探索面向读者需求高校图书馆学科服务初探

论文导读：专人负责，但是个人有限的学科背景早已无法适应今天学科细分，知识爆炸的客观实际，即使是资深采购人员，也不可能面面俱到，结果就是采购的文献资料往往达不到读者的预期。2、文献分流割断知识联系根据调查，绝大多数的高校图书馆将文献资料分散在种本部、阅览部、借阅部、咨询部四部，四部的文献资料相对独立。这种设置人
【摘 要】 本文分析了读者需求和传统机制应对读者需求的差距，提出了提升图书馆学科服务水平的基本思路。要按照学科需求配置资源，按照学科主题提供服务。
【关键词】 读者需求；高校图书馆；学科服务；思路

一、读者需求分析

高校读者可以分为三大类：教师、学生和教工。教师需要专业性很强的信息来掌握研究领域的目前状况与发展趋势；学生除了查询专业知识外，还希望得到丰富的课外资料；教工往往来图书馆寻找工作指导或休闲读物。除此之外，高校读者对图书馆信息资源的认知与馆员有较大区别。首先，读者认为图书馆的馆藏资源应该是经过图书馆馆员精挑细选之后的优质信息资源，他们来到图书馆往往是因为相信图书馆的信息资源是那些符合读者需求、高质量、高水平正版资源，相信在图书馆能够花更少的时间获取到更可靠的有用信息资源。其次，读者普遍认为图书馆馆藏资源是容易获取的，只要是在图书馆检索平台能检索到的资源，即使不在本馆馆藏中，通过图书馆的馆际互借和文献传递的帮助，都比自己去寻找方便。最后，读者认为图书馆馆员熟悉馆藏与某领域的信息前沿与内在联系，读者在不能确定信息目标时，希望能从图书馆馆员身上得到帮助。总之，高校读者无论教师、学生还是教工，普遍认为图书馆的信息资源必定是优选的、易获取地、有指导性的。

二、传统机制应对读者需求的差距

依据对读者需求分析，现行的信息服务不能满足读者的需求，主要表现在三个方面：

1、馆藏与读者需求不对路

现代文献资源的多样性、内容的交叉重复性，导致传统的图书采购任务多由专人负责，但是个人有限的学科背景早已无法适应今天学科细分，知识爆炸的客观实际，即使是资深采购人员，也不可能面面俱到，结果就是采购的文献资料往往达不到读者的预期。

2、文献分流割断知识联系

根据调查，绝大多数的高校图书馆将文献资料分散在种本部、阅览部、借阅部、咨询部四部，四部的文献资料相对独立。这种设置人为地把书刊分离，虽然便于管理，但是造成了文献的分流，读者不能快捷的获取某学科的全面文献信息。有学者提出通过增加开放服务单元，促成文献合流，节约馆藏空间。[1]

3、知识服务水平低

读者在咨询理由的时候，往往就近直接问借阅部和阅览部的图书馆人员，这些部门的人员一般不具备提供知识服务的能力，而具备知识服务能力的咨询人员却身在办公室中，无人问津。总之，高校图书馆的工作重心偏向于信息的组织，缺乏对信息开发的热情，知识服务远离读者需求。

三、提升学科服务水平的基本思路

基于读者对图书馆信息资源的优选、易获取、有指导性的要求，学科服务业务的建设理念总结为：把好资源质量关与提供便利的信息服务。

1、按学科需求配置资源

把文献采购工作上提到读者服务第一线，及时了解读者资源需求并不断修正完善。
（1）建立学科专家选书制度。文献采购任务的趋势是按照学科细化，由高级馆员组成选书组负责选书。高级馆员一般的具备图书馆学的专业知识，获得硕士以上学位，甚至还具备第二专业学位，能对学科有较深的理解，有某学科选书的决策能力，在文献资源的选择上能体现图书馆的优选意识。[2]高级馆员不仅仅是图书馆的工作人员，还可以邀请学校的教授专家，成立图书馆委员会，群策群力，力求采购的高质量。学科专家选书制度使得每一位采购馆员主要负责对应的学科，大大缩小了选书的范围，推动馆员深入对应学科的目前状况与趋势研究，形成相互推动的局面，使得馆员越来越专业，采购质量越来越高。推行学科专家选书制度的难点在于图书馆一方面缺乏高层次的复合人才；另一方面，学校的教授专家往往无法实时地参与到选书工作中。鉴于此，可以暂时由学科馆员来兼任采购馆员的工作。其中的优势有二：第一，学科馆员和对口学院联系紧密，有利于了解对口学院相关学科、教师骨干、科研项目的信息需求，选书工作能做到实处；第二，学科馆员将他们了解的信息反馈给选书委员会，有利于选书委员会知悉其他学科的信息需求与科研状态，发挥图书馆选书的整体性效能。
（2）读者参与的选书方式。信息技术的发展，使读者能够参与到图书馆的采购工作中来。这种读者参与志愿建设的方式让图书馆及时知悉读者需求的动态变化，对采购计划进行修正与完善。现在，网上书店向图书馆提供一种新的服务，即网上馆藏管理系统。该系统将图书馆采购的图书存放在一个数据库中，图书馆可以对这些信息向读者公开，通过展示采购纲目来向读者展示图书馆的新书采购信息。这些信息包括：其一，本馆订书目录。图书馆可以选择任何一种现行的分类法展开所的新书书目，从而供采购馆员选定所需图书，并可以收集读者的采书倡议；其二，新书报到信息。读者可以依据图书馆制定的新书报到时间表及时到网上获取详细信息；其三。具体的采购记录，通过该系统读者可以了解某本图书的出版信息、版本信息、物流信息以及图书馆图书处理信息。读者可以据此跟踪新书；其四，提供电子图书的连接。目前，互联网上能够提供大量的开放信息资源，据不完全统计，读者在网上能够免费获取的电子图书有近50000种。读者可以在网上获取图书馆的电子版图书以及其他相关图书资料。信息技术的发展，使类似这样的书店网上馆藏管理系统走进图书馆，让读者近距离参与到图书馆采购的过程中，加强读者与图书馆的交流与合作，最大程度的命中读者的信息需求，同时增加读者参与图书馆资源建设的积极性，形成资源建设的良性循环。

2、按学科主题提供服务

打破种本部、借阅部、阅览部、咨询部的隔阂，按照学科设置专题开放服务区，为读者提供一站式信息服务，方便读者，节约读者时间成本。[3]
（1）重组馆藏结构。高校依据自身的特点有不同的学科发展规划，图书馆依据学校的发展规划，设立专题开放服务区，把该专题所有相关文献资料集中在一起，实现专题文献资料的种本部—借阅部—阅览部—咨询部，四部合一。简单的说，就是在这一个学科专题开放服务区内集成图书馆所有的信息服务业务与该学科专题的文献资料，包括提供学科参考咨询处、提供图书馆开架阅览、提供图书借还、提供视听设备、提供信息检索、学科导航、虚拟咨询等集成服务。学科专题服务开放区转变了传统的图书论文导读：
馆馆藏结构，满足读者方便获取全面信息的需求，节约图书馆的空间成本与人力资源。最为重要的是，围绕学科内容建设的馆藏，能够把读者集中起来，建立学科读者群，便于直接与图书馆开展资源建设的对话。
（2）优化人员配备。馆藏结构重组之后，图书馆的人员配备必定也要做出适当调整。在人员配备方面，依然可以按照学校的学科发展规划，即与馆藏结构相一致。尤其是负责参考咨询工作的馆员要打破咨询部的界限，与图书馆其他各部门重新洗牌组合，组成一个能够胜任借书、咨询、检索、学科导航的集成化学科服务团队。人员重组工作可以分为两步：第一，学科馆员要承担更多的工作，学科馆员应该走出办公室，来到学科专题开放服务区的咨询一线，成为该专题开放服务区的知识服务领头人，保证深层服务的水平，并能指导与培养同组人员；第二，让拥有对应学科背景的馆员做对应专题开放服务区的服务骨干，保证知识服务的梯队力量；第三，依据分工，制定积极的奖励制度，提供馆员的工作热情。以上措施，可以保证每个学科专题开放服务区都具备开展高层次知识服务的能力，开放服务区不但提供学科导航服务，还能向读者直接提供文献资料，同时又是馆藏资源的建设者。这样的信息服务队伍能够在第一时间了解读者需求、学科动态以及馆藏资源，为读者提供多角度的资源路径，提高馆藏资源的利用效率。信息服务队是一支稳定的由不同学科层次组成的有机整体，不同层次的信息服务由不同的馆员承担，有利于服务保持高效运作。
【参考文献】
[1] 王瑞玲.从教师选书制到学科采访馆员制——论高校图书采选制的发展[J].图书馆论坛，2006（1）66-68.
[2] 阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].北京：书目文献出版社，1988.11.
[3] 刘金玲.基于“藏、借、阅、咨一体化”服务模式的藏书动态典藏机制[J].四川图书馆学报，2004（3）8.