浅析如何发挥电子邮件营销职能

论文导读：做参考；促销信息的发布渠道之一，定期的发布促销信息可以起到提醒用户以及告知的作用；电子期刊的发布渠道，利用电子邮件的方式来传递用户感兴趣的信息附带一些营销信息。2电子邮件营销注意事项电子邮件作为一种营销工具来讲，他能够取得的营销效果不是在短时间内就可以取得的，需要长期的时间积累并且注意日常的细节，最
摘 要：电子邮件既是一种信息传递工具更是一种营销工具，需要充分发挥电子邮件的职能。可以起到展示企业网上形象和宣传展示作用，同时也是促销、调研的工具。正确的开展电子邮件营销需要好的邮件发行平台的配合，同时需要在每一封电子邮件中都充分的发挥网络营销职能，正确格式、详尽信息都可以让电子邮件在网络营销领域更显突出。
关键词：电子邮件；网络营销；发行平台；顾客关系
中图分类号：TP393.098
电子邮件早在1971年就已经诞生了，但是基于当时的互联网环境限制，电子邮件职能用于军事、科研、教育等领域。发展到今天中国有将近2.7亿的网民，即相当于网民总数的43%的用户在使用电子邮件[1]。虽然电子邮件用户的增长幅度不大，但是从绝对值上来讲，确实一个潜力无限的市场。电子邮件也是社交网络工具之

一、充分的调动这部分网民的积极性就可以很好的发挥其营销职能。[2]

1 电子邮件的营销职能
电子邮件本身与很多网络营销策略都有着千丝万缕的关系。从最初的新闻组营销到后来的病毒性营销一直到后来的专属于自己的许可营销，中间经历了太多。作为一种一种营销策略存在，到今天已经20多年了。
电子邮件营销是一种快速而具成本效益的策略推广，能够快速提高品牌知名度和搜集资料。它可以立即分配和制定策略，快速发送和接受，这是基于纸张直接邮寄无法办到的。对于个别顾客的行为，甚至可跟踪和分析，制定有关后续营销行动。这样可以使得营销更有计划和针对性，对不同的客户采用不同的策略。结果还可以即时监控，量化和分析，并且转变策略，最终达到最大效益。这一切都意味着你可以针对潜在客户及时获得有关信息和可能性增加，他们是否会购买。
发挥电子邮件的营销职能可以体现在：与顾客沟通，建立顾客关系；作为手段之一，能够与客户很好的互动；作为市场调研的工具，收集客户反馈为自己的经营决策做参考；促销信息的发布渠道之一，定期的发布促销信息可以起到提醒用户以及告知的作用；电子期刊的发布渠道，利用电子邮件的方式来传递用户感兴趣的信息附带一些营销信息。
2 电子邮件营销注意事项
电子邮件作为一种营销工具来讲，他能够取得的营销效果不是在短时间内就可以取得的，需要长期的时间积累并且注意日常的细节，最简单的细节往往会起到事半功倍的效果。
最简单的细节：
（1）电子邮件要设置自动回复，这样利用邮件反馈的用户可以确认邮件有被收到。
（2）电子邮件要设置自动签名或者名片，这样就可以在每一封发出的邮件都能起到宣传的作用，电子签名里设置企业名称、经营方向、等。
当然对于企业角度来讲，想要充分利用电子邮件发挥其营销职能需要使用专用的电子邮件发行平台，发行平台是否专业直接影响营销效果。让整个工作更容易，并可以帮助你的电子邮件顺利通过垃圾邮件过滤器，并进入收件箱，而不是垃圾邮件文件夹。
3 电子邮件发行平台基本功能
电子邮件发行平台应该是一个功能完善、操作方便的，其基本功能如下：
3.1 用户加入及退出功能。电子邮件平台前台即客户端应该提供用户订阅功能，并且当用户不再感兴趣时应该允许用户自动退订。
3.2 用户管理功能。主要用于查看用户信息，并且具备用户信息的增加、删除、编辑等功能，为了更好的进行有针对性的电子邮件营销还应该具备用户分组功能，可以按照各种标准进行类别划分，也就是条件查询功能。一般划分标准有兴趣爱好、年龄段、地域等。
3.3 用户信息导入和备份功能。批量的信息导出和功能是必不可少的，也是基于安全需求。同时可以减少工作人员的工作量，或者是当升级或者更换邮件发行平台时
3.4 邮件格式选择和草稿编辑功能。拥有各式选择功能可以丰富电子邮件的形式，并且可以图文并茂全方位的进行展示。草稿编辑是为了让电子邮件的开展具有连续性，电子邮件营销需要定期发送，一般以一周为一个周期。[3]
4 营销电子邮件的标准格式
作为以营销为目的的电子邮件格式的选择和内容的确定显得很重要。
4.1 发件人格式。发件人一般要用公司名称，因为基于营销为目的发送的电子邮件代表的是企业而不是以个人的身份。
4.2 邮件主题要求。邮件主题能让收件人快速的了解邮件内容，清楚的阐明主题也方便用户的日后查找。没有主题是万万不可的，主题也不能过于简单，太简单说明不了理由。邮件主题确定的同时也决定了收件人能否打开，以及是否愿意打开。主题里要基本明确正文所要表达的信息，比如时间，内容简介以及收件人所关心的信息点。

4.3 正文内容。正文里面涵盖的信息量很大主要包括以下内容：

（1）邮件显著的位置放置公司logo、企业名称、域名；并且提供链接到网站活动具体页面，这样可以让收件人可以通过各种途径进一步对企业网站进行访问。
（2）本次活动或内容的较详细介绍，这也是内容的核心部分，表达发件方的发送此邮件的真实目的以及想要表达的主要内容。
（3）经营方向，是指解决企业从事何种经营活动的理由。具体说就是包括产品发展方向和服务方向。包括企业的发展方向、业务范围和经营领域。发展方向说明企业应满足顾客哪些需要，也可称为战略方针。业务范围表明企业经营几个行业的业务或生产。经营领域表明在一个行业内具体应为哪一类特定顾客提供产品或服务的经营场所。这是充分让收件人了解和进一步了解企业的关键，或许在本次的邮件当中不是核心，但是从长远来讲这都是企业邮件必不可少的一部分。
（4），能够达到对个人直接沟通的相关信息，多用于聊天、交流。也是一种告知方式的体现。在营销邮件中一般表现在企业地址、电话、电子邮件、以及即时信息工具。这一切都是为了与客户更好地无障碍沟通。
（5）服务承诺，服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，推动利润持续增长的重要途径。通过电子邮件传达企业的服务承论文导读：
诺是一种很有效的策略。
（6）提醒加入联系人，因为收件人所在的电子邮件服务器的各种规则的限制，非联系人的邮件会被自动删除或者放到广告邮件或者订阅邮件栏目下，降低了用户的阅读率，适当的提醒可以提高被加入联系人的机会。
（7）允许退定，电子邮件营销要以用户事先许可为前提，在企业开展电子邮件营销过程中用户的电子邮件地址的获取方式多样，无论是用户主动订阅还是企业主动收集，为了表明企业的专业态度也要允许用户主动退订，并且要说到做到。
（8）版权信息，版权是增加网站可信度和表明网站合法性的标志性东西，在电子邮件底端加入此内容同样可以起到相同的效果。
5 结束语
电子邮件是营销工具中价廉物美的代表，可以实现顾客关系、顾务、市场调研、促销等网络营销职能，在具体的实施过程中受到电子邮件发行平台的影响，好的合理的电子邮件格式可以起到事半功倍的作用。
参考文献：
[1]第34次中国互联网络发展状况统计报告[R].nic.cn，2014.
[2]张春明.浅谈社交网络[J].电子商务，2013（10）.
[3]冯英键.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2013.
作者简介：张春明，电子商务系副教授，管理学硕士，研究方向：电子商务和网络营销。
作者单位：辽宁对外经贸学院，辽宁大连 116052