阐释注重发挥语言技巧在护理工作中意义
最后更新时间：2024-01-18
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论文导读：
【摘要】 目的 通过探讨语言沟通在护理工作中运用，进一步了解语言沟通在护理工作中的作用，总结临床护理工作中语言沟通的技巧及注意事项，以便更好地将语言护理融入到工作中，使护理工作质量不断提高。策略 对收治的患者实施良好的语言沟通，总结经验。结果 患者反映良好的语言沟通，可降低患者对医院环境的陌生感、恐惧感，增强了患者对护士的信任感、依赖感，以更好地配合治疗及护理。结论 在临床护理中，与患者进行良好的语言沟通，可协调、改善护患关系，提高信任感、提高了护理工作质量。
【关键词】 护理语言；沟通；技巧；病人
文章编号：1004-7484（2013）-12-7503-02
在护理工作中，语言技巧的运用，关系到护理工作的优劣、医疗质量的高低、病人病情变化好坏及病人康复的转归，应当注重发挥其作用，掌握并运用好语言技巧。演说家、艺术家用生动的语言可以演绎出许多可歌可泣的故事；心理学家、咨询医生巧妙地利用语言技巧可以普渡众生，救人于苦难之中。作为护理工作者，是否也可以利用语言技巧在日常护理工作中发挥作用呢？答案是肯定的。笔者在护士岗位上已工作十余年，颇有体会，现把一些肤浅的体会整理出来，以供同行们参考。
1 文明礼貌性语言
我国自古以来以礼仪之邦著称于世，礼貌谦和是中国人传统美德，护士用尊重病人人格的礼貌性文明语言能缩短病人与医护人员的距离，同时减少由于语言不当而发生医患间的矛盾。《易经》上说：天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼神害盈而福谦，人道恶盈而好谦。因此，在与病人进行语言交流时，要注意说话的语调，要把文明用语贯穿于整个护理工作中，以“请、您”等字当头，以平声、问句为主的语言技巧；针对不同年龄、性别、职业和地方口音辅以不同的语言修饰；千万不能叫“某某床号”等口头语。其次护士在与病人交流沟通时应面带笑容，表情和蔼，态度要温和谦虚，谈吐文雅有度，音调不宜过高，讲话频率不宜过快，认真倾听并且要以鼓励和安慰，柔和悦耳的交谈对病人来说是一种心理上的享受和安抚，有利于消除紧张情绪，起到心理护理和心理治疗的作用，相反如果不用文明礼貌用语，使用生硬、责备、呵斥、难听的语言，则给病人留下难以忘记的恶性刺激，不但会加重病人的紧张、恐惧、害怕的心理，同时降低了病人对医护人员的信任度，对临床治疗效果产生不良的影响。语言是思想的衣裳，谈吐是行为的羽翼。礼貌性语言要求护理工作者在交往中要时时处处注重尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热忱、有礼貌，避开冷漠粗俗。对病人进行护理、治疗时，避开用命令式的口吻。绝不可训斥、顶撞或刺激病人。充分尊重病人，尽量满足病人的合理要求。在与病人交谈的过程中，使用温暖、善意、礼貌的语言，不使用影响与病人交谈的直、快、粗的语言，同时要耐心倾听病人反馈，适时恰当解释病人提出各种合理的理由，以满足病人心理需求[1]。
2 语言的艺术性
南丁格尔说过：“护理是艺术中最精细者”。打针、发药、测体温这三部曲，平常虽枯燥，但其中蕴含着极其丰富的艺术，只要认真捕捉，细心体会，就会保证护理工作做得细致、生动、具体、感人。职业道德的修养是恰当应用语言艺术的根本途径。道德修养是语言修养的基础，一名护理工作者道德修养的高低决定了其语言修养的水平。职业道德是道德的主体部分，是一个人通过自身所从事的职业来实现的[2]。一个人的语言是道德水准的外化，内心道德是通过语言表现出来的，言为心声，说的注重发挥语言技巧在护理工作中的意义由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.就是这个道理。只有内心有较高的道德水准，才能够有较高的语言境界；一个道德水准较低的人，其语言境界是不可能更加高尚的[3]。一位心理学家说过：在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是不可少的，那就是优美而文雅的谈吐[4]。护士职业交往中的语言能从一个侧面反映出护理人员的文化修养和道德水平，并对他人和病人产生不同的心理效应。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。通俗地说明了这个道理。因此，每名护理工作者在工作中都需要高度重视语言艺术的作用，通过道德修养和刻苦学习，迅速提高自己的语言艺术，日臻完善护理工作。语言艺术在病人的治疗过程中起到药物不能替代的作用。
语言艺术在护理工作中所起的作用是护患关系相处融洽的关键；是保证治疗操作顺利实施的首要条件；是心理护理成功的重要因素。语言运用不恰当的理由：通过临床护理实践我们观察医护人员的语言表达，发现部分护理工作者在与病人语言交流技巧方面存在自然语言和身体语言运用不恰当的缺陷。不规范语言导致医患之间不悦和医疗纠纷的产生，影响了医院及医护人员的公众形象。其理由是多方面：我国医护人员的群体地位较高，医护人员在心理上有居高临下的优越感，不能够平等对待病人，工作中使用的语言往往很生硬；医护人员的工作压力大、竞争激烈，常常把不满的情感发泄在病人的身上；医护人员工作繁忙，没有更多时间学习规范的语言知识，在学校也没有学习语言方面的知识，语言知识较贫乏[5]。运用语言技巧提高语言艺术的有效途径，职业道德的修养是恰当应用语言艺术的根本途径；情操修养是恰当应用语言艺术的前提；语言水平的提高是恰当应用语言艺术的基础；语言技巧的提高是应用好语言艺术的关键；同时工作中要讲究语言的通俗性与科学性。
3 语言要有针对性
对病情疑虑较多的病人，要采取针对性心理开导或精神治疗；根据临床治疗需要，有针对性进行饮食、起居等方面的指导。语言的分量、是否恰当都可以影响病人的心理因素，甚至影响治疗效果。护理工作者在与病人的沟通中需要根据病人不同年龄、不同性别、不同职业、不同文化层次，以及不同疾病和不同的性格。因此，对医护人员语言要求也就不尽相同，这就要求医护人员要有针对性，在对待老年与慢性疾病病人时，要耐心、关心、勤问答，使病人不感到孤独。对思想负担重的病人要多关心、多询问、多指导，不能置之不理。对新入院的病人要热心，使病人尽快解除顾虑，消除生疏感，安下心来，愉快地接受治疗。护士必须立足论文导读：方习国.论医护人员提高语言艺术的途径.淮海医药，2005，23（1）：81-82.张靖.浅谈护患交谈中的语言技巧.中华中西医杂志，2003，4（2）：307-308.上一页12
于护理服务，掌握和精通护理语言艺术，加强文化修养锻炼语言表达能力，达到护士语言美，给病人留下一个健康完美的自我。为保证自然语言和身体语言的互动效果，要考虑周围环境的支持。一是注意时间和空间。病房环境要有利于治疗和休养，使病人能从中产生良好的生理和心理感受效应。二是注意尊重病人的人格和权利。如给病人做特殊检查、治疗或抢救病人时，注意用屏风遮挡等。三是注意运用听、触、嗅等感觉器官辅助视觉感官。随着医学模式的转变，语言艺术在医疗活动特别是护注重发挥语言技巧在护理工作中的意义由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.理工作中将起着越来越重要的作用。语言是人与人之间进行思想和信息交流的工具，护理工作者在日常工作中面对千差万别的特殊群体，更是要求其具备特殊的语言艺术[6]。
4 灵活性、解释性、幽默性语言必不可少
护士与病人交流沟通，要以维护病人的利益为前提。首先要讲究职业道德，不非议他人，要根据沟通的对象、情绪的差异灵活运用语言技巧，让病人乐意接受，特别对刚入院第一次住院的病人及其家属，对医院的规章制度，科室的设施，医护人员的情况不十分明了，护士应采用解释性语言，不可言语过于简单，根据病人的文化程度，个体差异，职业年龄等运用灵活性语言。在护理工作中要求护士语言要具有科学性、严肃性，必要时也要讲究一点幽默语，在护理过程，根据不同的病情及患者不同的心理状况，适时运用幽默风趣的语言，可以创造和谐的氛围，使病人愉快地接受治疗。但幽默不可流于粗俗，否则，会出现相反的结果。对待任何病人，当诊断有疑虑时，慎勿根据成见，婉告病家。当病人询问病情时，回答语言要诚恳、准确，措词得当，不可信口开河，以免给病人带来不良后果。
5 护士当加强自身修养
护际关系是比较复杂的，包括方方面面，这给大部分是女性的护理群体带来难题。女性受传统的影响，有些家庭限制女性的社会交往，使她们在工作生活中承受巨大的语言交往压力。护士面对此种压力，不要害怕。遇事冷静，处理事情有条不紊，给自己信心，给别人留下美好印象。护士的崇高不仅仅在外表，娴熟的护理操作技能；安宁的神清，优雅的举止，同样受到周围人的尊重。因此，护士在语言修养上要做到如下几点：
5.1 首先护士加强个人情商的培养。实践证明人的情商是可以提高的，可以多参加社会交往，向情商高的人学习，化自己年轻容易冲动的禀性，远离抱怨和戾气，向社会付出由于自己修养而自然的微笑，代表一种适应的力量。自己能够保持一颗平常心，能够经受住风雨而依然保持良好状态，久之自己身边的人也会受感染，向我们学习，可以推动社会发展和建立高水平的小康社会。
5.2 加强人文科学和社会科学的学习。护士不仅仅有良好的护理技能，更重要的是与人相处的能力，因此在闲暇时，多读书，加强自身修养，可以读一些中国古典文学，吸取中国四大文明古国古老智慧的结晶，可以读一些有益的外文翻译，以树立社会主义核心价值观，古为今用，洋为中用，不断提高自己的文化修养，识多见广，就可以在琐事上看得开看得远，处理事情有分寸感。
5.3 护士当学习一些处理社会关系的本领。生活在社会中，不会因为男性或者女性社会会变得简单。因此护士要掌握一些基本的处事能力，比如领会别人的意图，及时给予方便；以大慈悲之心关爱众生，而不是让别人来爱你，付出永远比回报更具主动性。凡得道者都不是寻求被爱，而是去给予爱。诸子百家，基督、佛等多元文化莫不如是。
5.4 护士多加强语言锻炼及对家庭的教育功能。护士文明礼貌性语言、艺术性的语言、有针对性的语言、要灵活性、解释性、幽默性语言可以化解人际关系中的不断出现的矛盾和冲突。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，会说话不仅对于身边的人好，对自己家人也好，毕竟我们每天和家人打交道是最多的。家庭是社会的细胞，教育下一代的重任落在每一个父母特别是母亲身上。身教胜于言教，父母的一言一行，子女都会跟着模仿，一个知书达理的成人可以影响自己乃至身边的孩子，不仅影响孩子还可以影响周围邻居，让他们生恭敬心而向我们学习，从而从进人际关系的良性发展，从生物-心理-社会医学模式的理论来说，可以更好的保障人们的身心健康。
参考文献
[1] 谢小云.浅谈护患关系中的语言技巧[J].当代护士，2003，（9）：56-60.
[2] 吴济荫，张彩云.医患交往的语言艺术[J].卫生职业教育，2003，21（40）：136-137.
[3] 姜学林.医疗语言学初论[M].北京：中国医药出版社，1998.3.
[4] 时蓉华，主编.现代社会心理学[M].第1版.上海：华东师范大学出版社，1989：331.
[5] 邢文晓，方习国.论医护人员提高语言艺术的途径[J].淮海医药，2005，23（1）：81-82.
[6] 张靖.浅谈护患交谈中的语言技巧[J].中华中西医杂志，2003，4（2）：307-308.
【摘要】 目的 通过探讨语言沟通在护理工作中运用，进一步了解语言沟通在护理工作中的作用，总结临床护理工作中语言沟通的技巧及注意事项，以便更好地将语言护理融入到工作中，使护理工作质量不断提高。策略 对收治的患者实施良好的语言沟通，总结经验。结果 患者反映良好的语言沟通，可降低患者对医院环境的陌生感、恐惧感，增强了患者对护士的信任感、依赖感，以更好地配合治疗及护理。结论 在临床护理中，与患者进行良好的语言沟通，可协调、改善护患关系，提高信任感、提高了护理工作质量。
【关键词】 护理语言；沟通；技巧；病人
文章编号：1004-7484（2013）-12-7503-02
在护理工作中，语言技巧的运用，关系到护理工作的优劣、医疗质量的高低、病人病情变化好坏及病人康复的转归，应当注重发挥其作用，掌握并运用好语言技巧。演说家、艺术家用生动的语言可以演绎出许多可歌可泣的故事；心理学家、咨询医生巧妙地利用语言技巧可以普渡众生，救人于苦难之中。作为护理工作者，是否也可以利用语言技巧在日常护理工作中发挥作用呢？答案是肯定的。笔者在护士岗位上已工作十余年，颇有体会，现把一些肤浅的体会整理出来，以供同行们参考。
1 文明礼貌性语言
我国自古以来以礼仪之邦著称于世，礼貌谦和是中国人传统美德，护士用尊重病人人格的礼貌性文明语言能缩短病人与医护人员的距离，同时减少由于语言不当而发生医患间的矛盾。《易经》上说：天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼神害盈而福谦，人道恶盈而好谦。因此，在与病人进行语言交流时，要注意说话的语调，要把文明用语贯穿于整个护理工作中，以“请、您”等字当头，以平声、问句为主的语言技巧；针对不同年龄、性别、职业和地方口音辅以不同的语言修饰；千万不能叫“某某床号”等口头语。其次护士在与病人交流沟通时应面带笑容，表情和蔼，态度要温和谦虚，谈吐文雅有度，音调不宜过高，讲话频率不宜过快，认真倾听并且要以鼓励和安慰，柔和悦耳的交谈对病人来说是一种心理上的享受和安抚，有利于消除紧张情绪，起到心理护理和心理治疗的作用，相反如果不用文明礼貌用语，使用生硬、责备、呵斥、难听的语言，则给病人留下难以忘记的恶性刺激，不但会加重病人的紧张、恐惧、害怕的心理，同时降低了病人对医护人员的信任度，对临床治疗效果产生不良的影响。语言是思想的衣裳，谈吐是行为的羽翼。礼貌性语言要求护理工作者在交往中要时时处处注重尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热忱、有礼貌，避开冷漠粗俗。对病人进行护理、治疗时，避开用命令式的口吻。绝不可训斥、顶撞或刺激病人。充分尊重病人，尽量满足病人的合理要求。在与病人交谈的过程中，使用温暖、善意、礼貌的语言，不使用影响与病人交谈的直、快、粗的语言，同时要耐心倾听病人反馈，适时恰当解释病人提出各种合理的理由，以满足病人心理需求[1]。
2 语言的艺术性
南丁格尔说过：“护理是艺术中最精细者”。打针、发药、测体温这三部曲，平常虽枯燥，但其中蕴含着极其丰富的艺术，只要认真捕捉，细心体会，就会保证护理工作做得细致、生动、具体、感人。职业道德的修养是恰当应用语言艺术的根本途径。道德修养是语言修养的基础，一名护理工作者道德修养的高低决定了其语言修养的水平。职业道德是道德的主体部分，是一个人通过自身所从事的职业来实现的[2]。一个人的语言是道德水准的外化，内心道德是通过语言表现出来的，言为心声，说的注重发挥语言技巧在护理工作中的意义由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.就是这个道理。只有内心有较高的道德水准，才能够有较高的语言境界；一个道德水准较低的人，其语言境界是不可能更加高尚的[3]。一位心理学家说过：在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是不可少的，那就是优美而文雅的谈吐[4]。护士职业交往中的语言能从一个侧面反映出护理人员的文化修养和道德水平，并对他人和病人产生不同的心理效应。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。通俗地说明了这个道理。因此，每名护理工作者在工作中都需要高度重视语言艺术的作用，通过道德修养和刻苦学习，迅速提高自己的语言艺术，日臻完善护理工作。语言艺术在病人的治疗过程中起到药物不能替代的作用。
语言艺术在护理工作中所起的作用是护患关系相处融洽的关键；是保证治疗操作顺利实施的首要条件；是心理护理成功的重要因素。语言运用不恰当的理由：通过临床护理实践我们观察医护人员的语言表达，发现部分护理工作者在与病人语言交流技巧方面存在自然语言和身体语言运用不恰当的缺陷。不规范语言导致医患之间不悦和医疗纠纷的产生，影响了医院及医护人员的公众形象。其理由是多方面：我国医护人员的群体地位较高，医护人员在心理上有居高临下的优越感，不能够平等对待病人，工作中使用的语言往往很生硬；医护人员的工作压力大、竞争激烈，常常把不满的情感发泄在病人的身上；医护人员工作繁忙，没有更多时间学习规范的语言知识，在学校也没有学习语言方面的知识，语言知识较贫乏[5]。运用语言技巧提高语言艺术的有效途径，职业道德的修养是恰当应用语言艺术的根本途径；情操修养是恰当应用语言艺术的前提；语言水平的提高是恰当应用语言艺术的基础；语言技巧的提高是应用好语言艺术的关键；同时工作中要讲究语言的通俗性与科学性。
3 语言要有针对性
对病情疑虑较多的病人，要采取针对性心理开导或精神治疗；根据临床治疗需要，有针对性进行饮食、起居等方面的指导。语言的分量、是否恰当都可以影响病人的心理因素，甚至影响治疗效果。护理工作者在与病人的沟通中需要根据病人不同年龄、不同性别、不同职业、不同文化层次，以及不同疾病和不同的性格。因此，对医护人员语言要求也就不尽相同，这就要求医护人员要有针对性，在对待老年与慢性疾病病人时，要耐心、关心、勤问答，使病人不感到孤独。对思想负担重的病人要多关心、多询问、多指导，不能置之不理。对新入院的病人要热心，使病人尽快解除顾虑，消除生疏感，安下心来，愉快地接受治疗。护士必须立足论文导读：方习国.论医护人员提高语言艺术的途径.淮海医药，2005，23（1）：81-82.张靖.浅谈护患交谈中的语言技巧.中华中西医杂志，2003，4（2）：307-308.上一页12
于护理服务，掌握和精通护理语言艺术，加强文化修养锻炼语言表达能力，达到护士语言美，给病人留下一个健康完美的自我。为保证自然语言和身体语言的互动效果，要考虑周围环境的支持。一是注意时间和空间。病房环境要有利于治疗和休养，使病人能从中产生良好的生理和心理感受效应。二是注意尊重病人的人格和权利。如给病人做特殊检查、治疗或抢救病人时，注意用屏风遮挡等。三是注意运用听、触、嗅等感觉器官辅助视觉感官。随着医学模式的转变，语言艺术在医疗活动特别是护注重发挥语言技巧在护理工作中的意义由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.理工作中将起着越来越重要的作用。语言是人与人之间进行思想和信息交流的工具，护理工作者在日常工作中面对千差万别的特殊群体，更是要求其具备特殊的语言艺术[6]。
4 灵活性、解释性、幽默性语言必不可少
护士与病人交流沟通，要以维护病人的利益为前提。首先要讲究职业道德，不非议他人，要根据沟通的对象、情绪的差异灵活运用语言技巧，让病人乐意接受，特别对刚入院第一次住院的病人及其家属，对医院的规章制度，科室的设施，医护人员的情况不十分明了，护士应采用解释性语言，不可言语过于简单，根据病人的文化程度，个体差异，职业年龄等运用灵活性语言。在护理工作中要求护士语言要具有科学性、严肃性，必要时也要讲究一点幽默语，在护理过程，根据不同的病情及患者不同的心理状况，适时运用幽默风趣的语言，可以创造和谐的氛围，使病人愉快地接受治疗。但幽默不可流于粗俗，否则，会出现相反的结果。对待任何病人，当诊断有疑虑时，慎勿根据成见，婉告病家。当病人询问病情时，回答语言要诚恳、准确，措词得当，不可信口开河，以免给病人带来不良后果。
5 护士当加强自身修养
护际关系是比较复杂的，包括方方面面，这给大部分是女性的护理群体带来难题。女性受传统的影响，有些家庭限制女性的社会交往，使她们在工作生活中承受巨大的语言交往压力。护士面对此种压力，不要害怕。遇事冷静，处理事情有条不紊，给自己信心，给别人留下美好印象。护士的崇高不仅仅在外表，娴熟的护理操作技能；安宁的神清，优雅的举止，同样受到周围人的尊重。因此，护士在语言修养上要做到如下几点：
5.1 首先护士加强个人情商的培养。实践证明人的情商是可以提高的，可以多参加社会交往，向情商高的人学习，化自己年轻容易冲动的禀性，远离抱怨和戾气，向社会付出由于自己修养而自然的微笑，代表一种适应的力量。自己能够保持一颗平常心，能够经受住风雨而依然保持良好状态，久之自己身边的人也会受感染，向我们学习，可以推动社会发展和建立高水平的小康社会。
5.2 加强人文科学和社会科学的学习。护士不仅仅有良好的护理技能，更重要的是与人相处的能力，因此在闲暇时，多读书，加强自身修养，可以读一些中国古典文学，吸取中国四大文明古国古老智慧的结晶，可以读一些有益的外文翻译，以树立社会主义核心价值观，古为今用，洋为中用，不断提高自己的文化修养，识多见广，就可以在琐事上看得开看得远，处理事情有分寸感。
5.3 护士当学习一些处理社会关系的本领。生活在社会中，不会因为男性或者女性社会会变得简单。因此护士要掌握一些基本的处事能力，比如领会别人的意图，及时给予方便；以大慈悲之心关爱众生，而不是让别人来爱你，付出永远比回报更具主动性。凡得道者都不是寻求被爱，而是去给予爱。诸子百家，基督、佛等多元文化莫不如是。
5.4 护士多加强语言锻炼及对家庭的教育功能。护士文明礼貌性语言、艺术性的语言、有针对性的语言、要灵活性、解释性、幽默性语言可以化解人际关系中的不断出现的矛盾和冲突。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，会说话不仅对于身边的人好，对自己家人也好，毕竟我们每天和家人打交道是最多的。家庭是社会的细胞，教育下一代的重任落在每一个父母特别是母亲身上。身教胜于言教，父母的一言一行，子女都会跟着模仿，一个知书达理的成人可以影响自己乃至身边的孩子，不仅影响孩子还可以影响周围邻居，让他们生恭敬心而向我们学习，从而从进人际关系的良性发展，从生物-心理-社会医学模式的理论来说，可以更好的保障人们的身心健康。
参考文献
[1] 谢小云.浅谈护患关系中的语言技巧[J].当代护士，2003，（9）：56-60.
[2] 吴济荫，张彩云.医患交往的语言艺术[J].卫生职业教育，2003，21（40）：136-137.
[3] 姜学林.医疗语言学初论[M].北京：中国医药出版社，1998.3.
[4] 时蓉华，主编.现代社会心理学[M].第1版.上海：华东师范大学出版社，1989：331.
[5] 邢文晓，方习国.论医护人员提高语言艺术的途径[J].淮海医药，2005，23（1）：81-82.
[6] 张靖.浅谈护患交谈中的语言技巧[J].中华中西医杂志，2003，4（2）：307-308.