分析基于客户信用评价电费回收风险管理

论文导读：主要包括：物业产权性质、中间层管理、供用电及电价调整政策、拆迁规划等；第二，用电信用。主要是从用电管理的角度出发，评估客户用电行为和用电缴费行为进而全面评估客户的历史合作情况，并对客户未来管理中存在的风险进行全面的预测。用电信用主要包括：用电合作和用电缴费指标等；第

三、环境信用。主要是从外部环境角度出发，来对

摘要：本文根据已有研究成果，从科学性、差异性和可操作性出发，建立符合深圳供电局管理实际的客户信用评价指标及评价策略，并在此基础上提出客户风险的预警管理和电费回收的差异化管理，以最终实现降低电费回收风险、提高客户服务满意度的双重目标。
　基于客户信用评价的电费回收风险管理由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.　关键词：信用评价 评价指标 风险预警 电费回收
一、引言
对电力企业的管理而言，电能是一种特殊的产品，具有无形性、产供销过程同时性和不可存储性等特点，这就决定了电力产品的销售以“先用电、后付费”的赊销方式为主[1]。所以，供电企业面对的信用风险始终存在。分析电力客户信用风险存在的理由，研究规避信用风险的策略，对供电企业经营来说已十分迫切。
信用是市场经济的基础。良好的社会信用建设是建立和规范社会主义市场经济秩序的保证，是有效防范经营风险的重要条件，是现代市场经济运转的重要根基[2]。客户信用管理在我国开展的时间不长，因为银行信贷的重要性，首先是在银行界得到广泛的应用，其后电信、信托、证券行业也相继开始进行企业客户信用管理[3]。从客户信用管理出发，对客户进行分类不仅能够对不同等级的客户进行分类管理，有利于降低管理成本，又有利于使用不同的管理措施来管控电费回收的风险。

二、客户信用评价体系建立

(一)客户信用评价指标库的建立

客户信用评价指标及其选取是客户信用评价体系建立的最初环节和关键环节。客户信用评价指标库中涉及的指标主要包括：第一，原有指标。是指供电公司原有的在客户评价过程中使用的指标；第二是，对标指标。是指对标指标是指在对标过程中，通过借鉴收录的指标，这些指标既包括“同业对标学习”又包括“异业对标学习”的指标。这些指标包括：商业信用指标、安全信用指标、合作信用指标等[4]；第三，新增指标。指在访谈分析、数据分析等分析过程中，通过聚焦理由，以解决关键理由为目标，能有效反映客户信用风险指标。

(二) 确定客户信用评价指标的原则

形成客户信用评价指标库之后，结合科学合理的设计原则以及最终要实现的管理目的，将下列原则作为确定客户信用评价指标的最终原则：第一，科学性原则。科学性是进行客户信用评价的前提原则。通过科学性原则的把握，可以从全体客户中辨别出“优质客户”，识别出风险性质不同的客户；第二是，差异化原则。差异化原则是在进行指标选取过程中需要遵循的运作原则。通过不同的指标、权重设计及风险判断设计体现风险管理的差异化；第三是，可操作性原则，可操作性是在指标选取过重中需要遵循的实践原则。要做到可操作首先要保证每一个评价指标都要求有明确的信息来源。

(三)客户信用评价指标的构成

客户信用指标主要由基本信用、用电信用和环境信用三个部分组成。基本信用、用电信用和环境信用是从三个不同的角度的来对客户信用状况进行客观、全面的评价。第一，基本信用。主要是从客户自身的管理基础出发，对客户的信用状况和风险状况进行综合评估。基本信用主要包括：物业产权性质、中间层管理、供用电及电价调整政策、拆迁规划等；第二，用电信用。主要是从用电管理的角度出发，评估客户用电行为和用电缴费行为进而全面评估客户的历史合作情况，并对客户未来管理中存在的风险进行全面的预测。用电信用主要包括：用电合作和用电缴费指标等；第三，环境信用。主要是从外部环境角度出发，来对客户存在的风险状况进行全面的评估。环境信用包括社会环境信用和法律环境信用，目前，采取的指标主要是法律环境信用，如诉讼行为、窃电行为和违章用电行为等。

(四) 客户信用综合评价

1.客户信用评价权重设置

在指标选取的基础上，权重设置及其分配能够直接体现管理意图和管理目的。在进行指标权重的设计上，我们把握三个原则：第一，体现差异管理意图充分兼顾到不同管理对象在管理上的差异；第二，体现重点管理意图，通过指标权重的设计来突出关键风险因素；第

三、体现灵活管理意图。通过开源系统的设计，使权重能够更加灵活调整，实现管理目的。

2. 权重设置策略

常用的权重设置的策略包括：德尔菲法、月亮图法、排序法和经验法[5]。结合各种权重设置策略的优劣，最终在权重设置上，可使用以下技术：第一，采用数据分析和业务模拟的方式对权重不断进行调整和微调；第二，听取内部管理专家（如营业部主任等）的管理意见；第

三、基层管理专家德尔菲打分，并综合上述意见进行调整。

3.客户信用评价策略

企业信用评估经过近百年的发展，国内外的评估机构在实践中常用的评估策略大致可以分为三类：定性评估法、定量评估法和综合评估法[6]。三种策略各有优劣，对供电企业而言，供电企业不像金融机构要考虑投资带来的风险，也难以配备足够的专业人员为众多的客户进行复杂的综合评估，采取定量评估法既容易掌握，又便于解决客户众多的理由，同时也可满足供电企业的需要，同时，为了便于操作和客户理解，选择采用“加权平均分”以全面反映客户的信用状况和风险状况。

4.客户信用评价

（1）指标运算规则
在进行指标运算时，对指标进行运算规则上的调整，将所有指标分为“基本分指标”、“计分类指标”和“扣减类指标”和“关注类指标”。其中，“基本分指标”对应客户的“基本行为特征”，主要反映客户的基本信用状况；“计分类指标”主要对应客户的“历史用电行为”，反映客户的历史信用记录和管理成本；“扣减类指标”主要对应客户的“环境信用”，该部分指标不设置权重。若触发相关行为，在评分基础上直接予以减分；此外，“关注类指标”直接对应“高风险特征用户”。在此基础上，指标加权规则：“客户信用评级等分：客户信用评级得分=基本分指标得分*权重+计分类指标得分*权重-扣减类得分”。
（2）信用等级分布
客户信用等级的分布可以采取强制分布的形式。信用等级与其分布间对应关系如下所示：基于客户信用评价的电费回收风险管理相关论文由{#GetFullDomain}收集,如需论文. 全文地址：www.7ctime.com/wygllw/lw4344.html上一论文：阐述多媒体及网络技术在机关档案管理中的意义