简论挖掘用户信令业务支撑市场精准营销

论文导读：
【摘 要】从移动互联网网络侧、市场侧的数据业务分析入手，引入采集Gb接口全部信令消息和业务消息，同时融合现有BASS系统、综合资管、话务网管、数据网管、网优平台等数据源，构建多网联合分析系统平台，利用平台数据多元性通过开展用户数据挖掘工作，洞悉用户使用行为和消费行为，为市场部门流量经营提供精准的用户基础分析数据，支撑市场部精准、精细营销，提升市场业务占有率。并配合市场部门挖掘换机终端对象，通过引导市场部门对目标客户换机来提升3G、4G、WLAN网络利用率，从而达到支撑网络运营及市场发展的目的。
【关键词】Gb口信息 精准营销 终端营销
1006-1010（2014）-17-0083-06
1 研究背景
移动互联网展现出了巨大的发展潜力，2014年移动互联网市场将迎来强劲增长。在当前的市场背景下，移动运营商需要紧跟时代步伐，发挥自身优势，解决自身不足，通过不断提升自身能力，努力把握市场机遇。根据分析，目前移动运营商在移动互联网业务支撑上存在以下理由：
（1）市场侧
1）缺乏流量价值提升工具
随着移动互联网的快速发展、智能手机的普及，用户对数据流量业务的需求快速增长，必须认真研究市场精准营销的规律，以新的思维和新的理念建立市场精准营销低成本、高效率的运营模式来迎接移动互联网时代的到来。但是目前缺乏统一的支撑系统，以便全面支撑数据流量的经营分析和经营策略的制定，从而建立新的商务模式和营销模式。
2）缺乏流量价值提升模式
目前移动运营商2G数据业务计费量同比涨幅较大，相比套餐内流量资源使用率及流量收入存在不匹配理由，上网需求未充分满足和释放，尚未开展深入的流量内容运营工作。
（2）网络侧
1）缺乏挖掘用户信令业务支撑市场精准营销的由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.有效的终端精准分流方式
目前网络分流措施效果不理想，理由在于客户终端不支持3G、4G、WLAN网络，导致3G、4G、WLAN空闲小区多，2G负荷依旧高。
2）缺乏有效的用户感知评估体系
以网络指标为主、重点区域测试为辅的手段，进行优化处理。不能完全反应用户的上网真实感知度，无法对感知低区域进行有效快速优化分析，从而导致用户投诉。
为解决上述理由，以用户多维度信息作为数据基础展开研究，立足市场运营及网络运营相互融合的创新模式。主要实现在融合网络侧及市场侧用户多维度信息建立模型，再充分利用多平台用户信息：支撑网络部精细建设、优化分流提供精准终端换机数据、支撑市场部精准化营销提供用户数据。最终实现为一线优化及营销人员提供切实可行的行动方案及详细数据。
2 研究目的、思路及原理

2.1 研究目的

（1）支撑网络运营
通过精准终端换机支撑科学四网分流，合理分配资源、提升网络质量、减少2G网络负荷。为网络规划、扩容建设提供有力的数据依据，同时为3G及4G的建设提供更精细的数据基础。通过建立用户感知评估模型支撑数据业务日常优化工作，弥补了传统数据业务用户感知定位短板，对网络质量的提升起到了巨大的推动作用。
（2）支撑市场部门
市场精准营销的提出与通信需求向信息需求的转型有莫大的关系。这种转型根本性地重塑了运营商的价值创造方式，必定也要求运营商的基础设施和商业模式随之做出转变。通过全面的终端分析、详细的业务流量分析、精确的客户分析实现全面支撑市场部门市场精准营销工作的开展，实现流量价值提升。有效支撑市场部门精准终端营销、内容营销、目标用户营销。通过开展网络数据挖掘，可以有效支撑市场部门进行精准营销，减少营销成本。

2.2 研究思路

挖掘用户信令业务支撑市场精准营销研究主要通过采集Gb接口全部信令消息和业务消息，同时融合现有BASS系统、综合资管、话务网管、数据网管、网优平台等数据源，构建多网联合分析系统平台。利用平台数据多元性通过开展用户数据挖掘工作，洞悉用户使用行为和消费行为，为市场部流量经营提供精准的用户基础分析数据，支撑市场部精准、精细营销，提升市场业务占有率。同时配合市场部挖掘换机终端对象，通过引导市场部对目标客户换机来提升3G利用率，支撑市场部精准营销。

2.3 原理

挖掘用户数据业务信令精准营销分析原理图如图1所示：
通过基于Gb接口信令采集解码分析，从终端、用户、内容、管道（网络）4个方向对小区级用户真实业务感知进行综合分析，输出各类用户（群）和热点区域的业务关键性能指标，从而实现向市场部门提供精准营销倡议和有针对性的上网感知优化，提升用户数据业务感知，有效实现四网协同分流。
3 挖掘用户信令业务支撑市场精准营销
实施内容

3.1 融合网络用户信令数据，全面支撑市场精准营销

（1）研究内容
搭建“精确营销”模式：实时支撑市场营销进行精确的高效运营，抓拍目标潜在用户多维度画像，实施差异化营销。挖掘客户最希望有的：通过平台挖掘潜在目标用户群，同时实时捕捉客户多元化需求时段作为最佳营销时机，全面提高营销实施效率，有效支撑市场部门精准终端营销、内容营销、目标用户营销。
1）智能终端策略功能研究
终端轨迹分析：通过不同类别终端驻留区域、驻留时间、接触点、基站场所、轨迹区间事件等轨迹属性，描绘终端特征圈形，构建终端轨迹特征库。
终端网络特征分析：分析不同类别终端在不同网络类型（EDGE/3G/WLAN）中的行为特征，通过成功率、时延、吞吐率、流量等网络特征属性描绘、构建终端网络特征库。
终端用户特征分析：分析不同类别终端在不同用户群中的行为特征，通过用户的静态特征属性（自然属性/通话行为特征/换机行为特征/消费偏好/业务）和动态轨迹属性（驻留/接触点/基站场所/轨迹区间事件）描绘，构建终端用户特征库，并支持在GIS上呈现终端用户及流量分布情况。挖掘用户信令业务支撑市场精准营销的论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文. 全文地址：www.7ctime.com/xsgllw/lw42807.html上一论文：有关于企业网络营销优化