有关于电力系统营销精细化管理

论文导读：
摘要：电力企业营销理念必须要适应市场的需求，以先进的理念、细化的管理、明确的目标，提升企业运营的效率和效益，提高服务水平和管理水平。本文分析了电力营销实行精细化管理的相关理由，希望能够为同行提供参考。
关键词：电力营销；精细化管理
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前言
市场营销工作是电力企业的核心任务之一，其关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的存活和发展。只有将精细管理作为电力营销的理念，才能制定正确的营销策略，并为电力企业带来社会以及经济效益。进行精细化管理，要完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。
1 电力系统营销精细化管理的概念
伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运转。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。企业的精细化管理，主要运用于管理层来调整企业的产品、服务及后台运转的专业管理方式。其管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来推动电力企业的健康和谐发展。
2 电力营销精细化管理的作用

2.1提高电力企业的竞争力

当前我国正在投入大量人力与物力，以期建立起全国性的电力市场；同时相关部门也在不断深化改革目前的电力体制。这样的情况对于电力企业而言，不仅是一个发展的机遇，更是一个比较强的挑战。而电力企业要应对挑战，则必须精细管理好电力营销策略，并将管理漏洞堵住；同时对企业当中的生产要素、生产过程以及工作人员进行精细化与全面化的制约，从而节约电力企业所需要的生产成本，最终提高其竞争实力。

2.2实现电力企业的和谐可持续发展

在市场经济不断完善的环境下，我国的电力企业不仅面对发展契机，同时也面对着改革带来的挑战。就目前电力企业具体的情况而言，企业当中的员工总数过多，但是高端人才却显得相对不足；在生产时，安全管理仍然是一个比较薄弱的环节，员工不具备较强的安全意识，在生产中也不注意做好安全方面的防护工作。管理方式的落后以及管理理念的落后时导致以上理由出现的一个根本理由，而要有效解决以上理由，提高经营水平，并促使电力企业实现和谐发展以及持续发展，则需要对管理方式进行改革。只有在电力营销的过程中实现精细管理，才能深化管理营销工作，并推动企业健康发展。
3 电力营销精细化管理策略分析

3.1树立良好的企业形象

目前新能源的开发及应用范围正在不断扩大，电力企业要捍卫自己在能源市场的一席之地，就需要积极树立良好的企业形象来开拓市场的理念，以此与客户长期保持共同发展的新型供电关系，努力做到“真诚、规范、方便、优质”的服务方针。
（1）不断提升电能质量。现在是商品经济时代，没有好质量的商品，那么电力企业的优质服务及良好的企业形象就无法树立。因此，电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础。
（2）积极构建优质服务体系。电力企业的优质服务是一个系统工程。其中不仅包括与客户面对面的营业窗口，还有电网整体规划和建设、运转、维护、故障抢修等一系列环节，其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量。
（3）树立良好营销服务形象。要积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施，让客户感受到企业发自内心的服务，并多渠道地让客户了解电力企业的服务理念，以此来提升电力企业的营销服务形象。

3.2灵活运用政策，努力占据市场份额

根据电力市场的不同需求运转弹性，把整个的电力市场细分为弹性市场、敏感市场以及刚性市场。积极运用“”战略扩大营销的目标市场，如高能耗工业用户等。因此，需要对目前的电力政策进行改革，其主要措施如下：
（1）在大工业的电力市场中，积极调整电价，对其实施丰水期季节折扣电价和超基数优惠电价，以此稳定大型工业的电力市场。
（2）不断拉大时段的电价差。充分利用杠杆均衡时段的用电市场，尤其对居民生活用电实施时段电价，积极引导居民的合理用电。
（3）健全实施时段优惠电价的覆盖范围，如：蓄热电锅炉、冰蓄冷空调以及其他蓄能设备等等。
（4）完善电力市场的细分原则，针对不同用电性质的客户要采取差别定价策略，如节假日电价、可停电电价负、荷率电价等。
（5）全面落实同网同价政策，直接将电力供应到农户占领农村市场。

3.3积极构建优质的服务体系

（1）提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，以便于提高企业的服务工作质量，积极追求精品电力工程，同时细分客户和市场，形成精细的工作作风。坚持以量化数据为管理依据，及时发现理由并调整管理行为，以此规范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到责任明确化、具体化，使企业的每位员工到岗、尽职，出现理由能够及时检查、纠正、处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。
（2）积极协调良好的服务关系。现代的电力企业要积极构建和谐的服务关系，处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境。通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3.4实现营销管理的信息化

按照工作岗位和职责确定量化的、明确的、科学论文导读：
的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，可以通过信息化来推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。
结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。因此电力企业要经过不断运作，将精细化管理理念融入企业文化之中，使之固化于制、内化于心、外化于行，为企业发展提供不竭动力。只有这样才有可能刺激并带动电力市场的消费增长，以此形成独具特色的电力市场精细化营销管理体系，在市场经济的不断推动下，使电力企业取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献：
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