分析供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施

论文导读：销成本为客户提供更好的优质服务，从而更好地推动电力企业自身的存活、发展和竞争力水平的提升。供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费，从而更好地提升电力企业的经济效益。1供电营业厅电
摘 要：随着我国经济的快速发展和我国能源需求的不断扩大，电力已经成为了现阶段社会发展的主要动力，并对我国基础产业的发展、人民生活的提高和国家经济水平的平稳快速提升都有着重要的推动作用。文章通过对供电营业厅电力营销的目前状况进行分析，提出了供电营业厅电力营销优质服务水平增强的具体措施。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；增强措施
1006-8937（2013）20-0043-02
受传统管理体制的影响，我国传统的电力营销模式相比其他发达国家较为落后，并且具有许多缺点，例如营销市场狭窄、营销手段缺乏和营销管理水平低。在市场经济快速发展的新形势下，电力企业和供电营业厅为了更好地适应社会主义市场经济的发展需求，并推动电力营销服务水平的不断提升，应当对电力市场客户资源的供应核心进行分析与研究，从而更好地锁定营销对象，并以最小的营销成本为客户提供更好的优质服务，从而更好地推动电力企业自身的存活、发展和竞争力水平的提升。供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费，从而更好地提升电力企业的经济效益。
1 供电营业厅电力营销服务目前状况
随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地推动供电营业厅电力营销水平的提升。但是也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多理由。供电营业厅电力营销的服务目前状况主要包括以下几个方面。

1.1 电力营销工作人员服务热情缺乏

任何营销策略的建立和执行都是以营销服务过程中的热情作为支撑的，营销人员缺乏营销热情则会使电力营销举步维艰。然而当前许多的供电营业厅的电力营销工作人员缺乏工作热情并无法对电力营销对于电力企业发展的基础性作用有着深刻的了解。认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微末节、电力营销没有技术含量。这对于电力市场需求的有效满足、供电营业厅的正常运转和电力企业的持续发展都起着不良的影响。供电营业厅电力营销工作人员应当努力满足客户的电力需求，并更好地推动电力企业经济效益的提高。

1.2 电力营销信息化水平不高

在现阶段我国许多供电营业厅的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果供电营业厅缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的理由。除此之外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐转变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天电力企业和供电营业厅竞争优势的维持和提高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。

1.3 电力营销服务内容有待提升

电力营销服务工作的主要内部不仅仅只包括微笑，厌倦的工作态度、服务内容的缺乏创意都会对供电营业厅的电力营销过程起到影响。随着经济社会的快速发展的和电力需求的不断扩大，对供电营业厅电力营销的服务内容也提出了更高的要求。因此电力企业应当从客户的实际需求出发不断进行研究与分析，从而更好地推动电力营销服务内容的改善与提升。
2 供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施
在电力营销服务过程中供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点并以优质的服务提升营销能力，从而为供供电营业厅的稳定运转和电力企业的健康发展起着作用贡献。供电营业厅电力营销优质服务水平增强措主要包括以下几个方面。
①给客户留下良好的形象。随着我国科学技术的快速发展，新能源如太阳能技术也日益成熟。因此能源市场的竞争也日益激励，在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改善营销模式和服务策略，从而将更优质的服务提供给客户。供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，从而更好的进行营销业务的管理和营销业务的扩张。从而合理、快速的推动电力企业营销水平的提升。
②持续改善营销手段。营销手段是电力营销能否得到好的营销结果的重中之重，随着现代企业市场竞争观念的提升，许多企业在营销过程中都更加注重营销手段的改善。电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的持续改善。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力营销过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高推动影响的更好的进行。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改善营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而推动电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改善，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终推动电力企业电力营销业务流程的标准化。
③提升电力营销人员的法律意识和制度意识。如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地推动电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的理由用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、推动电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
3 结 语
随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的论文导读：象的前提下不断改善营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的推动电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地推动电力企业的健康发展。参考文献：康波.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究.科协论坛.2012，（12）.张亚芬.浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施.中国电力教育，2011，（9）.李
营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电营业厅电力营销水平需要不断提高。供电营业厅工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改善营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的推动电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地推动电力企业的健康发展。
参考文献：
[1] 康波.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究[J].科协论坛.2012，（12）.
[2] 张亚芬.浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施[J].中国电力教育，2011，（9）.
[3] 李红岩.论供电营业厅如何提升优质服务[J].现代企业文化，2010，（9）.