简论图书馆人性化管理

论文导读：进行思想文化教育。图书馆的人性化环境，有利于图书馆员为读者进行快速准确的文献信息传递，有利于对读者进行思想文化教育。图书馆是读者比较集中的地方，应该充分为读者提供一个良好舒适的学习环境，包括灯光、冷暖、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。要注意综合各种服务细节来体现文化理念。要求突出书
【摘 要】文章分析图书馆管理存在的理由，提出图书馆实行人性化管理的策略，要做到服务理念人性化、服务方式人性化和服务设施人性化。
【关键词】图书馆 人性化管理 策略
图书馆的人性化管理，主要是指图书馆从硬环境到软环境，从内容到形式，时时处处，全方位、多角度地为读者提供的以人为中心的服务。人性化管理要求工作人员一定要达到读者欣然进馆、满意出馆的标准，这是对读者人文关怀的体现。这就要求工作人员加强在业务能力和工作态度上的修养。这不仅是工作人员的责任更是整个管理层的义务。只有如此图书馆的人性化管理才能真正从理论变为实践。

一、当前图书馆管理存在的理由

（一）图书馆管理理念的“老化”。传统的图书馆管理的重心是按部就班地依照已有的管理规则做事，而规则的与时俱进性步伐特别缓慢，从而导致管理的僵化。现在的图书馆管理层年龄结构整体偏大，他们的思想无法很快应对现在的社会变化，这是管理理念“老化”的理由之一。不可否认，技术条件的优越对图书馆的先进管理是一个基础性条件，技术对图书馆的发展具有巨大作用，因而不能放弃技术，要积极发展它。但同时我们也要明白，不能过分强调技术而忽视了图书馆人性化的本质，技术不是一切，它只有在为读者提供服务时才具有实际效用，离开人性化谈技术是无作用的。所以我们不应该将二者对立起来，相反我们要积极协调二者，使他们相互补充，充分发挥其最大效用。
（二）管理方式缺乏情感因素。传统的图书馆管理模式是以规章制度为本的“硬性化”管理，不重视以人为本的“软性化”管理，忽视了发挥内部服务人员的主动性和创造性。现在的知识经济时代要求管理者不再把工作人员仅仅当成“理性的动物”加以对待，而是注重对服务人员的人性的尊重，重视他们的社会属性的情感方面的各种需求。
（三）图书馆服务人员对读者的管理理由。图书馆服务人员对读者的管理理由和上述对图书馆内部服务人员的管理理由很类似，在理念上、制度上以及管理方式上有共同之处。比如在管理理念上，图书馆服务人员还是把读者当成“外人”对待，缺少与读者的互动性；在制度上过于按照僵化的条条框框式的规则对待读者，缺少人性化的成分；在管理方式上“硬性化”的管理理念依然占主导地位，缺乏情感的交流和沟通。

二、图书馆实行人性化管理的策略

（一）服务理念人性化。图书馆要实现自身价值，就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相助。从读者的利益和需求出发，筹划可以预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。例如，中大珠海馆和浙江紫金港馆都十分强调读者在馆内是被“服务”而不是被“管制”，主张信任重于监督、诱导重于处罚。在日常的管理中也处处体现出对读者的信任，当读者通不过电子防盗门时，是以友善的态度提醒读者是否办妥借阅手续，而不是将其视为小偷。中大珠海馆还准备了300把爱心雨伞，读者可以象借书一样免费借用；中山图书馆等还开展评选“微笑馆员”的活动增强馆员与读者之间的亲和力；国家图书馆在闭馆前先播放一段轻音乐，然后在用十分轻柔的语调提醒读者抓紧时间借阅手续，这些具体的举措就是人性化服务理念的体现。

(二)服务方式人性化

1.实行“超市式”服务。图书馆的布置应引进超市模式，充分相信读者，进行全面开架式服务，把大量的优秀作品直接摆到读者面前，任其各取所需。图书馆的一切工作都是围绕读者对期刊的需求开展的，最大限度地满足读者需求是图书馆工作的服务宗旨。例如，浙大紫金港分馆、中大珠海馆和深大馆这种藏、借阅一体化的开放式管理的模式非常完善，读者进入图书馆后，可在各部门之间“自出自入”，可随心所欲地“各取所需”，可以从容不迫地“自我服务”（自助复印、打印、自助还书等），彻底免除读者不断的示证、押证、登记的繁杂手续，大大节省了时间和精力。
2.开馆时间安排上要体现人性化。间要求，科学合理地安排期刊阅览开放时间，使期刊爱好者们更好、更快地获取到最新、最权威的信息和知识，也是体现服务人性化的重要方面。针对双休日、节假日特别是“五一”、“十一”长假的实行，坚持平时节假不闭馆，长假适当延长闭馆时间的做法，努力从时间上满足和保证广大读者的阅读需求，进一步实现图书阅览社会效益的最大化。
3.服务方式多元化。随着网络时代的到来，图书馆的服务方式也在发生着变化，传统概念的出纳台业务、阅览业务也呈现出新的特点。电子出版物在网络上就可以为多人同时浏览，不存在读者无法借阅的情况。馆员和读者面对面的机会减少了，更需要以无微不至的贴心服务赢得读者。在此情况下，图书馆的服务应想方设法设计种种贴心的人性化的服务，以扮演不可或缺的角色。亚马逊网上书店的人性化的便捷服务，给我们提供了很好的范例：亚马逊在1995年开放了它的因特网“虚拟门户”，他们使用因特网传递购书订单让人们体验网上购物的快捷、简单和神奇。从出售书籍和玩具到音像制品，坚持以提供充足的货源和丰富的种类来维护消费者的信任通过友好的问候，或者了解用户的个人偏爱，使网上的购物变得极具人情味。

三、服务设施人性化

图书馆的人性化环境，有利于图书馆员为读者进行快速准确的文献信息传递，有利于对读者进行思想文化教育。图书馆的人性化环境，有利于图书馆员为读者进行快速准确的文献信息传递，有利于对读者进行思想文化教育。
图书馆是读者比较集中的地方，应该充分为读者提供一个良好舒适的学习环境，包括灯光、冷暖、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。要注意综合各种服务细节来体现文化理念。要求突出书卷气，格调高雅，富于艺术性，雅中求静、雅静结合，给予读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶。图书馆应充满浓厚的学术氛围和文化气息，充分满足图书馆职能和性质的需要。可增添一些艺术品和绿色植物，如字画、雕塑、陶艺、壁挂、盆栽等，使室内环境布局达到协调统一。S
参考文献：
[1]张素园.图书馆的人本管理理念[J].淮北煤炭师范学院学报（哲学社会科学版），2013年03期
[2]阮孟禹.图书馆人性化管理的范畴[J].江西图书馆学刊，2012年04期 全文地址：www.7ctime.com/wxlxlw/lw20615.html上一论文：试谈新年头一天六安一驾驶员就“栽”在酒杯上