简论对图书馆员语言艺术深思

论文导读：面。2.运用行为语言的必要性行为语言，又称无声语言，是人在文明形象的外在反映，人们在日常的生活工作中举手投足、扬眉抬眼、走路、站立姿态都是对心中的真实情感的流露，传递出大量的信息，因此，行为语言在人际沟通中起到的作用非常大。在图书馆中也需要合理的运用。2.1微笑信息的总效果，通常认定50%依靠面部表
[摘 要]语言是人类生活中必不可少的交流工作，是图书馆做好服务工作的一项重要手段。善于合理运用语言，会使读者感到亲切、温暖，更愿意走进图书馆，从图书馆角度看：运用好语言艺术更好的提高图书馆读者服务工作水平。本文就运用口头语言和行为语言的重要性做了分析，并且阐述了学会善于运用语言艺术必须有良好的素质、摆正心态。
[关键词]语言艺术；行为语言；口头语言
语言是人类交际的工具，是进行沟通、交流的表达符号，是传递信息、联络感情的一种方式。语言的本质功能是交际，特性是“相对确定面又时刻变化”。它的这特性应用到图书馆语言领域也是也是同样的。图书馆作为一个服务机构，馆员是联系图书馆与读者的纽带，也是图书馆对外的形象大使。他们在工作服务水平与他们对读者的“言、行”密不可分。因此作为图书馆馆员精湛的专业知识、优秀的服务理念是不够的，关键还要掌握语言技巧，善用语言艺术与人沟通。特别是口头语言和行为语言的运用。

1.运好口头用语言的重要性：

口头语言顾名思义就是我们不时说的话语，馆员与读者的服务是双方交流，传递信息。因此口头语言是一种最广泛的语言，一个语言表达清楚、有条理的馆员的服务水平就比语言表达弱的馆员高，读者就喜欢与其沟通、咨询。

1.1运用语言艺术可以决定读者对图书馆的印象

作为服务窗口，除了有较强的语言表达能力，还应该懂得文明礼貌。文明礼貌是读者服务工作的要求，《礼记·表记》中的一句名言“子曰：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”读者入馆后，听到一声亲切的“你好！”会让读者感受到温暖，相反，如果入馆后见到的读者都是冷冰冰的表情，会给读者带来冷漠。因此，图书馆文明礼貌好坏决定着读者对图书馆的印象，决定着图书馆的到馆情况。

1.2运用语言艺术可以决定读者与图书馆工作的理解：

由于图书馆馆藏的有限性，再加上读者所借文献的不确定性，使得读者来馆后可能有因借不到资料，而产生的失望情绪，此时。一句冷漠的话语，往往会使读者对图书馆、图书馆员产生不满。而馆员面带微笑、热情的做出抱歉的解释能一扫读者的失望情绪，避开产生不必要的误解。也彰显了图书馆员的良好素质。

1.3运用语言艺术可以推动读者与图书馆的和谐：

图书馆是一个小小的社会，读者来自不同的人群，因此自身素质各有不同，对于素质比较差的读者，说教、发脾气甚至打大出手都会造成事态严重的局面。因此，作为图书馆的管理者要运用语言艺术使小事化了。例如：一位读者来到图书馆，图书馆明确要求不准吸烟，可这位读者，却无视制度的存在，手拿着书，嘴上叼着烟。这时A馆员见此情景，对他严厉地说到，这里不让烟，要吸出去吸。一句冰冷的话，不但没有让读者扔掉烟头，而且还故意地吐出了一个烟圈。A馆员见此情景，和他大吵起来，两人在争吵中，引起了旁边阅读读者的不满情绪，纷纷离开。B馆员见此情景，轻轻走到跟前，对他微笑的说到，“同志，吸烟既伤害身体，又容易发生火灾，请您配合将烟头掐掉”。虽然这样的说法让读者对自己的行为没有感到有什么错误，但馆员的微笑，让她感到很舒心，很快的掐掉烟头，离开。。旁边的读者纷纷对她投来了赞许的目光。这个例子告诉我们：同样的事情（本例中指的是吸烟）合理地运用语言艺术，往往会造成一个和谐的结果，而冷漠、粗暴的言语非但不能解决理由，而且会导致矛盾的激化，甚至造成不可收拾的混乱局面。

2.运用行为语言的必要性

行为语言，又称无声语言，是人在文明形象的外在反映，人们在日常的生活工作中举手投足、扬眉抬眼、走路、站立姿态都是对心中的真实情感的流露，传递出大量的信息，因此，行为语言在人际沟通中起到的作用非常大。在图书馆中也需要合理的运用。
2.1微笑
信息的总效果，通常认定50%依靠面部表情构成，往往言语可以欺骗人，而面部的第一反映则不会。无论面部表情如何的丰富，最有用的依然是微笑。图书馆员的微笑是读者心中的一盏明灯，微笑不但表达馆员的友好、欢迎、快乐外，还表达着歉意、拒绝、否定。在前面所述的有声语言中，一再强调馆员应该面戴微笑为读者服务。如果我们用合理地语言为读者服务，而面部没有表情，这会使读者感到口不对心，微笑在体现人与人融洽的关系。在社会生活中，人们都乐于和个性随和的人交往。图书馆作为服务窗口，真挚的微笑代表着图书馆员为读者服务的诚心和友好。如果读者入馆见到的是阴沉的脸，会使读者出于尴尬的局面，希望赶快离开，如果读者见到的是微笑的脸，读者就有来图书馆的，从而提高服务质量。
总之，微笑的魅力就在于：它是打开心灵的钥匙，它能拉近读者与馆员的距离，解开读者与馆员的误会，推动馆员与读者的和谐。
2.2目光
眼睛是心灵的窗口，目光所传递的信息比动作更加微妙、更复杂、更动人，因此在人际交往中有极为重要的功能。在图书馆服务工作中，应该心口如一，不能嘴上说着热情的话语，而目光给读者的却是冷漠，图书馆员投给读者的目光应该是专注的、温和的，专注的目光给读者以尊重和认真，温和的目光给读者以鼓励和安慰。馆员是为读者服务的，那就要把馆员视为焦点，而不应该读者没有到我的服务窗口，就视而不见。而是用热情、亲切的目光专注他们，并通过仔细观察区别对待。，当读者入馆后，茫然地不知所措时，当残疾读者地摇着轮椅入馆时，图书馆员应该通过目光接触，及时发现读者所流露出的困惑与需要帮助的神情，以热情的态度，根据读者的神情有针对性的给予帮助。同时图书馆员要有自信、睿智的目光赢得读者的尊重和信任，彰显馆员的业务水平。

3.培养语言艺术的做法：

语言艺术的培养一方面要过硬的心理素质和学识水平，另一方面要摆正心态，馆员（高校图书馆员）接待读者（特别是高校图书馆学生读者）言语中不应该有地位高低之分。在遇到读者违反规定的时候，拒绝说教，不要过于计较，而应该以理服人。
⒋结语
图书馆服务工作的语言艺术体现着图书馆管理的状态，体现着图书馆员综合素质的高低，体现着图书馆服务工作的水平。因此，图书馆馆员在平时的工作中，要时刻培养自己的语言艺术的修养，努力做好图书馆读者服务工作。 全文地址：www.7ctime.com/xddwxlw/lw41979.html上一论文：探讨语篇语言观视域下的英语词汇教学