有关于外委服务流程精细化管理对企业发展意义

论文导读：
摘 要：当前经济全球化进程加快，企业间的竞争更加激烈。组织有限的资源发挥最大的功效是企业管理层考虑的主要内容。长期以来，外委服务的管理始终是一种粗狂式的管理，从企业本身和承包商来说，产生了各种各样的理由。本文描述了外委服务中的常见理由，阐述了服务流程的优化原则，详细介绍了精细化后的管理流程，充分利用SAP平台，解决了外委服务管理中存在的各种管理性理由，取得了良好的效果，供业内同行借鉴。
关键词：酒店；经营发展；策略
：A
当前经济全球化进程加快，国际经济联系更加密切，竞争更加激烈。组织有限的资源发挥最大的功效是企业管理层考虑的主要内容，也是提升企业科学现代化水平的主要体现，对外委服务的管理也不例外。长期以来，外委服务管理始终是一种粗狂式的管理，从企业本身和承包商来说，产生了各种各样的理由。如：
外委服务单没有明确的工作内容，仅有一个粗略的预算值；外委单的预算，工作范围管理薄弱，因各种理由，工程师可以随意在某外委单中增加工作内容，致预算和原工作范围定义形同虚设；在没有外委单时，工程师有时违规指定和要求承包商完成未下达的任务；严重的滞后的决算工作，有些是一年以上甚至两年前尚未完成的决算，给工程师的工作量确认带来难度；外委单由各工程师发出，发出的外委服务没有记录，即使看到有外委服务单，也无法确认该外委单是否还真实有效，还需要再次确认；对整个公司的开口外委单无法提供可靠的数据，无法对现有的外委服务进行实时的状态监控。
根据上述存在的理由，公司相关方面经过多次沟通，讨论，并提出有效利用现有资源对外委服务精细化管理的思路。精细化管理是一种管理理念和管理技术，通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使各单元精确、高效、协同而持续地运转。基本原则和要求如下：
1.）必须建立科学量化的标准和可操作性、易执行的作业程序，以及充分利用SAP管理平台对每个外委服务进行管理，外委服务不仅和待修理设备，承包商，成本中心，申请工程师以及工作时间等相关，而且还记录承包商决算的提交时间，工程师的确认以及费用工程师审核完毕的时间，使外委服务的全过程受到监控，维护实时数据状态；
2.）外委服务优化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、制约为主的角色向服务、指导为主的角色转换，更多关注满足被服务者的需求；
3.）外委服务优化管理更多的是基于原有管理基础上的改善、提升和优化，确保流程可执行性；
4.）外委服务优化需要全体员工的共同努力，公司通过训练达到公司员工素质提升的方式实现，需要调动全体员工的积极性、创造性。
5.）外委服务优化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
改善后流程如图1所示：
所有上述的流程均以SAP为平台，从服务的需求至确定承包商到决算，，付款全过程全部在SAP中实现。这样会确保公司具有统一的数据交流平台，有利于数据的共享，避开数据的重复录入，以供以后抓取，处理，报表，改善分析等使用。
（图1）
第一部分：获取外委服务过程
获取外委服务的过程受现场事件驱动，如发生设备故障，需要进行处理或修复，即流程的起点。工程师识别事件并根据事件的性质，紧急程度，自身是否有能力处理来确定是否需要外部承包商介入并处理相关理由。整个工作范围识别的过程，包括内部人工时，所需材料及费用以及承包商的工作范围等均需要记入到SAP工单中，产生外部服务需求。
工程师发出外部需求后，随即将自动触发系统的审批流程，SAP会根据人事设置和审批流程及审批矩阵自动开始审批。
审批完成后，公司有专门负责分配承包商任务的计划员会每天从系统收集审批完成的服务需求，由于有专人负责，所以在此关键节点上，流程也始终被很好地执行，并且同时还可以限制：1.）工作范围，内容描述不建全面的外委服务单的发出；2.）如有多个承包商，计划员会根据分配比例来分配相应的任务给承包商，由于具有不确定性，限制了工程师先让承包商干活，再补结算的现象发生。计划员发外委单对承包商来说，界面清晰唯

一、便于执行。

系统通过SAP用户名可以抓取系统内预先设置的如地址，电话，电子邮件等信息，并反应在外委服务单上。承包商接到服务的任务后，可以容易地找到对应的工程师进行沟通，并开始现场作业。外委单同时也显示工作的计划开始和结束时间，这样可以让承包商知道相应的维修活动时间要求。
有人可能会担心，这个过程是否非常繁琐，降低现场的工作效率？ 根据实际的数据分析，这个过程大多数情况下在1-2天内即可完成。少数情况，如PR审批人不在，那当然会影响到流程的执行。而1-2天对于一般现场的维修需求在时间上基本可以得到满足，当然对于现场发生的紧急情况，公司也有应急流程，工程师可以直接要求某承包商来应急处理，这确保了紧急情况下的灵活性，以及承包商资源获得的及时性，确保以最快速度进行处置，防止出现装置停车中断或者安全事故等巨额生产损失的发生。
由于承包商一个合同对应SAP系统中一个框架订单，所以当发出外委服务后，系统已经自动记录该承包商合同项下发生了多少外委服务，在哪些装置以及外委服务的预算等信息。
第二部分：决算付款过程
当现场施工维修工作完成后，承包商将提交结算书。结算书归集的部门是唯一的，是合同管理部门，这将确保承包商在完成工作后，能够方便地找到对应的合同员来处理结算事宜。合同员同时在系统录入收到结算的时间，以及承包商的报价。那么如何防范或者监控承包商不及时提交决算单的情外委服务流程精细化管理对企业发展的意义由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.况呢？很简单当现场工作完成后，工程师需要在SAP系统中及时标注该工单为TECO（技术上已完成）。这就告诉合同管理部门，该工作已经完成。如果工单状态已经TECO，但系统显示承包商未提交结算单时，过了一定的日期，将触发催交行动。合同管理部会根据系统自动计算的迟交天数，并最终根据合同规定计算罚款额，论文导读：进行罚款。相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.上一页12
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