医患关系。少数医生以医谋私,对手术对象收取钱财、小病大医、不负责任等行为使自己的医德和行业形象受到了严重的破坏,同时也更加激化了医患之间的矛盾,使患者对医护人员的信任感不断降低,从政治思想方面,医疗反腐也是反腐工作的重要组成部分,对于和谐社会的建设十分关键。通过座谈会的方式奖励医德典型、宣传道德感在医院工作中的重要性、将职业道德纳入业绩考核中、实施行业普法教育等措施,有助于端正思想、净化风气、弘扬正义和缓解矛盾,也使医务人员将这样的精神落实在日常的工作中,从而恢复患者对于医院及医疗行业的信任,同时靠自己的努力构建和谐的医患关系,减少失误和纠纷的发生,以更高的标准要求自己[2]。
  3沟通技巧培训
  良好的沟通是建立和谐关系的重要手段,但在实际工作中由于部分医生、护士缺乏沟通的技巧和亲和力,加上工作细节处理上不当等因素,常常与患者间发生口角和纠纷,这严重影响了患者心中的医生形象。另外,由于患者本身的情绪波动、疗效欠佳也会主动将压力发泄在医护人员身上,这些都要求我们医护人员应该及时、主动地与患者沟通。沟通的技巧体现在语言和行动上,语言方面应注意语调、有亲和力,而行动上则应更加主动、更加真诚,当然,这些技巧的基础是要求医护人员首先在思想上多为患者考虑,如仔细分析患者的情绪波动特点、压力来源、经济条件等,然后主动地与患者交流,为其答疑解惑,并按照患者的意愿制定针对性的治疗、护理方案,这样才能从根本上满足患者心理、治疗需求,也有助于和谐关系建立。
  4开展思想教育
  医者父母心,这句话中蕴含着人文主义关怀。因此,开展更深层次的思想教育,使医务人员的思想层次得以提升,有助于帮助医务人员了解患者所需、体会患者所苦,也更能加强对于自身的反省,将人文的关怀贯彻到日常医护工作之中。这里边的思想教育的素材很广泛,可以通过观看医学相关的纪录片,也可以是讨论身边的同事和正反面的例子,通过组织讨论强化正面的思想教育,也有助于改善医患关系。
  5舆论媒体监督
  当然,仅仅靠医院内部的自我管理还远远不够,公共媒介具有传播、监督的重要职能,在改善护患、医患关系方面,舆论的力量不可忽视。一方面,可以通过媒体报道医院的医患和谐的例子,鼓励医护人员主动与患者沟通,提供优质服务;另一方面,也应通过媒体将医疗腐败、态度不端正、医疗纠纷的事件曝光,引发社会讨论和施加舆论的压力,给予不法情况严厉的打击,以共同引导医院维护好医患关系[3]。
  参考文献
  [1] 王冰. 构建和谐的医患关系初探[J]. 管理观察, 2014 (10): 187-187.
  [2]魏懂娅. 加强医院思想政治工作构建和谐医患关系[J]. 科技致富向导, 2013 (8): 325-325.
  [3]金安宙. 思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J]. 发展, 2012 (11): 136-136. 全文地址:http://www.7ctime.com/yingyangxlw/lw48280.html
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