简谈传播学视角下体育危机特点及管理对策

论文导读：起着沟通、协调、引导的关键性作用。随着网络、微博、微信等新媒体的兴起与社会作用的日益扩大，各类危机的传播与公关发生了诸多变化，这对我国体育危机的预警、公关、形象重塑等各方面工作带来了新的挑战。本文即从传播学的视角，针对体育危机特点及管理策略进行研究，以期为我国体育事业的长期良好、稳定发展服务。1“体育
摘要：随着网络、微博、微信等新媒体的出现，体育危机的传播渠道更加丰富，传播速度大为提升，且公众直接参与反馈和传播，传播的范围更加广泛。通过案例分析及逻辑分析等科研策略，基于传播学的视角研究体育危机的特点及管理策略。提出体育危机事件发生后，体育管理部门应在第一时间准确全面搜集事件信息并予以发布；应利用现代传播技术和新媒体进行广泛传播，并利用媒体的“议程设置”功能正确引导公众；政府应加强相关法制建设，加强对媒体的监管；组织者和个人应具有良好的媒体沟通能力和技巧，加强和优化公众关系；体育危机管理者应完善监督制度与利益诉求机制，尽可能避开下一轮危机的发生。
关键词：体育危机；传播学；管理策略
1009-9840（2014）02-0035-04
收稿日期：2014-01-17
作者简介：张疆之（1969-），男，副教授，研究方向体育人文社会学。
近年来，社会上各类危机事件频繁发生，体育行业亦概莫能外，诸如足坛假球、黑哨、运动员兴奋剂理由等，已是全世界范围内普遍存在的理由。体育组织或管理部门、媒体、受众是影响体育危机管理的三大要素，他们共处于体育公共关系这一系统内，相互依存、相互影响，而危机传播在其中起着沟通、协调、引导的关键性作用。随着网络、微博、微信等新媒体的兴起与社会作用的日益扩大，各类危机的传播与公关发生了诸多变化，这对我国体育危机的预警、公关、形象重塑等各方面工作带来了新的挑战。本文即从传播学的视角，针对体育危机特点及管理策略进行研究，以期为我国体育事业的长期良好、稳定发展服务。
1“体育危机”与“体育危机管理”

1.1体育危机的内涵

学界对于危机的定义虽表述略有不同，但内涵基本相同。根据目前对危机的定义，笔者将体育危机定义为：在体育领域中突然发生的对体育组织和体育公众的利益、基本价值和行为准则架构及正常关系具有严重威胁的，在事件压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的重大事件。
体育危机涉及体育赛事及活动的顺利举行和开展、体育赞助商的经济利益、体育组织公信力以及体育明星的形象和影响力，甚至还涉及到一个地区乃至国家的形象。

1.2体育危机管理

结合危机管理和体育危机的相关概念，笔者认为，体育危机管理是为了避开或减轻体育危机事件所带来的严重威胁，针对危机发生前、中、后所做出的一系列具体应对措施和针对性的策略，以及对危机的全过程进行有效的制约。
2传播学视角下体育危机特点

2.1体育危机影响力大、传播面广

体育与政治、经济息息相关，并且有广泛的社会群体参与其中，因此体育危机事件极易引起社会舆论关注，其影响范围之广、时间之长是其他一些危机事件难以比拟的。如1972年“慕尼黑奥运会惨案”和1998年“盐湖城冬奥会申办丑闻”，均在世界范围内引发巨大反响，且影响至今。

2.2体育明星个人危机是媒体和受众关注热点

目前学界认为危机主要是相对于组织和社会系统，但鉴于体育明星的高知名度及对青少年成长所具有的独特的影响力，伴随着体育商业化浪潮的日益高涨，体育明星正日益成为各种媒体的“宠儿”，其各种负面新闻成为媒体争相报道的热点，各种危机事件层出不穷。如环法大赛七冠王阿姆斯特朗被证实服用兴奋剂，迅即成为媒体传播的热点，一个世界车坛的英雄形象轰然倒塌。

2.3体育个人危机在传播中易向组织危机转化，引发更大范围危机

由于体育竞赛和体育明星极高的受关注度，因此在传播的过程中，个人的一般危机有可能向公共危机转化，引发更大范围和更高层面的危机。体育明星如果不能很好地处理危机事件，将对个人和团队甚至国家声誉带来极大负面影响。

2.4媒体对体育危机的选择性报道对受众有较大引导趋势

体育危机事件的突发性、新颖性和客观性，能满足受众的阅读期待，历来是媒体追逐的热点。事件爆发后第一时间内对公众心理的冲击最为强烈，这时候最需要媒体在第一时间内传播正确的信息，并对公众的心理产生正确的引导。但有些媒体出于商业化考虑，存在着不正常的信息取向，一味地对一些负面信息做选择性报道，甚至出现假新闻，将有可能对公众心理产生误导，从而引起公众的强烈不满，影响危机的解决。职业化后的中国足球一贯是假新闻和负面报道的重灾区。比如《足球》报于2004年1月7日刊登了一篇极具受众影响力的新闻：“本报记者的深入调查显示，国务院国有资产监督管理委员会已将中国足球列为‘不良资产’和‘不良市场’，因而明确指示国有企业应将其完全剥离。国有资产退出足球将成大势所趋。”1月9日，国资委声明：目前，国资委从来没有在任何正式文件、会议简报和其他正式场合中，提到过“中国足球是不良资产和不良市场”，也没有提出过“要求国有企业应将其完全剥离”的规定和要求。在这里，《足球》报的新闻记者将民众对中国足球的看法作为报道事实的立场观点，捏造事实。还有，在2013年6月15日，中国国家男子足球队1：5惨败给泰国队后，一则来自于某专业足球媒体的消息称，“足协将从体育总局中剥离，彻底放权中国足协管理中国足球，实现真正的管办分离”。在国内足球界引发的震动似乎不逊于国足在合肥的那场耻辱性惨败。然而，还没等球迷“消化”这一中国足球的利好消息，中国足协人士就通过新华社“辟谣”：未发布过这一消息，也不知该消息从何而来。以上两则新闻可能从某种方面代表了球迷和大众的一些愿望，但是，媒体如果只图一时之快，以炒作和的方式进行负面报道，很有可能误导公众心理，造成负面影响，实际上对理由的解决反而不利。

2.5新媒体出现使体育危机能在更大范围内传播与反馈

2012年7月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民规模达到5.38亿，其中通过手机接入达3.88亿，手机已成为我国网民的第一大上网终端。如今，网络论坛和微博、微信等新媒体的迅速崛起带来了传播方式的巨大变化。据不完全统计，现在各类体育专业网站已不下百余家，其中既有新浪体育、腾讯体育、CNTV体育等较有影响的综合性传媒网站，又有传统媒体自设网站（如人民日报网站论文导读：的受众又是传播者，对体育危机管理的作用日益加大，以上这些都对管理者提出了新的挑战。上一页12
、新华网等），还有个人网站等。体育危机事件发生后，传播渠道大增，传播速度更快，危机影响范围更广，组织反应的时间更短，制约难度加大，危机的威胁性和破坏性大大增强。如北京奥运火炬传递时在英、法等国都遭到了“”分子不同程度的破坏，境外一些势力也借此机会对我国展开各种恶意攻击，这一新闻随着网络等媒体迅速传遍世界，我国政府也在第一时间公布了事实真相，展开了有针对性的应对措施，有效地实施了危机公关。网络时代公众既是传播的受众又是传播者，对体育危机管理的作用日益加大，以上这些都对管理者提出了新的挑战。